Игрок из Германии имел верифицированный аккаунт и хотел снять большую сумму, но казино разрешало снимать только по 1500€. Вывод средств производился с 18 августа, и с тех пор игрок не получал никаких обновлений. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но не получила ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.
Я выиграл значительно большую сумму и хотел снять эту сумму. Однако вывод можно сделать только по частям по 1500€. Мой аккаунт был проверен в течение длительного времени. Вывод был в процессе с 18.08. С тех пор я ничего не слышал от казино.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, paddyhubert85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cazino Stars Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш вывод средств будет обработан.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
