Обзор Celsius Casino

Игрок из Франции хотел навсегда заблокировать себе доступ в казино, но в тот момент не имел возможности обратиться в службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб помогла связаться с ним и подтвердила, что проблема игрока решена, что позволило ему продолжить процедуру самоисключения. Жалоба была отмечена в системе как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться в службу поддержки в случае возникновения любых проблем в будущем.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку его криптовалюта была заблокирована в хранилище его личного аккаунта в Celsius Casino. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, все его обращения по поводу заблокированного хранилища были закрыты без ответа или помощи. Команда по работе с жалобами не смогла продолжить расследование или предложить решения из-за отсутствия ответа от игрока на запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность открыть ее снова в будущем.

Игрок из Украины, играющий в CelsiusCasino, был заблокирован после того, как выиграл €959 на собственные средства. Он потребовал немедленного рассмотрения его дела и предоставления чёткого объяснения причин блокировки, а также выплаты выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

У игрока из Индии был заблокирован аккаунт на Celsius после выигрыша в слоте Pug Life, несмотря на отсутствие проблем с использованием аккаунта. Его обвинили в использовании двойного аккаунта, что он отрицал, и он не смог связаться со службой поддержки или получить доступ к своему аккаунту. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств по обвинениям, но не получил ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, работавшего без действующей лицензии, жалоба была отмечена как «неразрешённая».

Игрок из Эстонии был расстроен тем, что не смог самоисключиться из казино, несмотря на многочисленные попытки, что привело к тому, что он внёс больше денег, чем планировал. Он считал эту ситуацию несправедливой и противоречащей принципам ответственной игры. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу в связи с отсутствием ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию поднятых вопросов. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Южной Кореи ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок выразил обеспокоенность по поводу процедуры KYC и отсутствия связи со службой поддержки. После дальнейшего расследования проблема была решена, и игрок подтвердил её устранение. Впоследствии отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую».

Игрок из Индии подал официальную жалобу на необоснованное удержание Celsius Casino его вывода в размере 1071 USDT. Он подробно описал пополнение счета на сумму более 5000 USDT, получение бонуса в размере 40 USDT и выигрыш этой суммы, однако его вывод был заблокирован по обвинениям в нарушении AML без предоставления надлежащих документов. Мы попытались урегулировать ситуацию, но в конечном итоге обнаружили, что казино перестало отвечать на запросы. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Игрок выразил недовольство многочисленными отклонениями запросов на вывод средств и заявил, что казино не предоставило веских причин для этих отклонений. После рассмотрения ситуации было установлено, что жалоба была отклонена на основании явного запроса игрока, что означает отсутствие какой-либо дальнейшей помощи.

Игрок из Турции внес депозит на сумму более 2000 долларов в казино Celsius и подал заявку на вывод средств, что привело к процедуре KYC и последующей блокировке аккаунта в связи с предполагаемым использованием двух аккаунтов. Он утверждал, что не совершал никаких мошеннических действий, требовал возврата средств и подал жалобу на казино в связи с предполагаемой недобросовестной практикой. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел предоставленные казино доказательства, которые подтвердили наличие нескольких аккаунтов, что привело к отклонению жалобы игрока.

Игрок из Бельгии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Команда по жалобам отметила, что процесс вывода средств может занять время, и попросила проявить терпение. Однако после того, как игрок проиграл весь свой баланс, жалоба была отклонена, поскольку не осталось средств для вывода или блокировки. Команда выразила сожаление, что не может оказать дальнейшую помощь в этой ситуации.