Выход игрока был задержан на 6 месяцев, когда он подал жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Жду денег больше полугода, событие вывода больше не появится. Информация об учетной записи показывает, что вывод 750e находится на рассмотрении. На письма никто не отвечает. В чате отвечают, но он замолкает, когда его спрашивают. Сообщается, что они не обрабатывают снятие средств, и после этого ни на что не отвечают.
Привет Кай,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cherry Fiesta.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы когда-нибудь выходили из казино раньше? Была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена? Когда в последний раз казино отвечало вам и что это было? Ваша учетная запись все еще активна?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Я раньше не рейзил, боролся с этим. И аккаунт подтвержден. Кажется, я не получаю ответов по электронной почте. Чат отвечает, но на вопрос об этом уже не отвечает.
Привет Кай,
Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз они отвечали? Не могли бы вы переслать это сообщение на nikolas.b@casino.guru, пожалуйста?
С уважением,
Ник
Дорогой Кай,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Я отвечаю на это письмо: nikolas.b@casino.guru. Но они ничего не отвечают на мою электронную почту. Новее. Я отправляю вашу электронную почту фото моей учетной записи
Спасибо Кай за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Кай,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cherry Fiesta Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Cherry Fiesta,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я думаю они не ответят ничего. Вы можете позвонить им?
Мы хотели бы попросить Cherry Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Кай,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
