Австрийский игрок обнаружил, что онлайн-казино, в котором он играл, не имеет лицензии для Австрии. Он связался с их VIP-менеджером, чтобы узнать о возможности возврата своих депозитов за вычетом выигрыша. После серии задержек с ответами они перестали отвечать, и им была заблокирована поддержка Live. Все это произошло несмотря на то, что игрок честно сообщил о своем местонахождении. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не был обязан возвращать деньги.
Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru. Давайте начнем с самого начала, когда я смотрел какой-то ютубер, он играл на этом сайте, и, увидев, что в казино много игр, я решил зарегистрироваться, при регистрации я указал, что я из Австрии, и подтвердил свой Адрес и удостоверение личности, это было в мае этого года, по прошествии времени я недавно размещал объявление через Instagram и увидел рекламу от компании в Австрии, компании юристов, которая возвращает ваши проигрыши в казино, и в объявлении говорилось, что это незаконно для любой другой сайт, кроме Win2day, чтобы иметь возможность принимать игроков из Австрии, потому что Win2day - единственный сайт в Австрии, который имеет лицензию, позволяющую игрокам из Австрии играть в азартные игры онлайн, поскольку я увидел, что сразу же погуглил и обнаружил, что это правда, я немедленно сообщил об этом VIP-менеджеру и спросил, могу ли я заключить с ними сделку, чтобы иметь возможность вернуть свои депозиты за вычетом выигрыша, потому что в их Условиях не указано, что Австрия является запрещенной страной и что у них есть лицензия для Австрии, после этого он немедленно заблокировал мою учетную запись (что он, конечно, и сделал бы, если бы у них была лицензия, они бы не заблокировали мою учетную запись и доказали бы ее наличие) и не отвечал даже в течение следующих 3 дней. хотя я спрашивал его снова и снова, очень мило, он сказал, что я имею на это полное право, и после этого я снова спросил его, можем ли мы что-нибудь устроить, и снова после этого он не отвечал в течение 3 дней и, наконец, ответил: Гоги ( мое имя пользователя в казино Chipstars) мы закончили разговор, удачи, он даже однажды спросил меня, я из Австрии, на что я ответил: да, я, и ни разу не упомянул, что мне не разрешено играть там, потому что у них нет австрийского лицензия, позволяющая мне играть там, и они не заблокировали мой IP, после этого я был так расстроен и не мог в это поверить, по прошествии некоторого времени со вчерашнего дня я читал много других обзоров и нашел один, похожий на мой случай но речь идет о британской лицензии и казино Chipstars, я снова связался с VIP-менеджером Данило из Chipstars, и он сразу же заблокировал меня, никакого ответа, затем я связался со службой поддержки Chipstars через их чат и спросил о моем списке депозитов, о чем я и спросил. 3 недели назад, на что сначала они ответили, что это займет 24 часа, а затем через 24 часа я спросил еще раз, и они сказали, что это займет до 30 дней (что абсурд), они снова сказали, что это займет еще до 2 недель, на в этот раз я еще раз вежливо спросил их, можем ли мы что-нибудь организовать из-за этой проблемы, на что они сказали, что снова свяжутся по этому поводу с VIP-менеджером Данило, и он свяжется со мной сегодня или завтра, но он это сделает, но не сделал этого, с тех пор они заблокировали мне доступ к их онлайн-поддержке, я полагаю, по электронной почте или IP-адресу, и я больше не мог с ними связаться. И для всего у меня есть доказательства. (мои депозиты, чаты, ссылки). Спасибо
Здравствуйте, Данцибиланович!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chipstars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Остался ли у вас остаток реальных денег на вашем счете в казино, когда его заблокировали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что, если казино не ограничивает страну в своих условиях, игрок должен знать законы своей страны, и если на вашем счету не осталось средств, казино не обязано ничего возвращать.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, спасибо за ответ.
Моя учетная запись была полностью подтверждена, я бы сказал, вскоре после регистрации, максимум 3 дня?
Нет, на момент блокировки моего аккаунта у меня не было остатка на балансе.
В последний раз я говорил с казино сегодня о том, свяжется ли со мной VIP-менеджер Данило или нет, потому что они сказали, что свяжется, но он этого не сделал.
На самом деле, как следует отметить, казино обязано вернуть мои депозиты за вычетом выигрыша, поскольку казино заявило, что у них есть лицензия, по которой они принимают игроков из Австрии, которой у них абсолютно нет, и я имею полное право получить свои депозиты за вычетом суммы выигрыша. выигрыш обратно.
Поскольку с моей регистрацией и без уведомления меня или даже с тем, что в Австрии не разрешено, поэтому они отказались от своих собственных Условий и условий и разрешили игрокам играть там, они должны заблокировать каждый IP от австрийских игроков. Они с самого начала регистрации знали, что я из Австрии, и заявляют:
если им станет очевидно, что я проживаю в стране, в которой использование Веб-сайта незаконно, они должны немедленно закрыть мою учетную запись. Чего они не сделали и позволили мне внести около 9000-10000 евро (5000 евро, если вы это сделаете, за вычетом выигрыша) и играть там более 5 месяцев, после чего я один узнал, что мне не разрешено играть там, и это для них незаконно позволять мне играть.
Буду ждать дополнительных вопросов и ответов, спасибо!
Статья 168 Уголовного кодекса Австрии (Strafgesetzbuch, «StGB») включает запрет на организацию и/или продвижение азартных игр без лицензии в соответствии с GSpG. Статья 52 GSpG также содержит перечень административных уголовных правонарушений, за которые предусмотрены штрафы в размере до 22 000 евро или даже 60 000 евро в случае организации незаконных азартных игр.
После 4 дней ожидания ответа я провел гораздо больше исследований.
Я пытался связаться с казино, но мне не удалось получить дополнительную информацию, еще 20 дней назад я запросил свои списки депозитов и еще не получил их, и казино сообщило, что мы продолжим этот разговор Казино Гуру. Итак… Этот закон в Австрии применяется. Извините, если это на немецком языке, но это утверждение.
Монополия с онлайн-играми в 2027 году в Win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Все другие действия – опасения и ошибки – bieten ihre Online-Glücksspiele в Австрии без лицензии и классификационного министерства финансов в профильных вопросах называют «незаконными».
И продолжая излагать свои условия использования:
21.2 Если вы нарушаете Условия использования, мы можем по нашему собственному усмотрению, до приостановки или прекращения действия вашей учетной записи, уведомить вас (используя ваши контактные данные) о том, что вы нарушаете, потребовав от вас прекратить соответствующее действие. или бездействие, и/или требовать от Вас исправить действие или ошибку с Вашей стороны и предупреждать Вас о наших предполагаемых действиях, если Вы этого не сделаете, при условии, что такое уведомление не будет предварительным условием для какого-либо приостановления или прекращение действия вашей учетной записи.
Со мной ни разу не связались по этому поводу, и никто не уведомил меня о том, что использование их веб-сайта незаконно, и, когда я спросил об этом, меня немедленно заблокировали и приостановили (конечно), и я получил ответ через 3 дня, даже не заявив, что они были в сети. неправ и не извиняюсь передо мной.
Продолжаем:
ДОГОВАРИВАЮЩИЕСЯ СТОРОНЫ
3.1 Нам может потребоваться время от времени изменять Условия использования по ряду причин, в том числе (но не ограничиваясь) коммерческими причинами, для соблюдения законов или нормативных актов, для соблюдения инструкций, указаний или рекомендаций регулирующего органа или по причинам обслуживания клиентов. С самой последней версией Условий использования можно ознакомиться по ссылке «Условия» в нижнем колонтитуле Веб-сайта, а дата их вступления в силу указана в пункте 1.8 настоящих Общих условий.
В соответствии с этим Соглашением они изменили правила и полностью удалили их из своих Условий, в которых говорится (со снимком экрана):
8.3 Если нам станет очевидно, что Вы проживаете в стране, в которой использование Веб-сайта является незаконным, мы должны немедленно закрыть Вашу Учетную запись.
Это заявление относилось ко мне все это время, и они позволили мне зарегистрироваться, проверить меня через удостоверение личности и адрес, в котором четко указано, что я живу в Австрии, позволили мне честно внести депозит на сумму около 5017 евро (за вычетом выигрыша).
А этот скриншот Условия использования был сделан 29.11.2023 в 09:20.
Учитывая это, моя учетная запись была заблокирована после уведомления VIP-менеджера о незаконном использовании сайта, и это было 15.11.2023 21:18 (по австрийскому времени), когда я заявлял, что использование их сайта незаконно. из моей страны,
ЕСЛИ это законно, меня не заблокируют, и меня уведомят о том, что все соответствует правилам и законам, и в этом случае я смогу продолжать играть там в обычном режиме. (Что, конечно, они знают, что это незаконно),
и здесь я должен предоставить сообщения чата с онлайн-поддержкой, заявив, что использование их веб-сайта является законным в Австрии, и в этом случае они знают, что это незаконно, и знают об этом и, следовательно, нарушают свои собственные Условия и положения. 
введение игроков в заблуждение и введение их в заблуждение. ( Скриншоты от 28.11.2023 в 22:11 по австрийскому времени) 
Здравствуйте, Данцибиланович!
Пока на вашем счете нет остатка средств, мы ничего не можем сделать. Игрок должен знать законы своей страны, и, если казино не ограничило их своими условиями, каждый игрок может свободно зарегистрироваться там.
Вы можете попытаться обратиться за юридической помощью, но, с нашей точки зрения, казино не обязано ничего возвращать.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Вот и все, я хотел бы связаться с казино еще раз, и если это не поможет, я позвоню в Curacao E Gaming, если понадобится, я попрошу помощи, как это сделать, спасибо, что уделили время. .
Я готов подать жалобу в Curacao E Gaming. Можете ли вы обсудить это со мной, Ник, можем ли мы общаться по электронной почте?
Отвратительно, как в этом казино относятся к игрокам, как только что-то происходит, они не отвечают, оставляют вас на виду, даже не ответив ни разу, и блокируют общение, это совершенно непрофессионально.
Здравствуйте, Данцибиланович!
Вы можете подать жалобу на их лицензию здесь: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1.
Однако, по нашему мнению, мы будем вынуждены отклонить жалобу по вышеуказанной причине. В случае, если регулятор примет свое решение, не стесняйтесь направить его в nikolas.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
