ГлавнаяЖалобыCatCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
CatCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$500
CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 500 долларов из-за продолжающихся проблем с проверкой. Несмотря на предоставление нескольких форм идентификации и подтверждения от своего банка, казино настояло на невозможном скриншоте номера карты из онлайн-банкинга, который канадские банки не предоставили. Впоследствии игрок потерял свой баланс и выразил свое решение не продолжать подачу жалобы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку средства были сыграны после подачи жалобы и больше не были доступны для вывода, дело должно быть официально отклонено. Отзывы относительно процедур казино были признаны ценными.
Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 500 долларов, но у меня возникли проблемы с верификацией в этом казино.
Я загрузил свои удостоверения личности, подтверждение адреса и селфи, и все они были одобрены, но казино запросило дополнительную проверку.
Во время моего 3-часового общения с их некомпетентной поддержкой они попросили скриншот моего онлайн-банкинга или приложения, в котором отображается номер моей карты и мои данные. К сожалению, мой онлайн-банкинг не отображает номер моей карты. На самом деле, ни один канадский банк не отображает номер карты в онлайн-банке или приложении. Я даже связался со службой поддержки банка, и они подтвердили, что нет возможности получить такой скриншот. Поэтому я не смог предоставить такой скриншот.
Я показываю им фотографию своей банковской карты, на которой есть мой номер карты и мое имя. Это должно доказать, что карта моя. Но нет, они все равно настаивают на невозможном скриншоте, чтобы доказать это.
Затем я дал им распечатанный документ из банка, на котором было мое имя и номер моей карты. Это должно было доказать, что карта моя. Но нет, они ВСЕ РАВНО настаивали на невозможном скриншоте, чтобы доказать это...
Они сказали, что не смогут подтвердить мой аккаунт, пока я не покажу им этот невозможный скриншот...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и я понимаю, насколько это должно быть неприятно.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:
Получали ли вы какие-либо конкретные комментарии от казино о том, почему предоставленные вами документы, такие как выписка по банковскому счету и фотография карты, не были приняты?
Объяснило ли казино, почему запрошенный скриншот был абсолютно необходим, несмотря на то, что ваш банк не может его предоставить?
Пробовали ли вы снова обратиться в службу поддержки казино после предоставления распечатанного документа, и если да, то каков был их ответ?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить расследование этого дела и работать над разрешением.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Как мы видим, игрок на данный момент не прошел процедуру верификации аккаунта, так как не предоставил необходимый скриншот с необходимыми данными. Также на данный момент на игровом балансе нет доступных для вывода средств, так как они были использованы для игры в казино.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Я действительно играл на свой баланс и потерял его после подачи жалобы. Я не буду добиваться чего-либо еще, так как я уже потерял баланс, и я больше не хочу проходить верификацию в этом мусорном казино.
Я хотел бы, чтобы эта жалоба послужила напоминанием другим игрокам не играть здесь. 3-часовой разговор, который я имел с ними, подчеркнул некомпетентность и невежество их службы поддержки и отдела проверки. Я не верю, что любое другое казино отклонило бы лучший документ, чем тот, который они запрашивают, и вместо этого потребовало бы документ, которого не существует.
Thepwner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Приносим извинения за неудобства, вызванные процессом проверки. Мы понимаем, что этот процесс может быть сложным, но, пожалуйста, знайте, что мы всегда готовы помочь вам через наш чат поддержки или по электронной почте.
В качестве компенсации за причиненные неудобства мы зачислили на ваш счет 150 FS, которые теперь готовы к использованию.
С наилучшими пожеланиями, команда CatCasino.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Я ценю бесплатные вращения, но для меня они ничего не значат, потому что я никогда не смогу подтвердить свой аккаунт и вывести свои выигрыши с бесплатных вращений...
Thepwner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Для того, чтобы пройти верификацию, вам нужно всего лишь загрузить выписку со счета из вашего банка. После этого вы сможете вывести средства. Получить эту выписку вы можете в личном кабинете. Если у вас возникли трудности, вы можете обратиться в чат поддержки вашего банка. Также вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки за помощью в загрузке данных на наш сайт и прохождении верификации.
С наилучшими пожеланиями, команда CatCasino.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Спасибо за ваши обновления и за то, что поделились с нами своим опытом.
К сожалению, поскольку указанные средства были разыграны после подачи жалобы и больше не доступны для вывода, у нас нет оснований продолжать рассмотрение этого дела. Таким образом, мы должны официально отклонить эту жалобу.
Мы понимаем ваше разочарование процессом проверки и проблемами, с которыми вы столкнулись. Ваши отзывы о процедурах казино и поддержке клиентов очень ценны.
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему, и желаем Вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Петронела
Казино.Гуру
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
