Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я запросил вывод средств, это было запрошено 23 сентября. С тех пор он не был обработан, как обычно, я не могу получить никакого ответа по электронной почте.
Уважаемый Samx22x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, был ли уже получен платеж по вашей предыдущей жалобе ?
Хорошо, спасибо. Просто необычно так долго, а также говорится в условиях до 72 часов. Не могу получить никакого ответа. Я оставлю еще немного. Спасибо
До сих пор нет ответа от казино или выплаты.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Samx22x. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
PS: Не могли бы вы сообщить, был ли уже получен платеж по вашей предыдущей жалобе ?
Да, предыдущий платеж был получен. Это самое долгое, что я ждал, на этот раз я не очень надеюсь.
Большое спасибо, Samx22x, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
До сих пор не получил этот вывод. Сайт все еще работает.
Здравствуйте Samx22x,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Chipstar присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Чипстар,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый Samx22x,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
