ГлавнаяЖалобыChilli777 Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

Chilli777 Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 217

Количество: 1 000 EUR

Chilli777 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.12.2021 | Не разрешено : 10.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как "не рассмотренная", поскольку от казино не поступило ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я не получал свой выигрыш с 30.10.21. Выплата уже несколько раз отменялась, потому что якобы мой адрес и почтовый индекс не верны. Я несколько раз обращался в службу поддержки. Я не получаю помощи. Моя учетная запись подтверждена, и я снова отправил свой идентификатор. Никакой реакции. Запрос на вывод можно заполнить только без пробелов, иначе появится «ошибка». Возможно, ты сможешь мне помочь.


Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Инес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да вроде это единственная проблема с адресом. В процессе проверки я загрузил свой идентификатор с селфи, и моя учетная запись была подтверждена и проверена. Я также отправил свой идентификатор по электронной почте в службу поддержки.


Большое спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Запрос на вывод средств в настоящее время снова обрабатывается. При регистрации я предоставил необходимую информацию, а затем загрузил ID с селфи во время проверки, что также подтвердилось. Я знаком с отзывами о казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Инес, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для казино Chilli777 - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ваши усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Инес,


Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо. Я также отправил вчера еще одно электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Инес,


Я пока не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо. Новый запрос на вывод средств все еще обрабатывается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Инес,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.

Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях