Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок предоставил неверную информацию о стране проживания, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Я зарегистрировался на chipstars несколько недель назад, и все депозиты и снятие средств проходят очень гладко, и они обеспечивают очень хорошее обслуживание клиентов.
Но за прошлые выходные мне действительно повезло, и я выиграл в общей сложности около 33000 долларов за выходные, делая ставки на футбол и киберспорт, и на этой неделе я все еще могу войти в свою учетную запись и делать ставки, и все нормально.
Когда я пытаюсь обналичить 2238 долларов США 12 августа, говорят, что вывод принят, но не на моем счету (обычно, когда он принят, он обрабатывается), и я попытался вывести еще 10000, все находится на рассмотрении. Я очень беспокоюсь о том, что они не заплатят мне, так как я выиграл слишком много, у меня все еще есть 20000 долларов на моем счету, которые я использую для игры.
Я ввожу и вывожу через eth. Я связался со службой поддержки в течение недели, и они ответили очень хорошо, но в основном они не предоставляют никакой полезной информации о моем случае.
Надеюсь, кто-то может помочь мне с этим и убедиться, что мне заплатили.
Большое спасибо.
Привет,
Спасибо, что ответили мне, я просто беспокоюсь, так как у меня есть опыт, когда какое-то казино отменило мой выигрыш после того, как я выиграл 10000 фунтов. Поэтому я боюсь, что это повторилось.
Я не знаю форум гуру раньше, или я пришел бы за помощью в прошлый раз.
Они сказали, что дадут мне ответ сегодня и позвольте мне подождать, и у меня будет новая информация по делу.
Спасибо за вашу помощь,
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Пинчуань,
Мы получили отзыв для нашего отдела соблюдения требований, и было принято решение отменить ваш выигрыш, поскольку вы нарушили несколько условий 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, с которыми можно ознакомиться здесь https://chipstars.bet/ юридические/положения и условия .
Поскольку мы не можем принимать игроков из вашей юрисдикции, и вы предоставили нам ложные личные данные, у нас нет другого способа решить эту проблему.
Мы не будем запрашивать возврат снятых средств, превышающих ваши депозиты, окончательная транзакция в размере 2 238,00 евро также была отменена и не будет обработана.
Ваша учетная запись останется навсегда заблокированной, пожалуйста, имейте в виду, что это решение является окончательным и принимается руководством и не будет обсуждаться дальше.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
Искренне,
Том Джонсон
АГЕНТ ПОДДЕРЖКИ
Электронная почта: info@chipstars.bet
сайт: www.chipstars.bet
Они только что отменили мой выигрыш и заблокировали мой аккаунт.
Я вложил намного больше, чем снял
Так плохо
Это так несправедливо, что мою учетную запись подтвердили, и я отправил все документы
В конце концов, они забрали все мои выигрыши и депозиты и сказали, что не принимают игроков из Великобритании.
это так плохо
Моя учетная запись была подтверждена 28 июля.
Все мои депозиты и снятия были успешными в течение прошлой недели.
Но вдруг они просто говорят, что я нарушаю их правила и навсегда блокируют мой аккаунт.
Мне так плохо из-за этого, и я не могу поверить, что это казино рекомендовано и имеет такой высокий балл.
Спасибо за ответ, kod1. Я правильно понимаю, что вы сосредоточились только на ставках на спорт?
Кроме того, не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме с ложными личными данными? Вы предоставили неверную личную информацию?
Привет,
В настоящее время я нахожусь в Великобритании, но я из Китая, поэтому я зарегистрировался, указав, что я из Китая.
Я дважды проверил в их службе поддержки клиентов, принимают ли они клиентов из Великобритании, и получил ответ «Да».
Затем я загружаю свой британский адрес, так как я купил здесь недвижимость,
И мой счет был подтвержден, поэтому я продолжаю вносить деньги.
Потом сказали, что не принято.
Если мой аккаунт не был подтвержден, я больше не буду там играть
Мне стало так грустно.
Я правильно понимаю, что вы подтвердили свою учетную запись с помощью документов из Великобритании?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В основном я хотел бы увидеть сообщение, в котором казино информировало вас о том, что игроки из Великобритании были приняты. Заранее спасибо.
Хорошо, нет проблем,
В течение недели я играю в казино
Я много раз проверял, что мой счет в порядке и мои деньги в безопасности,
Но когда я много выиграл, мой аккаунт просто заблокировали.
Совершенно очевидно, что они подтвердили мою учетную запись, и именно поэтому я могу делать ставки там.
Дорогая Кристина,
У нас есть некоторые ограничения на объем данных и информации, которыми мы можем делиться на общедоступных форумах, поэтому я буду максимально краток.
Чтобы решить несколько моментов:
Что касается проверки, мы используем внешнего стороннего поставщика для упрощенной начальной проверки, которая является очень простой проверкой. После достижения более высоких порогов транзакций мы применяем расширенную процедуру комплексной проверки, и после дальнейшей проверки деталей были обнаружены фиктивные данные.
Спасибо Chipstars Casino за то, что пролили больше света на это дело. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о фиктивных данных? Если эти данные не могут быть опубликованы, не стесняйтесь пересылать все на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Дорогая Кристина,
Мы только что отправили вам электронное письмо с учетной записи электронной почты chipstars.bet со всеми подробностями.
С уважением
kod1, это казино не принимает игроков из Великобритании, и нет возможности зарегистрировать учетную запись из Великобритании. Поскольку вы выбрали Китай при создании своей учетной записи и играли из Великобритании, кажется очевидным, что вы намеренно указали неправильную страну, чтобы обойти блокировку страны казино. Несмотря на то, что вы родом из Китая, вы сказали, что сейчас проживаете в Великобритании, которая является страной с ограниченным доступом. Извините, но поскольку при регистрации вы указали неверную информацию о своей стране, мы больше ничем не можем вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
