Игрок из Швеции столкнулся с проблемами самоисключения, поскольку он уже неделю пытается заблокировать себе доступ к казино, но никаких мер не предпринимается, несмотря на то, что он сообщил о своих проблемах с азартными играми.
Я пытаюсь заблокировать себя от казино уже неделю. Они до сих пор этого не сделали, хотя я и сообщил о своих проблемах с азартными играми.
Дорогой Венгелин,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Cherry Fiesta Casino. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, мы были бы признательны, если бы вы предоставили более подробную информацию о следующем:
В качестве меры предосторожности, пожалуйста, отправьте еще один запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она заметно обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Cherry Fiesta Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@cherryfiesta.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть возможность альтернативного контакта, например, чата или WhatsApp, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей переписки.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
