ГлавнаяЖалобыCazWin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

CazWin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

CazWin Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 19.08.2024 | Дело закрыто : 11.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Франции столкнулся с проблемой вывода выигрыша в размере 1000 евро из Cazwin после внесения депозита в размере 100 евро. Несмотря на то, что ему заранее сообщили, что он может играть как резидент Франции, и увидел рекламу на французских сайтах, казино отклонило его вывод и закрыло его счет. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал депозит в размере 100 евро на caz win неделю назад и выиграл 1000 евро.

Они отказываются мне платить под предлогом того, что я француз.

Однако я знаю много французов, которые на этой неделе без проблем вывели средства на Cazwin, поэтому я и играл на Cazwin.

Прежде чем вносить депозит, я спросил в чате, имею ли я право играть как француз и резидент Франции, и мне ответили, что проблем нет.

Вы также можете увидеть повсюду рекламу на французских сайтах, где отмечается, что принимаются французы.

Сегодня они отказались вывести деньги и закрыли мой счет.

Я согласен с закрытием моего счета, но хочу вернуть свой выигрыш в размере 1000 евро.

Не могли бы вы мне помочь?

заранее спасибо

Николас Б.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ztrolympic,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

здравствуйте, я перевел электронное письмо, которое они мне отправили, когда платеж был отклонен—->


« С сожалением сообщаю вам, что игорная комиссия отклонила ваш запрос на вывод средств

на самом деле, в соответствии с нашими общими условиями, мы не можем принимать французских игроков, проживающих во Франции, и поэтому вы не имеете права вносить депозит в наше казино.

поэтому ваш вывод средств будет отменен, ваш депозит будет возвращен, а ваш счет будет заблокирован навсегда»


тогда я могу понять, что они закрывают мой счет, но в этом случае я прошу их подтвердить вывод средств

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ztrolympic, спасибо за информацию.

К сожалению, ссылки на предоставленные вами скриншоты недоступны, не могли бы вы отправить скриншоты на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, подтверждающей, что вы можете играть там, даже если вы из Франции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ztrolympic!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях