Celsius Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Первым делом я увидел казино https://celsiuscasino.com

их реклама здесь: https://www.bitcoin.com/gambling/

И там написано «нет KYC» (для меня KYC или нет, все хорошо)

Они не платят мне столько, сколько я выигрываю,

и они потребовали KYC после внесения депозита в третий раз, и когда я наконец выиграл.

но в транзакции это показывает успех Лол...

Я не получил никаких денег.

Общий депозит 1685 USDT

попробуйте вывести 3003 USDT

Это мошенничество? Разве это не фейковая реклама?

Пожалуйста, проверьте эту жалобу и верните мне мои выигрышные деньги.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Ну, пройти KYC — это не проблема, но в их рекламе, где указан мой партнёрский сайт, bitcoin.com, KYC не указано. И они в итоге просят меня пройти KYC, когда я выиграю?

Я очень боюсь, что они не заплатят мне деньги.

Они даже не отвечают на мой CS

Я играю в казино более 5 лет, и в 99% случаев они хотят, чтобы я снова проиграл, пока прохожу KYC.

Надеюсь, этот тикет останется открытым до тех пор, пока проблема не будет устранена.

И, кроме того, статус транзакции показывает «Успешно», но я ничего не получил!

Лол, они снова отказали. Они даже не видят файл KYC.

Проблема решена Спасибо

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру