Игрок из Италии запросил отзыв почти месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я выиграл почти 800 евро, как только я запросил вывод средств 18 февраля 2022 года, они сразу же забрали их у меня, потому что я превысил время для бонуса, они вернули мне 100 евро, которые я внес, и с теми, без бонуса выиграл 210 евро, жду уже 26 дней, пишу в поддержку каждый день, но пока ответа нет
Дорогая Симона,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Симона,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я жду выигранные 210 евро с 28 февраля, учетная запись подтверждена, я пишу почти по электронной почте в день, но они даже не удосуживаются мне ответить, из чата мне говорят, что они не могут сделать что угодно и писать в поддержку, меня дразнят
Большое спасибо, Симона, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Chilli777 полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Симона,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам решить вашу проблему с задержкой вывода средств.
на сегодняшний день я не получил ни письма от чилли777, ни денег, которые я выиграл
Мы хотели бы попросить Chilli777 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
им все равно, они даже не отвечают на мои электронные письма, чилли777 на самом деле афера
Дорогая Симона,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино Chilli777 принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Chilli777. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.