Игрок из Испании 20 дней ждал вывода средств из Cazino Stars. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, он получил только автоматические ответы о том, что платежами занимается независимый финансовый отдел. После того, как мы вмешались и связались с казино, вывод был обработан, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба отмечена как решенная.
Прошло 20 дней с тех пор, как я запросил вывод средств из Cazino Stars. Я написал в чат, но вы не ответили на мои вопросы, а на отправленные мной электронные письма были встречены только автоматические ответы, в которых говорилось, что платежи обрабатываются вашим финансовым отделом независимо. Вероятно, вывод средств сегодня будет невозможен, поскольку мы подали запрос, но еще не получили положительного ответа. Вы полностью осознаете нашу обеспокоенность по поводу этих задержек, и мы пытаемся оказать давление по этому поводу.
Дорогая LuiTina13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я не сделал ни одного успешного проекта.
Да, я это сделал, мой аккаунт полностью подтвержден
Были бесплатные вращения, а затем я внес депозит
Это сообщение было отправлено мне по электронной почте вот уже около 20 дней. Нам очень жаль, но пока финансовый отдел не даст нам одобрения, мы не сможем дать другой ответ.
Спасибо большое, LuiTina13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая LuiTina13,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я свяжусь с казино Cazino Stars вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Большое спасибо за помощь... Будем надеяться, что это исправят
Здравствуйте, доброе утро..Я только что получил электронное письмо о том, что деньги уже поступили на мой счет..Спасибо за помощь..önskar рад середине вечера🙂
Уважаемые Casino.Guru и LuiTina13,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на вашу озабоченность. Мы понимаем, что ожидание вывода средств может быть утомительным, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.
После проверки вашей учетной записи мы рады подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был обработан и средства были успешно переведены. В зависимости от вашего способа оплаты, появление средств на вашем счете может занять несколько дней. Если вы не увидите средства в течение этого периода, обратитесь за помощью в свой банк или платежную систему.
Мы ценим ваше покровительство и стремимся обеспечить своевременное и эффективное обслуживание. Ваше мнение важно для нас, и мы всегда ищем способы улучшить наши процессы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Спасибо за быстрый ответ, Казино Старс Казино.
LuiTina13, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Спасибо, LuiTina13, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
