Игрок из Германии ждал более 8 недель вывода €2000 из Catcasino, и его повторные запросы не привели ни к какому результату. Он получил только заверения подождать, но потерял веру в процесс. После общения с казино ему посоветовали сделать новый запрос на вывод, который он и подал. Большая часть денег была получена, что привело к разрешению жалобы.
Уважаемая команда Casinoguru,
Catcasino удерживает мой вывод 2000€ уже более 8 недель. Я часто спрашивал в чате, и мне всегда говорили подождать, заверяя, что команда работает над этим, и мне следует дождаться письма по электронной почте. Теперь я достиг точки, когда больше не верю, что он будет обработан в ближайшее время, и я прошу вашей помощи.
Дорогой Флочефе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника,
Я никогда ничего не выплачивал. Я прошел KYC. Я играл с бонусом. Казино винит в проблеме платежного провайдера Jeton. Однако Jeton в остальном работает отлично
Привет!
Ранее ваш платеж был отменен по техническим причинам, приносим извинения за неудобства! Вы можете создать новый запрос на вывод средств на ваш подтвержденный криптовалютный кошелек и мы обработаем его как можно быстрее.
Уважаемый представитель CatCasino,
Спасибо, что связались с нами и предоставили игроку решение его проблемы.
Уважаемый flochefe, вы отправили новый запрос на вывод средств, как посоветовал представитель казино?
Дорогая Вероника,
Я уже получил большую часть денег. Эту жалобу можно удалить. Спасибо за помощь!
Дорогой Флочефе,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
