Игрок из Испании выиграл приз, но столкнулся с проблемами в игре и попросил вывести выигрыш. Несмотря на многочисленные попытки сообщить об этой проблеме, его просьба была в значительной степени проигнорирована, в результате чего он потерял выигрыш. Теперь он требует компенсации за потерянную сумму.
Я выиграл приз на этом сайте. Во время выигрыша я сообщил о своей проблеме с игрой и попросил снять мой выигрыш из-за моей проблемы. Мой запрос был практически полностью проигнорирован в эти дни, пока я не проиграл все. Я прошу вернуть эти деньги на свой счет, потому что я не получил никакой помощи.
Дорогой Дпелегрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино, и о потере выигрыша из-за отсутствия помощи. Мы понимаем, как это должно было вас расстроить.
Чтобы лучше понять и оценить ваш случай, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности:
Если у вас есть дополнительная документация или доказательства, имеющие отношение к этому делу, например, стенограммы чатов, электронные письма или снимки экрана, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без вашего вклада и подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно продвигаться вперед в посредничестве по вопросу с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
