Выигрыши игрока были конфискованы за нарушение правила максимальной ставки. Мы отклонили жалобу, так как игрок нам не ответил.
Автоматический перевод:
Caxino Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 900 EUR
Caxino Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
3 августа 2020 года я сделал депозит в размере 100 евро на Caxino.com и выиграл 100% бонус.
На моем счету было как 100 евро реальных денег, так и 100 евро бонусных денег.
Затем я купил бонусные бесплатные вращения за 200 евро в слоте «Fruit Party» и, проиграв 100 евро, снова купил игры за 100 евро. Вскоре после этого я получил сообщение о том, что я превысил максимальную ставку. Я заранее ознакомился с условиями бонуса, поскольку в условиях упоминается максимальная ставка в размере 5 евро, я предположил, что это, к сожалению, относится к ставке на один «спин», а не к покупке бесплатных вращений, это также не так. можно купить бесплатные вращения менее чем за 20 евро. Поскольку с бесплатными вращениями одиночная ставка составляет всего 2 евро, если вы покупаете бесплатные вращения за 200 евро. Поэтому мы предположили, что с тех пор будет разрешено покупать бесплатные вращения до 500 евро. индивидуальная ставка на спин составляет 5 евро.
В условиях Caxino нет ни слова о том, что покупка бесплатных вращений с бонусными деньгами не разрешена (В КАЖДОМ ДРУГИМ ОНЛАЙН-КАЗИНО ЭТО ТАКОЕ).
Caxino пишет что-то только о максимальной ставке в условиях бонуса, каждый может интерпретировать это по-своему, поскольку в других казино разрешено покупать бесплатные вращения, несмотря на максимальную ставку, поскольку максимальная ставка относится к отдельному вращению.
Я получил прибыль в размере 1900 евро от покупки бесплатных вращений, когда появилось сообщение о превышении максимальной суммы, я немедленно связался со службой поддержки клиентов в чате, потому что я не хотел ошибиться.
В чате мне без предупреждения сказали, что весь бонус должен быть конфискован. Баланс моего счета был просто сброшен. Так что все выигранные мной деньги были удалены.
Сразу после выигрыша я сообщил в чат и не стал продолжать играть, но вся прибыль была снята.
Я относительно новичок в Caxino, помимо игры в нескольких других онлайн-казино, таких как Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz и т. Д.
В правилах и условиях бонусов везде есть ссылка на покупку бесплатных вращений, и то, что бонусы или другие средства когда-либо конфисковывались, никогда не случалось со мной. Итак, мое первое впечатление таково, что Caxino.com полностью сомнительный и только ждет таких моментов, чтобы удержать средства.
Я уже написал несколько писем с просьбой снова зачислить кредит, к сожалению, Каксино упрям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Ходор,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) и обнаружил следующее:
«8.11 - Максимально допустимая ставка при использовании Бонусных денег составляет 5 евро на спин или 0,50 евро на линию ставок до тех пор, пока ваши требования по ставкам не будут выполнены. Caxino оставляет за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы».
Можете ли вы подтвердить, что вы не ставили больше 0,50 евро на линию ставок? Если вы все еще можете войти в свою учетную запись, пришлите нам свою историю игр. Также, если у вас есть соответствующий разговор с казино по поводу вашего дела, отправьте его по адресу nikolasb@guruadmins.com . Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Ходор,
Спасибо, что отправили нам электронное письмо. Однако это не может считаться доказательством, так как написано только вами. Нам потребуются скриншоты ваших ставок или истории игр из вашей учетной записи в казино, чтобы мы могли проверить, не нарушили ли вы правило максимальной ставки.
Автоматический перевод:
