Игрок из Германии недоволен RTP (возврат к игроку) в казино, и ее аккаунт позже был закрыт.
Я делал депозиты в этом казино почти каждые 2 дня в течение 4 недель, а сегодня даже делал депозиты 2 раза и ничего не выигрывал после контакта с поддержкой, моя учетная запись была закрыта, причина в том, что они обеспокоены и они ооочень ответственны
Дорогая Эльмира,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить вам, что мы не можем делать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С уважением,
Ник
почему вы закрываете мою учетную запись, причем не только на caxino, но и на wildz, только потому, что вы говорите свое мнение у меня есть весь процесс чата, я могу опубликовать вас сначала позвольте мне внести депозит, это почти 4 недели, и вы потеряете все, и если вы спросите критические вопросы его аккаунт будет закрыт даже из партнерского казино очень плохо оооочень плохо
Дорогая Эльмира,
Не могли бы вы посоветовать, создали ли вы или кто-либо из членов вашей семьи учетную запись в казино? Вы играли на бонусные деньги? Вы прошли проверку KYC? Нам требуется дополнительная информация, потому что пока мы не знаем, почему казино закрыло вашу учетную запись.
С уважением,
Ник
все было хорошо я не запрашивал выплату никаких бонусов у вас нет никаких бонусов кроме бонуса на первый депозит пожалуйста не пытайтесь сейчас на автомате ваш сотрудник просто удалил оба моих аккаунта без всякой причины просто не сделал пройдите то, что я сказал, и учетная запись уже была закрыта, и какое отношение моя ситуация в caxino имеет к wildz, так как я играл 3 4 раза, это было настолько смешно, могу показать вам историю чата
Большое спасибо, Эльмира, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эльмира.
Боюсь, что с RTP слотов мы вам не поможем. Но знаете ли вы, почему ваши счета были закрыты?
Вы знаете, сколько вы внесли в прошлом месяце?
RTP слотов и шанс выигрыша также во многом зависят от дисперсии.
Я бы порекомендовал вам посмотреть наше видео здесь:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Это немного объяснит, как это работает.
Дорогая Эльмира,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
да, не совсем, но это наверняка больше 200 евро, но это не имеет значения, давайте предположим, что все прошло нормально, просто зачем закрывать мои учетные записи, я не сделал ничего плохого, и вы можете прочитать это из истории чата
Обратите внимание, что казино может принять решение о закрытии вашей учетной записи в любое время без причины. Единственное, что им нужно сделать, это выплатить вам остаток на вашем счете в таком случае.
Если я правильно понимаю, ваша учетная запись была закрыта с балансом 200 евро, я прав? И еще один счет в другом казино тоже был закрыт, я прав?
Боюсь, им не нужна причина. Может быть, они видят какие-то риски или похожий аккаунт (тот же адрес). На самом деле не имеет значения, почему они решили закрыть вашу учетную запись; мы ничего не можем с этим поделать, ни вы. Они имеют право исключать некоторых клиентов, если они того пожелают.
Да, но сначала позвольте мне внести деньги и немедленно закрыть свой счет, если у меня возникнут какие-либо критические вопросы, хорошо, я мог бы понять с большим трудом в caxino, но почему wildz я делал депозиты 2 или 3 раза и больше не играл, поэтому я бы caxino всех из казино посоветуйте, что это такое для казино, где вы закрываете свой счет на пляже, но заранее делаете хороший депозит. шутка, что казино caxino просто не играет там, и это касается всех, кто это читает, лучше всего просто внести депозит, лучше всего ничего побеждать и просто не критиковать, для них лучшие клиенты
Боюсь, здесь мы ничего не можем сделать. Это исключительно решение казино о закрытии вашей учетной записи, и они имеют на это право. Если на счете нет баланса, мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Представьте, что вы решили устроить у себя в квартире покерный турнир для друзей. Итак, некоторые из ваших друзей приходят, но в какой-то момент турнира вы будете чувствовать себя очень некомфортно из-за того, как играет один из ваших друзей. Вы имеете право попросить его уйти (да, вы должны отдать ему те деньги, которые у него сейчас есть в игре), но это ваше решение, если вы считаете, что не хотите, чтобы он был там.
Я не знаю, почему казино решило закрыть вашу учетную запись, но они не закрывают учетные записи без причины, поэтому, вероятно, в вашей учетной записи есть что-то подозрительное, и они просто решили не рисковать. И они имеют право на это решение.