Игрок из Германии более двух месяцев пытается вывести свой выигрыш. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Здравствуйте, я выиграл 250 евро в этом казино и ждал выплаты около 10 недель, когда я пишу в службу поддержки, и они всегда говорят мне подождать, пока я не получу электронное письмо
Дорогая Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод? Вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, моя учетная запись была проверена до первого депозита, я уже вносил депозит пять раз, а затем выиграл
Большое спасибо, Сара, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
К несчастью,
Мы пока не получили ответа от казино. Продлит таймер еще на 7 дней, но если казино не ответит нам, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Жалоба будет закрыта, так как мы не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru