Игрок из Финляндии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
ChalkWins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 EUR
ChalkWins Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.5
У ChalkWins Casino действует индекс безопасности 3,5: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 23h 56m 1s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
привет, я сделал депозит в размере 25 евро в казино 27.12.2024 и выбрал бонус 130% бонус на депозит + 300 бесплатных вращений. Я сыграл на бонус на депозит и проиграл свой баланс и свой бонусный баланс и не играл на бесплатных вращениях. После этого я сделал депозиты на общую сумму 250 евро без бонуса, и я убедился, что у меня нет активного бонуса или бонусных денег, когда я делал депозиты. Мне удалось выиграть 400 евро и сделать запрос на вывод средств. 28.12 я решил сыграть на бесплатные вращения и начал пролонгировать выигрыши. поиграв некоторое время, я решил, что не хочу играть с бонусом, потому что максимальная сумма вывода составляла 100 евро с бесплатными вращениями, поэтому я внимательно прочитал условия. Поэтому я отменил бонусы и сыграл на свой баланс до 0 евро, а свой бонусный баланс до 0 евро, и на моем счете не было активного бонуса.
29.12 я хотел больше играть на реальные деньги и думал сделать депозит, но у меня был этот ожидающий вывод в размере 400 евро, поэтому я решил отменить его и играть на него. Мне удалось выиграть в общей сложности 3000 евро, а в этом казино максимальный вывод составляет 1000 евро за 24 часа, поэтому я сделал первый вывод 29.12.2024. 31 декабря 2024 года я получил электронное письмо, в котором утверждалось, что я нарушил условия бонуса, и вывод был отклонен, а все мои средства были удалены с моего баланса, за исключением последнего депозита в размере 50 евро. Я бесчисленное количество раз пытался по электронной почте прояснить этот вопрос, и всегда получал ответ, что, к сожалению, решение окончательное и не может быть отменено. Я также связался с MADRE, откуда получил ответ, что жалоба была отправлена в казино, но я не думаю, что это чем-то поможет. Не могли бы вы помочь мне с этим, чтобы все прошло честно, и я получил свои выигрышные деньги? Поэтому я полностью уверен, что я не нарушил условия бонуса и что ни один из выигранных мной евро не был выигран с помощью бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Allu!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 5d 23h 56m 1s
