Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как "не рассмотренная", поскольку от казино не поступило ответа.
Здравствуйте, я не получал свой выигрыш с 30.10.21. Выплата уже несколько раз отменялась, потому что якобы мой адрес и почтовый индекс не верны. Я несколько раз обращался в службу поддержки. Я не получаю помощи. Моя учетная запись подтверждена, и я снова отправил свой идентификатор. Никакой реакции. Запрос на вывод можно заполнить только без пробелов, иначе появится «ошибка». Возможно, ты сможешь мне помочь.
Огромное спасибо
Дорогая Инес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да вроде это единственная проблема с адресом. В процессе проверки я загрузил свой идентификатор с селфи, и моя учетная запись была подтверждена и проверена. Я также отправил свой идентификатор по электронной почте в службу поддержки.
Большое спасибо за ваши усилия.
Запрос на вывод средств в настоящее время снова обрабатывается. При регистрации я предоставил необходимую информацию, а затем загрузил ID с селфи во время проверки, что также подтвердилось. Я знаком с отзывами о казино.
Большое спасибо, Инес, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для казино Chilli777 - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Инес,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Большое спасибо. Я также отправил вчера еще одно электронное письмо.
Дорогая Инес,
Я пока не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Большое спасибо. Новый запрос на вывод средств все еще обрабатывается.
Дорогая Инес,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам