Игрок из Швеции внес депозит в размере 4000€ и выиграл 21900€, но после длительной проверки его запрошенный вывод был отклонен, и все средства были конфискованы, ссылаясь на условия бонуса. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино, но ответа не получила. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с рекомендацией игроку обратиться в Malta Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Я внес 4000 евро и выиграл 21900 евро, затем ждал, пока меня верифицируют. На это ушло более 4 дней. Когда я запросил вывод, они сняли все деньги и сказали, что это бонус. Серьёзно, моё сердце остановится.
Дорогой skordio2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с бонусом? Если да, то пришлите мне точную ссылку на бонус, который вы взяли, или скриншот бонуса вместе с его конкретными Условиями и положениями.
Вы получили бонус вместе с депозитом или это был бесплатный бонус без депозита?
Казино аннулировало весь ваш баланс или просто ограничило ваш выигрыш меньшей суммой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я очень разочарован тем, что они сделали. Я начал читать об этом казино после того, как им потребовалось более 3 дней, чтобы проверить меня, и после того, как я отправил им более 100 писем, они ответили и подтвердили меня.
Нелегко забыть ту прибыль, которую я получил, и мне нелегко смириться с тем, что они удалили 20900 евро в дополнение к 1000 евро, которые они приняли сейчас.
Я не помню, как я получил бонус и какая рука была после этого, я помню, что у меня было 200 евро, и я начал играть, пока не получил большой выигрыш в игре типа того (70x), после этого они стали вроде 3800 евро, затем играл по (50 евро) за каждое вращение и получил большую прибыль в 23800 евро, после этого начал немного играть, затем перестал играть и начал связываться со службой поддержки клиентов и спрашивать, является ли эта сумма богатой, они ответили, что это богатые деньги, и у меня есть скриншоты на всех сообщениях, я спрашивал после этой суммы о богатых деньгах несколько раз в разное время, и каждый раз, когда я спрашиваю, это не с тем же персоналом, и все признают, что это богатые деньги.
это мошенническое казино, я немного прочитал обзор этого казино на разных страницах, и все, кто писал о казино, плохие, все начинали свой текст с «это мошенничество» и заканчивали текст «это мошенничество».
серьезно, если они не отправят мне весь выигрыш, а это 21 900 евро (более 270 000 шведских крон), я хочу вернуть все свои 4000 евро, которые я внес в казино-мошенник.
они делают что-то странное в моем профиле, я сейчас посмотрел и там написано больше снятий, которые я не делал. Вы можете видеть на предыдущем скриншоте, что было 3 снятия в общей сложности, 2 из которых они отменили и одно из которых они приняли, а теперь их 5 снятий, что-то странное они там делают.
Спасибо за предоставленные скриншоты. У меня есть еще несколько вопросов для уточнения деталей вашего случая.
Ранее вы упомянули, что внесли €4000 в это казино. Это был один депозит на такую большую сумму или это были несколько депозитов, которые в сумме составили эту сумму? Если возможно, не могли бы вы прислать мне скриншот из вашего профиля казино, на котором показана транзакция или транзакции, связанные с этим депозитом?
Также, активировали ли вы какой-либо бонус с вашим депозитом? Пожалуйста, имейте в виду, что бонусы часто идут с ограничением на максимально возможный выигрыш. Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной игры , мы считаем лимиты выигрышей несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонусной игры.
все мои ставки без бонусов (без бонусов).
Каждый раз, когда я вношу деньги, я выбираю вариант «без бонуса».
Большое спасибо, skordio2022, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой skordio2022 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку ChalkWins Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако их агент чата посоветовал мне переслать запрос на их официальный адрес электронной почты службы поддержки клиентов. Я уже сделал это и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе и сообщу вам, как только получу какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой skordio2022 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с Malta Gaming Authority и подать жалобу через их веб-сайт по адресу https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
