Игрок из Нидерландов запросил возврат средств в размере €1075 из-за нарушения кросс-брендового самоисключения. После получения первоначального подтверждения возврата последовало сообщение о том, что перевод задерживается и все еще находится на рассмотрении. Игрок выразил разочарование тем, как казино справилось с ситуацией. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение возврата, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет.
поэтому я потребовал возврат средств в связи с нарушением принципа кросс-брендового самоисключения.
Я самоисключил себя из-за роста ставок.
После этого я смог открыть счет в другом казино с той же головной компанией lcs limited под названием chalkwins.com.
я получил аванс. Что сумма, которую я внес, будет возвращена 1075 евро.
после запроса подтверждения мне сказали, что перевод денег был завершен на их сайте 27-09-2024z
через несколько дней я получил сообщение о том, что произошла ошибка и что деньги должны быть выплачены сегодня утром 30-09-2024
поэтому я запросил подтверждение сегодня днем. И я получил сообщение, что деньги не были переведены, дело Беско все еще рассматривается.
Какие трюки вы проделываете, как компания?
может ли гуру казино помочь мне здесь?
Дорогая Амнесис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил вам полную версию беседы по почте.
вместе с причинами.
С казино сложно общаться, так как поддержка, похоже, находится онлайн всего 1 час в день.
Спасибо за ваш ответ, Amnesys. Обратите внимание, что расследование и обработка возвратов иногда могут занять больше времени, чем ожидалось. Служба поддержки клиентов не всегда может иметь самую точную или актуальную информацию по этим вопросам, и иногда может потребоваться несколько недель, чтобы завершить такой возврат. Вы подали эту жалобу всего через несколько (даже не рабочих) дней, что может быть преждевременно. На данном этапе не похоже, что казино намеренно избегает возврата ваших депозитов, и им, честно говоря, просто нужно немного больше времени.
Поэтому я рекомендую вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для расследования и возврата денег. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет никакого развития событий, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите меня в курсе в этой теме.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Я только что получил деньги. От chalkwins.
Теперь я также прошу вернуть деньги на их дочернем сайте, но они, конечно же, не согласны.
причина та же…
Дорогая Амнесис,
К сожалению, мы не можем обрабатывать жалобы на два разных казино в одной теме. Поэтому я прошу вас подать новую жалобу , и мы рассмотрим ее как можно скорее.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
