Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 10 000 евро из казино Cazeus и пытался связаться со службой поддержки клиентов в течение четырех дней, но ответа не было. Он хотел решить проблему и вернуть свои средства. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации.
Cazeus Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 000 CHF
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казеус казино не выводит мои 10к я выиграл
пытаюсь связаться с tjrs уже 4 дня никто мне не отвечает
я хочу револьверить свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой КрисБейли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Хорошо, спасибо большое.
но я все еще задаюсь вопросом, это мошенничество или настоящее казино…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Наш обзор казино Cazeus показывает индекс безопасности 6,3, что считается ниже среднего. На этот рейтинг повлияло несколько факторов, включая отсутствие действующей лицензии на осуществление деятельности и относительно низкий ежемесячный лимит вывода в размере €7000. Кроме того, некоторые положения и условия были определены как потенциально несправедливые по отношению к игрокам. Кроме того, на данный момент мы получили 12 жалоб на это казино. Одна была решена, пять все еще находятся в процессе рассмотрения, а шесть были отклонены либо потому, что игроки перестали отвечать, либо их жалобы были признаны необоснованными.
Я бы посоветовал вам подождать 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан. Если вы не получите свой выигрыш к тому времени, пожалуйста, дайте мне знать, и мы продолжим расследование.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Теперь я больше не могу войти в свой аккаунт со своих устройств!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке войти в свой аккаунт?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино после того, как заметили, что не можете войти в систему?
Кроме того, предоставляли ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Есть ли вероятность, что ваш аккаунт мог быть заблокирован казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, совсем нет. Они гарантируют от 3 до 5 рабочих дней на выплаты, а теперь прошло уже две недели.
Единственный способ подключиться — это с планшета или телефона, больше я этого сделать не могу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Однако я заметил, что заданные мной вопросы не были полностью рассмотрены. Для того, чтобы продолжить расследование и определить наилучший курс действий, я любезно прошу вас ответить на следующее:
- Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите при попытке войти в свою учетную запись?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино после того, как заметили, что не можете войти в систему?
- Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Есть ли вероятность, что ваш аккаунт мог быть заблокирован казино?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Автоматический перевод:
