Обзор ChalkWins Casino

Игрок из Ирландии самоисключился из казино и позже получил электронное письмо с подтверждением того, что его депозиты будут возвращены. Однако он еще не получил платеж. Изначально игрок получил один возврат в размере 120 евро, но сообщил, что остальные средства не поступили. После дальнейшего общения казино подтвердило, что вся сумма будет возвращена отдельно. Игрок получил оставшиеся средства, а жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе €601,16 после обширной процедуры проверки и последующего депозита. Казино заморозило его баланс, заявив об использовании VPN или поддельных документах, несмотря на его заявления об использовании официальных финских документов и неиспользовании VPN. Он обратился за помощью из-за того, что, по его мнению, было мошеннической деятельностью со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но из-за отсутствия ответа от казино жалоба была отмечена как нерешенная. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что казино следовало установленным протоколам в отношении запросов игрока на бонус и вывод средств. Дело было временно закрыто как неразрешенное до вынесения решения органом по альтернативному разрешению споров (ADR). Игроку было рекомендовано держать команду в курсе любых событий, касающихся отзывов ADR. Дело было возобновлено через три месяца для оценки решения, принятого ADR. К сожалению, игрок не предоставил ответа, не оставив нам иного выбора, кроме как закрыть это дело как отклоненное.

Игрок из Германии не смог снять 400 евро, несмотря на то, что верифицировал свой счет и внес не менее 700 евро. Он неоднократно видел сообщение «Заблокированный идентификатор пользователя» и не получал помощи по электронной почте или в чате. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии столкнулся с многочисленными проблемами с казино в связи с выводом средств. €780 были несправедливо сняты с ее баланса из-за предполагаемого нарушения условий, а вывод €2000 был отменен без обоснованного объяснения. Несмотря на проверку счета и предыдущие успешные выводы, она осталась без четкой коммуникации со службой поддержки казино. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но из-за отсутствия доказательств, предоставленных игроком в противовес утверждениям казино об использовании VPN, жалоба в конечном итоге была признана необоснованной.

Игрок из Швеции внес депозит в размере 4000€ и выиграл 21900€, но после длительной проверки его запрошенный вывод был отклонен, и все средства были конфискованы, ссылаясь на условия бонуса. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино, но ответа не получила. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с рекомендацией игроку обратиться в Malta Gaming Authority за дальнейшей помощью.

Игрок из Нидерландов запросил возврат средств в размере €1075 из-за нарушения кросс-брендового самоисключения. После получения первоначального подтверждения возврата последовало сообщение о том, что перевод задерживается и все еще находится на рассмотрении. Игрок выразил разочарование тем, как казино справилось с ситуацией. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение возврата, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрышей после того, как его попросили предоставить дополнительные документы после проверки. Казино отказалось выплачивать, сославшись на самоисключение из дочернего казино, несмотря на отсутствие каких-либо предварительных указаний на то, что это повлияет на выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино имеет право действовать таким образом в соответствии с правилами MGA, но рекомендовала игроку подавать отдельные жалобы на каждое вовлеченное казино. Текущая жалоба была закрыта, поскольку без дополнительных доказательств мы не могли действовать против этого конкретного казино.