Celsius Casino - Вывод игрока отложен.

Вывод средств в этом казино должен занимать 5-45 минут.

В чате много подтверждений, но у меня это не работает.

Неделю назад я выиграл более 10 тысяч евро, а теперь после игры на моем счету осталось около 5 тысяч.

Когда я сделал запрос на вывод средств, служба поддержки попросила меня проверить и сказала:

Думаю, через 2 часа.

Через 2 часа:

Будет сделано сегодня на 100%

А потом просто закрыл свой билет и отключил меня от общего чата для игроков.

Следующие 4 дня мне вообще не отвечали. Я нашел одного из администраторов в публичном доступе к казино в Telegram, только после этого я получаю первый ответ, что мне нужно подождать, чтобы решить его в понедельник.

Хорошо, канун понедельника:

Мы сказали вам, что это будет в понедельник. Это будет в понедельник, так что сегодня проявите терпение.

Надо ли говорить, что ничего не изменилось? И теперь они снова меня игнорируют.

Уважаемый новичок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что процессы проверки и вывода очень сложны и иногда требуют много времени. Ни одно из серьезных казино не относится к ним легкомысленно, и от проверки документов до обработки вывода может пройти несколько дней.

Правильно ли я понимаю, что вы сейчас ждете, пока казино одобрит ваши документы? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили и когда именно?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина, и спасибо за вашу поддержку.

Все документы отправила через 5 минут после запроса (ID + селфи с ID).

Я понимаю, что иногда требуется время на проверку, но основная проблема здесь - поддержка. Обещают мне 3 раза проделать все процессы с верификацией и кешаутом и ничего не изменилось.

Сначала это было 2 часа, затем «в этот день», на третьем таймфрейме был понедельник (вчера).

И они полностью игнорировали меня и не отвечали на электронные письма и тикеты в службу поддержки, это самая досадная вещь.

Также отправил все сообщения вам по электронной почте

Большое спасибо за ваш ответ и электронные письма, новичок. Я все равно рекомендую вам подождать еще несколько дней. Я знаю, что это может расстраивать, но казино обычно требуется больше времени, чтобы проверить все детали в предоставленных документах.

Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Прошу сообщить нам, есть ли пока что-нибудь новенькое.

Уважаемый новичок,

Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.