Обзор Cazeus Casino

Игрок из Швейцарии уже три месяца ждет вывода средств после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Несмотря на успешное прохождение различных этапов верификации, включая предоставление банковских выписок и документов, удостоверяющих личность, он сталкивается с постоянными задержками и отсутствием связи со стороны казино, что не позволяет ему запрашивать дальнейшие выводы средств.

Игрок из Испании не может достичь соглашения с казино Cazeus по вопросу возврата средств, несмотря на многочисленные электронные письма, в которых подробно описывается его склонность к азартным играм и патологическое игровое расстройство. Он считает, что его опасения были проигнорированы, и просит помощи у модератора.

Игрок из Великобритании 5 ноября подала запрос на самоисключение и закрытие счета в казино Cazeus, однако ее счет оставался активным и позволял вносить дальнейшие депозиты. После многочисленных обращений ее счет был окончательно закрыт 5 декабря, и она потребовала возврата 2935 фунтов стерлингов за депозиты, внесенные после ее запроса на самоисключение. Мы рассмотрели жалобу и установили, что в первоначальном запросе игрока на самоисключение не было явно указано на игровую зависимость или связанные с ней проблемы, что необходимо для привлечения казино к ответственности в соответствии с обязательствами по ответственной игре. Поскольку казино не было четко проинформировано о вреде, связанном с азартными играми, на момент внесения депозитов, жалоба на возврат потерянных депозитов была отклонена. Игроку также была предоставлена информация о ресурсах по ответственной игре, доступных через Глобальную инициативу по самоисключению.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемой, связанной с некорректной игрой в блэкджек, в результате которой ему был возвращен 840 евро из-за неправильной раздачи. Несмотря на предоставление всей необходимой информации, его аккаунт был закрыт, и он не получил ни возврата средств, ни ответа от казино. Мы провели расследование, изучив игровые журналы и запросив доказательства у казино, но не обнаружили никаких признаков ошибки дилера или обещанного возврата средств. Игрок продолжил делать ставки после спорного раунда, и закрытие аккаунта произошло по его просьбе, при этом небольшой остаток средств был аннулирован. В связи с недостаточностью доказательств и отсутствием дальнейшего ответа от игрока, жалоба была закрыта.

Игрок из Италии дважды запросил вывод средств 20 октября, но спустя месяц так и не получил никаких средств. Несмотря на обращение в онлайн-поддержку, он продолжал получать невыполненные обещания решения проблемы. Проблема была окончательно решена, когда игрок отметил жалобу как решенную после получения помощи от отдела по рассмотрению жалоб. Решение было подтверждено, и жалоба была отмечена в системе как «Решенная».

Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств из казино Cazeus 23 октября 2025 года, но запрос так и не был обработан почти месяц. Несмотря на то, что ему сообщили об ускорении процедуры вывода, никаких результатов не последовало. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил прохождение верификации KYC и то, что это его первый вывод средств. Отдел по рассмотрению жалоб помог казино успешно обработать запрос на вывод средств.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку и посоветовала игроку проявить терпение, пока казино обрабатывает вывод средств. По истечении рекомендуемого срока без ответа от игрока жалоба была закрыта из-за отсутствия активности. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит снова подать жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб. Игроку посоветовали проявить терпение и сотрудничать с казино в процессе проверки, что в конечном итоге привело к разрешению проблемы.

Игрок из Калифорнии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино от его имени, и казино подтвердило, что вывод средств был успешно обработан и отправлен. Игроку сообщили, что средства поступят на его счёт в течение 3–5 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты. Дело было закрыто в связи с отсутствием ответа от игрока после обновления казино.

Игрок из Португалии подал официальную жалобу на казино Cazeus за нарушение законов об ответственной игре и защите данных. Он запросил самоисключение из игры в казино Cazeus. Он просил проверить свои депозиты и предоставить четкие объяснения по этим вопросам. После тщательного расследования было установлено, что игрок неоднократно подавал запросы на самоисключение, действительный из которых датирован 7 октября 2025 года, но казино не отреагировало на него оперативно. Однако после этой даты депозиты не поступали; VIP-менеджер добавил только бонусные средства вручную. Казино отрицало свою ответственность и отказалось предложить какую-либо компенсацию. Из-за недостаточной связи со стороны игрока до 7 октября и отсутствия депозитов после этой даты жалоба была закрыта как отклоненная, а ответственность казино ограничивалась периодом после действительного запроса на самоисключение.