Игрок из Альберты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до двух недель и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, компания Chipstars предупреждает меня о выводе средств, который, по их словам , будет завершен в течение 24 часов после отправки.
В понедельник утром я сделал запрос на вывод средств, и в отличие от предыдущего запроса, это не произошло в течение часа, как последний, вместо этого я ждал и ждал несколько часов, думая, что я приду, но этого не произошло, поэтому я пошел Вернемся на сайт чипстарс. Там я спросил в службе поддержки клиентов, нужно ли мне переключить его на eTransfer, поскольку это тот же метод, которым я вносил депозит, и они подтвердили, что я это сделал.
Итак, через несколько часов после первоначального запроса мы переключили его на вывод средств электронным переводом и еще раз подождали пару часов, прежде чем вернуться и задаться вопросом, сколько времени может занять этот вывод, поскольку это занимает больше времени, чем раньше.
На этот раз команда службы поддержки клиентов показала мне, что все снятие средств осуществляется в течение 24 часов, поэтому к тому времени, когда они будут отражены в моем аккаунте, они обязательно будут завершены. Но, скорее всего, это произойдет гораздо раньше.
Через 20 часов я вернулся на сайт и спросил его, есть ли что-нибудь не так, потому что было сказано, что это не займет 24 часа максимум и, скорее всего, будет сделано намного раньше.
В это время они сказали мне, что у них возникла проблема с платежным процессором, и они не могут осуществлять электронные переводы в течение следующих 36 часов. Я спросил, не является ли в данном случае, учитывая обстоятельства, разрешение вывода LTC тем же методом депозита. Они дали мне добро и сказали, что мне будет разрешено вывести средства в виде LTC, поэтому я не отменил свой вывод, но они сделали это, чтобы я мог перевыпустить новый для LTC вчера утром.
Вчера вечером я снова задал им вопросы, чтобы убедиться, что все происходит и проблем не возникнет, и мне сказали, что возникла проблема с моим выводом средств, и команда по выплатам свяжется со мной до истечения 24-часового лимита, и я все еще еще не получил ответа от команды по выплатам, и осталось всего несколько часов, поэтому я подумал, что это будет сделано заранее, потому что я не верю, что они собираются довести дело до конца, и они дают мне отговорку, которую я включил стенограмму недавнего разговора со службой поддержки, и кажется, что я больше не доверяю этим ребятам.
Я решил проблему, спасибо за помощь
Дорогой wguy590,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
