Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок предоставил неверную информацию о стране проживания, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player provided incorrect information about the country he lives in, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок предоставил неверную информацию о стране проживания, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Я зарегистрировался на chipstars несколько недель назад, и все депозиты и снятие средств проходят очень гладко, и они обеспечивают очень хорошее обслуживание клиентов.
Но за прошлые выходные мне действительно повезло, и я выиграл в общей сложности около 33000 долларов за выходные, делая ставки на футбол и киберспорт, и на этой неделе я все еще могу войти в свою учетную запись и делать ставки, и все нормально.
Когда я пытаюсь обналичить 2238 долларов США 12 августа, говорят, что вывод принят, но не на моем счету (обычно, когда он принят, он обрабатывается), и я попытался вывести еще 10000, все находится на рассмотрении. Я очень беспокоюсь о том, что они не заплатят мне, так как я выиграл слишком много, у меня все еще есть 20000 долларов на моем счету, которые я использую для игры.
Я ввожу и вывожу через eth. Я связался со службой поддержки в течение недели, и они ответили очень хорошо, но в основном они не предоставляют никакой полезной информации о моем случае.
Надеюсь, кто-то может помочь мне с этим и убедиться, что мне заплатили.
Большое спасибо.
Hi,
I registered at chipstars few weeks ago and all the deposits and withdrawals are going very smoothly and they provide very good customer services.
But for the last weekend I was really lucky and I won around 33000 dollars in total during the weekend betting on football and esports and this week, I can still login to my account and play bets and everything is normal.
When I try cash out 2238 usd on 12th of August the withdraw is said accepted but not in my account( usually when it is accepted it is processed) and I tried withdraw another 10000, it is all under review. I am very worried about their not paying me since I won too much, I still have 20000 dollars in my account which I am using to play.
I deposit and withdraw via eth. I contacted the customer service during the week and they replied with very good attitude but they do not basically provide any useful information regarding my case.
Hope someone can help me through this and make sure I got paid.
Many thanks.
Привет,
Спасибо, что ответили мне, я просто беспокоюсь, так как у меня есть опыт, когда какое-то казино отменило мой выигрыш после того, как я выиграл 10000 фунтов. Поэтому я боюсь, что это повторилось.
Я не знаю форум гуру раньше, или я пришел бы за помощью в прошлый раз.
Они сказали, что дадут мне ответ сегодня и позвольте мне подождать, и у меня будет новая информация по делу.
Спасибо за вашу помощь,
С наилучшими пожеланиями,
Hi,
Thanks for getting back to me, it is just worried since I have the experience that some casino cancelled my winnings after I won 10000 pounds. So I am afraid this happened again.
I do not know the guru forum before or I would have come for help last time.
They said they will give me a response today and let me wait and I will have an update on the case.
Thanks for your help,
Best regards,
Дорогой Пинчуань,
Мы получили отзыв для нашего отдела соблюдения требований, и было принято решение отменить ваш выигрыш, поскольку вы нарушили несколько условий 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, с которыми можно ознакомиться здесь https://chipstars.bet/ юридические/положения и условия .
Поскольку мы не можем принимать игроков из вашей юрисдикции, и вы предоставили нам ложные личные данные, у нас нет другого способа решить эту проблему.
Мы не будем запрашивать возврат снятых средств, превышающих ваши депозиты, окончательная транзакция в размере 2 238,00 евро также была отменена и не будет обработана.
Ваша учетная запись останется навсегда заблокированной, пожалуйста, имейте в виду, что это решение является окончательным и принимается руководством и не будет обсуждаться дальше.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
Искренне,
Том Джонсон
АГЕНТ ПОДДЕРЖКИ
Электронная почта: info@chipstars.bet
сайт: www.chipstars.bet
Они только что отменили мой выигрыш и заблокировали мой аккаунт.
Я вложил намного больше, чем снял
Так плохо
Dear Pingchuan,
We have received feedback for our compliance department and the decision was made to cancel your winnings because you have breached several terms and conditions 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, which can be viewed here https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions .
As we cannot accept players from your jurisdiction and you provided us with false personal data, we have no other way to solve this.
We will not ask for a refund of the withdrawn funds exceeding your deposits, the final transaction of 2,238.00 Euros was also cancelled and will not be processed.
Your account will remain permanently blocked, please keep in mind this decision is final and made by the management and will not be discussed any further.
We wish you all the best.
Sincerely,
Tom Johnson
SUPPORT AGENT
Email: info@chipstars.bet
Website: www.chipstars.bet
They just cancelled my winnings and blocked my account
I deposited much more than I withdraw
SO bad
Это так несправедливо, что мою учетную запись подтвердили, и я отправил все документы
В конце концов, они забрали все мои выигрыши и депозиты и сказали, что не принимают игроков из Великобритании.
это так плохо
It is so unfair that my account was verified and I sent all the documents
Finally they took all my winnings and deposits and said they do not accept players from uk
that's so bad
Моя учетная запись была подтверждена 28 июля.
Все мои депозиты и снятия были успешными в течение прошлой недели.
Но вдруг они просто говорят, что я нарушаю их правила и навсегда блокируют мой аккаунт.
Мне так плохо из-за этого, и я не могу поверить, что это казино рекомендовано и имеет такой высокий балл.
My account has been verified on 28th of July.
All my deposits and withdraws have been successful during the past week.
But suddenly it just say I violate their rules and permanently block my account.
I feel so bad about this and I can not believe this casino is under recommendation and has such a high score.
Спасибо за ответ, kod1. Я правильно понимаю, что вы сосредоточились только на ставках на спорт?
Кроме того, не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме с ложными личными данными? Вы предоставили неверную личную информацию?
Thank you for your reply, kod1. Do I understand correctly that you have only focused on sports betting?
Moreover, could you please provide more information regarding the issue with false personal data? Have you provided any incorrect personal information?
Dear kod1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет,
В настоящее время я нахожусь в Великобритании, но я из Китая, поэтому я зарегистрировался, указав, что я из Китая.
Я дважды проверил в их службе поддержки клиентов, принимают ли они клиентов из Великобритании, и получил ответ «Да».
Затем я загружаю свой британский адрес, так как я купил здесь недвижимость,
И мой счет был подтвержден, поэтому я продолжаю вносить деньги.
Потом сказали, что не принято.
Если мой аккаунт не был подтвержден, я больше не буду там играть
Мне стало так грустно.
Hi,
I am currently in UK but I am from China, so I registered saying I am from China.
I double checked with their customer service whether they accepted customer from UK and I got the "Yes" Response.
Then I upload my UK address since I have bought property here,
And my account was verified, that's the reason I keep depositing money in.
Then they said it's not accepted.
If my account was not verified, I will not play there anymore
It made me so sad.
Я правильно понимаю, что вы подтвердили свою учетную запись с помощью документов из Великобритании?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В основном я хотел бы увидеть сообщение, в котором казино информировало вас о том, что игроки из Великобритании были приняты. Заранее спасибо.
Do I understand correctly that you verified your account with UK documents?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would mainly like to see the message in which the casino informed you that UK players were accepted. Thank you in advance.
Хорошо, нет проблем,
В течение недели я играю в казино
Я много раз проверял, что мой счет в порядке и мои деньги в безопасности,
Но когда я много выиграл, мой аккаунт просто заблокировали.
OK no problem,
During the weeks I am playing in the casino
I have checked many times that my account is OK and my money is safe,
But when I won a lot, they just blocked my account
Дорогая Кристина,
У нас есть некоторые ограничения на объем данных и информации, которыми мы можем делиться на общедоступных форумах, поэтому я буду максимально краток.
Чтобы решить несколько моментов:
Что касается проверки, мы используем внешнего стороннего поставщика для упрощенной начальной проверки, которая является очень простой проверкой. После достижения более высоких порогов транзакций мы применяем расширенную процедуру комплексной проверки, и после дальнейшей проверки деталей были обнаружены фиктивные данные.
Dear Kristina,
We have some restrictions on how much data and information we can share on public forums, so I will best keep this as brief as possible.
To address a few points:
Regarding the verification, we are using an external 3rd party provider for simplified initial verification, which is just a very basic verification. Once higher transactional thresholds are reached, we apply an extended due diligence procedure and upon checking the details further, the fictitious data was discovered.
Спасибо Chipstars Casino за то, что пролили больше света на это дело. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о фиктивных данных? Если эти данные не могут быть опубликованы, не стесняйтесь пересылать все на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you Chipstars Casino for shedding more light on this case. Could you please share more information about the fictitious data? If these details cannot be shared publicly, feel free to forward everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
kod1, это казино не принимает игроков из Великобритании, и нет возможности зарегистрировать учетную запись из Великобритании. Поскольку вы выбрали Китай при создании своей учетной записи и играли из Великобритании, кажется очевидным, что вы намеренно указали неправильную страну, чтобы обойти блокировку страны казино. Несмотря на то, что вы родом из Китая, вы сказали, что сейчас проживаете в Великобритании, которая является страной с ограниченным доступом. Извините, но поскольку при регистрации вы указали неверную информацию о своей стране, мы больше ничем не можем вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
kod1, this casino does not accept UK players and there is no option to register an account from the UK. Since you chose China when creating your account and played from the UK it seems it is clear you used the incorrect country deliberately to overcome the casino's country block. Despite you originally being from China, you said you now reside in the UK which is a restricted country. I am sorry, but since you provided the wrong information about your country during registration, there is nothing more we could do for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.