Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Игрок выразил недовольство многочисленными отклонениями запросов на вывод средств и заявил, что казино не предоставило веских причин для этих отклонений. После рассмотрения ситуации было установлено, что жалоба была отклонена на основании явного запроса игрока, что означает отсутствие какой-либо дальнейшей помощи.
Celsius Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 40 EUR
Celsius Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда GURU!
Сомнительное казино Celsius отказывается выплачивать мне деньги в соответствии с правилами.
Ниже приводится текущий статус постоянных отказов платить:
- Все запросы на вывод средств (банковская карта/VISA) всегда отклоняются казино без причины (!?).
- Опция SEPA предположительно находится на «техническом обслуживании»; эта странная ситуация продолжается уже около недели. (?)
- Казино по сути требует от игроков использовать криптокошелек. Без этого кошелька вывод средств в настоящее время невозможен. В качестве альтернативы игрокам следует просто подождать, пока не будет завершено «обслуживание» опции SEPA, которое теперь заняло около недели.
- Служба поддержки клиентов просто дает одни и те же глупые (заранее написанные) ответы и постоянно прибегает к методу ненужного затягивания выплат. Это намеренно грубое/ложное поведение - катастрофа.
Это казино определенно НЕ следует относить к категории «надежных».
Я был бы рад, если бы была оказана эффективная помощь.
Спасибо.
С уважением
Крис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mr.Boo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Примечание: Основная проблема в том, что запросы на вывод средств постоянно отклоняются без причины! Казино, по всей видимости, не хочет выплачивать; других существенных причин быть не может. Все это очень раздражает, раздражает и совершенно сомнительно – поэтому я не рекомендую это сомнительное казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дополнительная информация: После запроса на вывод средств сразу следует статус «Успешно», но до сих пор не было зафиксировано банковского чека, а самое позднее через 2 дня статус, как ни странно, всегда «Отклонено».
Крайне раздражающий, сумасшедший магазин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Обновлять:
На сегодняшний день платеж явно (!) НЕ поступил на мой банковский счет.
Никакого ответа/обратной связи от «службы поддержки клиентов».
Извините, но это чистейший обман и мошенничество.
Это будет иметь уголовные последствия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
В своей полной некомпетентности/безразличии вы не понимаете, что этот инцидент кажется очевидным, что деньги никогда не поступят и что для достижения эффективных действий определенно не требуется «20 недель»???
Нет, потому что вам все равно, просто потому что это не несколько тысяч евро – и дело не в сумме выплаты, а в принципе. Кража есть кража, так или иначе.
Клуб для учащихся средних школ с ограниченными возможностями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы.
Обратите внимание, что мой первый ответ в этой теме был автоматически сгенерирован нашей системой на основе ответов, которые вы выбрали при отправке жалобы. Вот почему таймер был автоматически установлен, чтобы предположить, что вы ждете отложенного платежа.
Однако, если я правильно понимаю, в настоящее время на вашем счете нет ожидающего рассмотрения запроса на вывод средств, поскольку все ваши предыдущие попытки вывести выигрыш оказались безуспешными.
Пожалуйста, поймите, что доступность способов оплаты не контролируется исключительно казино. Несколько факторов играют свою роль, включая требования лицензирующего органа, ваше местоположение, соглашения с поставщиками платежных услуг и даже ограничения, налагаемые банками. То, что способ оплаты доступен для депозитов, не означает, что он должен быть доступен для вывода средств. Иногда эти способы могут быть изменены или прекращены без предварительного уведомления. К сожалению, это означает, что казино могут быть ограничены в том, какие варианты вывода они могут предложить.
Для продолжения расследования не могли бы вы прояснить следующее:
- Какие способы оплаты в настоящее время доступны в вашем профиле для вывода средств?
- Если возможно, пришлите мне, пожалуйста, скриншот вариантов вывода средств, которые отображаются в вашем аккаунте казино.
- Предлагало ли казино альтернативные способы вывода средств или упоминало ли о возможности ручного вывода?
- Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести средства из этого казино?
Наконец, я хотел бы любезно напомнить вам, что оскорбительные или угрожающие выражения не допускаются. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания персонала Casino Guru или представителей казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашей платформе. Наша главная цель — помогать игрокам справедливо и уважительно, и мы придерживаемся политики нулевой терпимости в отношении оскорбительного поведения.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
- ДОКАЗАНО, что деньги не были зачислены на мой банковский счет - по причине «Статус: Успешно».
- Никакого ответа/действия/реакции со стороны катастрофической «поддержки».
- Отсутствие «возвратного платежа» и, следовательно, отсутствие возможности выбора единственного альтернативного способа оплаты (SEPA).
Примечание: здесь нельзя загружать/прикреплять изображения/файлы.
Извините, но я нигде больше не сталкивался с таким надоедливым дерьмом. Главное — обмануть, ограбить людей и отобрать у них деньги — ЭТО, конечно, работает круглосуточно и без проблем. Вы знаете, паразиты-преступники!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Похоже, Вы несколько «ошеломлены» этим и/или это уже превышает Вашу «компетентность»...
Ну что ж, мы с нетерпением ждем Рождества 25-го года... Так держать!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я понимаю ваше разочарование и искренне хочу помочь вам решить эту проблему. Однако, прежде чем мы сможем связаться с казино, нам необходимо собрать как можно больше доказательств в поддержку вашей позиции.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций и четко указать, какие платежи не были получены?
Кроме того, я должен напомнить вам, что использование оскорбительных или угрожающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания сотрудников Casino.Guru или представителей казино могут привести к безвозвратной блокировке вашего профиля на нашей платформе. Наша миссия — помогать игрокам, и мы придерживаемся строгой политики нулевой терпимости в этом отношении.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
ДОКАЗАНО, ЧТО ОПЛАТА НЕ БЫЛА ПОЛУЧЕНА!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Деньги не вернули, опция вывода средств «SEPA» не работала, а VPN был определённо деактивирован! --- ??? --- Они делают всё это намеренно, потому что не хотят выплачивать деньги — никакого ответа от казино!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
БЕЗ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА И БЕЗ ПЛАТЕЖЕЙ НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ --> 40 €!
ДОКАЗАНО (!), ЧТО СТАТУС КАЗИНО «УСПЕХ» ОТНОСИТЕЛЬНО ВЫПЛАТ, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ПРАВДЕ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вы можете сообщить мошенникам из казино, что подадите заявление в суд (по подозрению в мошенничестве, краже и т.д.), и что деньги будут взысканы через суд. Казино, открыто занимающееся мошенничеством, ознакомится с немецким законодательством (!), используя все доступные ему законные средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Извините, но этого достаточно, и этого достаточно.
Теперь будет назначен действительно КОМПЕТЕНТНЫЙ юрист.
Видимо, здесь над людьми издеваются подобным образом — поэтому следует официальный отчет в НЕМЕЦКОЕ агентство по защите прав потребителей.
Вот что происходит, когда случайные хвастуны (хотят) предложить глупые «услуги» в Интернете, не имея ни малейшего понятия об этом...
По сути, то же самое дерьмо, что и в большинстве казино здесь, только в немного другой форме. Катастрофично.
Вывод: 5 больших пальцев вниз 👎👎👎👎👎
ДЕЛЮКС!
--> Удалить все мои данные немедленно, в противном случае будет подан отчет (также имеющий обратную силу) за неправомерное использование данных.
Спасибо за наглядное подтверждение того, что происходящее здесь — не что иное, как коллективная некомпетентность и глупейшее шарлатанство на самом высоком уровне.
КОНЕЦ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Вы злоупотребили бонусом без депозита с нескольких счетов, поэтому ваш вывод не будет подтвержден.
Спасибо
Хорошего дня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, что???
Это НЕ правда.
Я воспользовался бездепозитным бонусом и специально заранее спросил, сколько раз его нужно отыграть. В чате мне чётко сказали, что у этого бонуса НЕТ требований к отыгрышу, и что деньги (от 10 евро) можно вывести мгновенно. Более того, у меня, очевидно, никогда не было там другого счёта. Если бы это было так, казино немедленно заблокировало бы мой счёт, но это не так. Почему? Подумайте сами, если ваши ограниченные «способности» вообще способны на это. Вот и всё. Невероятно.
Интересно, как ваши несправедливые «суждения» выносятся однобоко, в пользу настоящего мошенника. Вы — клуб любителей шуток и действуете так же мошеннически и преступно, как и ваши «коллеги» из нелегального казино. Честно говоря, ничего другого здесь и не ожидалось — что показывает отсутствие у вас ни образования, ни опыта. Это неудачники из средней школы, которые просто лживо выдают себя за «самаритян со знанием дела». В обычной ситуации их следовало бы полностью убрать с (немецкого) рынка. Невероятно, правда. Один обманщик руку моет, верно?
Мы сообщим о ВАС публично и направим уведомления в соответствующие органы.
НЕМЕДЛЕННО УДАЛИТЕ ВСЕ МОИ ДАННЫЕ, МИР ТОЧНО НЕ ХОЧЕТ И НЕ НУЖДАЕТСЯ В ТАКИХ ГЛУПЫХ, ЗЛЫХ МОШЕННИКАХ-ПАРАЗИТАХ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Celsius Casino,
Спасибо, что связались с нами и предоставили дополнительную информацию относительно проблемы игрока.
Уважаемый игрок,
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Вы вообще вносили депозиты в это казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Против этого откровенно мошеннического казино уже возбуждены уголовные дела. Пора положить этому конец.
Я не сделал НИЧЕГО противозаконного. Это казино — чистой воды мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Автоматический перевод:
