Дорогой Робертстрасек,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CatCasino, и я понимаю ваше беспокойство.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Однако имейте в виду, что мы не сможем помочь вам вернуть депозиты, которые вы потеряли до подачи запроса на самоисключение.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear robertstrasek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with CatCasino and understand your concern.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
However, kindly keep in mind that we will not be able to assist you in getting back the deposits you lost prior to requesting self-exclusion.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
