Игрок из Швейцарии столкнулась с блокировкой счета на Cazeus1.com и не получила одобрения на вывод, который она запросила шесть недель назад. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, включая обращение в чат и лицензирующие органы, она узнала, что казино больше не имеет лицензии из-за банкротства. Кроме того, казино не предоставило список транзакций в поддержку ее дела о возврате средств. Проблема была решена, когда игрок получила вывод в размере 400 швейцарских франков после того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась в работу казино, гарантируя, что ей помогут получить выигрыш.
Cazeus Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 450 CHF
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Проблема в том, что Cazeus1.com заблокировал мой аккаунт, и они до сих пор не одобрили мой вывод, который я запросил шесть недель назад. Я связывался с чатом 30 раз, а также писал в лицензирующие органы, но они сообщили мне, что это казино больше не имеет действующей лицензии из-за банкротства!
14 декабря казино сообщило мне, что они обработают вывод через криптовалюту, но я его не получил. Я также связался со своим банком для возврата моих депозитов. Проблема в том, что у меня есть только доказательства от Revolut моих депозитов, но казино заблокировало мой счет и не отправляет список транзакций! Я никогда не делал никаких выводов из этого казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джили,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Получили ли вы ответ от казино на электронное письмо с платежными реквизитами для ручной обработки вашего запроса на вывод средств?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Казино ответило на ваше письмо с адресом Litecoin? Подтвердили ли они, что транзакция будет обработана и отправлена вам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Geelee!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Казино ответило на ваше письмо с адресом Litecoin? Подтвердили ли они, что транзакция обработана и отправлена вам?
Да, казино написало 8 января 2025 года, что мне следует написать новое письмо по поводу запроса на вывод средств вручную!!!
См. также скриншот
Дорогой Адриан Г.,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.
Надеемся, это письмо вам понравится!
Мы искренне извиняемся, но в данный момент у нас нет носителей языка, которые могли бы ответить на ваше сообщение. В наших усилиях ответить вам оперативно мы ответим на этот вопрос на английском языке. Спасибо за понимание.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить, и мы ценим ваше понимание. Чтобы помочь нам обработать ваш запрос гладко, мы любезно просим вас предоставить действительный адрес криптовалюты, поскольку тот, который в настоящее время находится в файле, не может быть найден.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат.
Искренне Ваш,
Обслуживание клиентов
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что ваш адрес LTC был недействительным, поэтому вам пришлось предоставить казино альтернативный адрес? Вы предоставили казино адрес BTC, который вы отправили здесь? Если да, то укажите, когда именно и был ли он одобрен казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Джили, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Geelee за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cazeus Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Что они не должны больше ничего откладывать и должны наконец выплатить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дело было решено, и я получил свои 400CHF.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джили,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
