Обзор Celsius Casino

Игрок из Норвегии сделал успешный депозит, отыграл приветственный бонус и запросил вывод 2315 евро из Celsius Casino. Однако их запрос был отменен, их выигрыши конфискованы, а доступ к их счету закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Игрокка из Ирландии выиграла 6600 евро в казино Celsius и успешно верифицировала свой аккаунт. Однако в настоящее время она не может связаться со службой поддержки и считает, что ее учетная запись может быть заморожена, поскольку она не может ничего с ней делать.

Игрок из Норвегии воспользовался бонусом на второй депозит в Celsiuscasino, выиграл 2404 евро и запросил вывод средств. После подачи необходимых документов для проверки игрок обнаружил, что его учетная запись была заблокирована из-за предположительного наличия нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. Казино предоставило доказательства того, что один и тот же паспорт использовался для проверки двух разных учетных записей. Несмотря на отрицание игрока, мы подтвердили сходство паспорта, использованного для проверки, с паспортом, предоставленным игроком. Следовательно, мы отклонили жалобу из-за нарушения правил и условий казино.

Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу блокировки его аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что задержки с выводом средств могут быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств. В казино подтвердили, что аккаунт игрока заблокирован. Команда пришла к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, применив стратегию отсрочки, что привело к конфискации его выигрыша. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании сообщил о проблеме с выводом средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что вывод средств прошел успешно, игрок не получила средства на свой счет Binance. Казино не отреагировало на ее многочисленные попытки связаться. Игрок подтвердил, что ранее она успешно выводила средства и что ее учетная запись была подтверждена. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером по поводу необработанной транзакции. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии отыграл бонус и выиграл 5200 евро, но вернулся через неделю и обнаружил, что ее счет не подтвержден, а баланс обнулен без какой-либо информации. Служба поддержки казино не ответила. Казино обвинило игрока в использовании нескольких учетных записей для злоупотребления бонусами на депозит. Игрок опроверг эти обвинения. Однако после того, как мы запросили доказательства у казино, мы подтвердили, что один и тот же идентификатор использовался в нескольких учетных записях, что указывает на нарушение правил и условий казино. Таким образом, жалоба была закрыта как необоснованная, а решение казино о закрытии счета игрока было оставлено в силе.

Игрок из Ирландии попросил ограничить доступ к своему счету в казино из-за проблем с азартными играми. До этого он пытался вывести средства через BTC, но не получил ни ответа, ни своих денег даже через пять дней. Игрок сообщил об отсутствии связи с казино, несмотря на то, что отправил несколько электронных писем. В конце концов, казино заявило, что вывод средств игроку был приостановлен из-за бонуса на депозит, и потребовало дальнейшей проверки. Казино предложило разрешить вывод 100 евро после того, как игрок предоставит необходимые документы KYC. После длительного процесса и многочисленных обращений игрок получил вывод средств. Решение казино по этому вопросу подверглось критике со стороны игрока за длительность и отсутствие общения.