Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как она была связана со спортивными ставками.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because it was found sports-betting related.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как она была связана со спортивными ставками.
Казино обвиняет меня в мошенничестве. Но они не представляют никаких доказательств, потому что я не сделал ничего плохого. Кроме того, мой аккаунт только что был заблокирован.
The casino accuses me of having acted fraudulently. But they don't present any evidence because there was nothing I did wrong. Also, my account just got banned.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
Уважаемый хохг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я зарегистрировался около 2 месяцев назад. Я также смог подтвердить свою учетную запись и сделать вывод. Я играл в слоты и делал ставки на спорт. Я играл в слоты с бонусом и делал ставки на спорт без бонуса.
I registered about 2 months ago. Was also able to verify my account and make a withdrawal. I played slots and sports betting. I played slots with a bonus and I played sports betting without a bonus.
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
Спасибо, hochg, за разъяснение. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку вы играли и в ставки на спорт, и в слоты, мы постараемся вам помочь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что если причина блокировки вашей учетной записи станет связана со спортивными ставками, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу в конечном итоге.
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы отправить на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино, пожалуйста?
Thank you, hochg, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you played both, sports betting and slots, we will try to help you. However, I'd like to warn you that if the reason to block your account will become sports betting related, we will be forced to reject your complaint in the end.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll proceed to contact the casino, please?
Большое спасибо, hochg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hochg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
привет хохг,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Chipstars присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi hochg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Chipstars Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Дорогой Томас,
Да, мы хотели бы предоставить некоторую информацию по этому вопросу, есть некоторые детали, которые должны оставаться конфиденциальными из-за правил конфиденциальности всех вовлеченных сторон, я отправил электронное письмо с более подробной информацией по электронной почте.
Наш поставщик букмекерских контор пометил несколько ставок игрока как мошеннические, что представляет собой нарушение наших ТУ https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1, 12.5.3.4 и некоторых других. Таким образом, затронутые ставки были отменены, даже одного такого нарушения достаточно для бана, ввиду потенциальной серьезности таких нарушений.
Это серьезные нарушения, и группа риска решила больше не предлагать услугу игроку и также навсегда заблокировать учетную запись.
Мы уведомили игрока о том, что все его депозиты будут возвращены, на что игрок пока не дал конструктивного ответа. Мы хотели бы выплатить 50 евро, тогда все депозиты игроков были бы возвращены, мы запросили желаемый способ оплаты, но, насколько мне известно, еще не получили ответа.
Мы сожалеем, что не было альтернативного способа решить эту проблему, и желаем игроку всего наилучшего.
Dear Tomas,
Yes, we would like to provide some information on this matter, there are some details which should remain private due to privacy regulations of all parties involved, I have sent an email with more details via email.
Our sportsbook provider has flagged several bets of the player as fraudulent, constituting a breach of our TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 and a few more. Thus, the affected bets have been cancelled, even a single such breach is enough for a ban, due to the potential severity of such breaches.
These are severe breaches and the risk team has decided to not offer the service to the player any more and too keep the account permanently locked.
We have informed the player that all his deposits will be refunded, to which the player has not constructivelly replied so far. We would like to pay out 50 Euro, then the players deposits would all have been refunded, we have requested the desired payment method, but to my best knowledge not received an answer yet.
We regret that there has not been any alternative way to resolve this and wish the player all the best.
Уважаемый хохг,
Как вы, наверное, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.
Я предлагаю вам отправить свою жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками: https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Большое спасибо за понимание, а также спасибо казино Chipstars за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Dear hochg,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue so I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding, and also thanks to Chipstars Casino for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.