ГлавнаяЖалобыChipstars Casino - VIP-игрок сталкивается с задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов.

Chipstars Casino - VIP-игрок сталкивается с задержкой вывода средств и плохим обслуживанием клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 2 860 EUR

Chipstars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.04.2024 | Разрешено : 09.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Давний VIP-игрок из Испании столкнулся с задержкой вывода средств и плохим общением в онлайн-казино. Казино, которое раньше обрабатывало выплаты в течение 24 часов, стало занимать несколько дней и часто меняло способ оплаты из-за недостаточности средств. Игрок также сообщил об отсутствии реакции и ложных обещаниях VIP-менеджера. После того как игрок подал жалобу, казино решило проблему, выплатив непогашенную сумму в размере 2860 евро. Игрок подтвердил получение платежа, и команда по рассмотрению жалоб отметила дело как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Когда-то это казино было одним из лучших, с которыми я когда-либо сталкивался, что побудило меня играть здесь несколько лет. Однако в последнее время ситуация существенно изменилась в худшую сторону. Тем, кто не хочет тратить свое время или получить плохой опыт, я бы настоятельно не советовал играть здесь. Позволь мне объяснить:

Серьезные проблемы с выплатами: уже около месяца у них возникают серьезные трудности с выплатой средств. Раньше они платили в течение 24 часов в соответствии с их условиями. Более того, такие VIP-игроки, как я, обычно производят выплаты в тот же день. Однако сейчас на это уходит несколько дней, и они объясняют это тем, что им необходимо пополнить счет своего платежного провайдера. Их служба поддержки в чате не смогла сказать мне, когда они смогут обработать мой вывод средств. Это указывает на то, что казино сталкивается с серьезными финансовыми трудностями.

Мне часто через WhatsApp говорят, чтобы я снял определенную сумму одним методом (Mifinity)

и другая сумма другим способом

(банковский перевод). Они утверждают, что не хватает денег, чтобы оплатить все банковским переводом, который является моим обычным методом вывода средств.

Положительные отзывы на различных сайтах пишет менеджер, который затем поручает вам скопировать их и отправить, например, в Trustpilot, пообещав взамен небольшой денежный подарок на ваш счет в казино.

Обслуживание клиентов в чате ужасное: никто не может сказать вам, когда они обработают ваш вывод средств. Несмотря на их заверения, что мой вывод будет обработан в тот же день, этого не произошло.

VIP-игроки, такие как я, общаются с VIP-менеджером казино Данило через WhatsApp. Помимо лжи

(по крайней мере, для меня, что я могу доказать), Данило регулярно дает обещания, которые никогда не выполняет, например, дарит вам 15% от дневных проигрышей без каких-либо предварительных условий и дополнительный кэшбэк в размере 10% каждый понедельник. Насколько я помню, он дал мне это только один раз. Теперь это 10% от убытков и еженедельные деньги. Несмотря на то, что WhatsApp является основным способом связи для VIP-игроков, были месяцы, когда он не отвечал. Я даже смог увидеть, что он был онлайн в WhatsApp. Когда вы сообщаете об этом в чат, вас просят связаться с ним, но как мы можем, если он никогда не отвечает? Ужасное обращение с VIP-игроками, такими как я, очевидно. Мы говорим о 70 000 евро, потерянных в этом ужасном казино примерно за три года.

Они не соблюдают условия осуществления платежей в течение максимум 24 часов, что еще раз иллюстрирует их проблемы с ликвидностью и финансовые трудности, о которых я упоминал ранее.

Во вторник, 2-го числа, я попросил обоих менеджеров обработать 2860 евро, которые я ожидал снять, потому что мне срочно нужны были деньги для совершения некоторых платежей, но они не слушали. Какой смысл быть VIP в этом казино?

Сегодня, например, агент по имени Ана не переигрывает в чате. Это потому, что она мне вчера сказала, что они произведут оплату в тот же день, но поскольку они этого не сделали, она сейчас не отвечает. Это обескураживает.

Когда дело доходит до запросов на вывод средств, никто в чате ничего не знает, и вас обманывают, обещая, что вы получите свои деньги «сегодня», но это ложь. Однако, когда дело доходит до депозитов, они обеспечивают мгновенное обслуживание.

Еще больше усугубляя травму, вчера, в среду, 3 февраля, во время разговора с Аной она сказала мне, что их финансовый отдел заверил ее, что заплатит мне в тот же день. Поскольку они не заплатили, я получил еще одно сообщение от VIP-менеджера Бэйна, в котором говорилось, что он говорил с менеджером Данило и финансовым отделом и гарантировал, что к утру четверга, 4 февраля, они обработают мой платеж. Получил ли я свои 2860 евро? Конечно нет, это просто ложь, наложенная друг на друга.

Учитывая все это, я должен подчеркнуть, что это казино уже не является тем качественным заведением, которым оно было раньше. Сейчас это довольно ужасное казино, и я советую не играть там, если вы не хотите получить негативный опыт при попытке вывести свой выигрыш.

Наконец, я хочу поделиться тем, что видел подобные ситуации в других казино. В конечном итоге они закрывают свои двери, вывешивают своих пользователей на просушку, не заплатив им, и начинают заново с другим именем. Даже менеджеры и чат-агенты меняют имена. Я бы не удивился, если бы они готовились сделать что-то подобное. Если бы они сделали что-то подобное, это было бы мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Канаберто!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chipstars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас занимает вывод средств? Когда вы в последний раз получали выплату от казино?

Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать 14 дней для любого вида вывода средств, независимо от того, что казино заявляет в своих условиях или через чат.

Что касается бонусов, то они всегда считаются доброй волей казино, и они могут одобрить или отказать в их предоставлении любому игроку в любое время без объяснения причин.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вчера после подачи жалобы я поговорил с агентом в чате казино и он пообещал, что заберет сегодня утром первым делом. Сегодня утром я вошел в чат, и другой агент сообщил мне, что у них возникли проблемы с платежной системой, что теперь проблема решена и они заплатят мне как можно скорее. Об этой проблеме с поставщиком я слышу уже больше месяца и в своей жалобе говорю именно это: у них нет денег для оплаты или кто-то забирает деньги с депозитов.

Вчера я также получил сообщение в WhatsApp от VIP-менеджера г-на Данило, в котором говорилось, что они заплатят мне сегодня. Наверняка это очередная ложь.

У меня есть скрины всего того, что я говорю сегодня.

Что касается того, о чем вы меня спрашиваете, если моя учетная запись подтверждена, я могу вам сказать, что она проверена в течение 3 лет, а что касается бонусов, я никогда не играю с бонусами.

А что касается того, сколько времени у меня занимает снятие средств, поскольку я VIP, они всегда платили мне в тот же день или максимум через 24 часа.


Всего наилучшего

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил свои деньги, а в истории транзакций казино 2860 евро указаны как выплаченные.

Невероятно, что происходит с этим казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Chipstars выплатило мне сегодня 2860 евро.

Пожалуйста, оставьте дело как решенное и большое спасибо за все.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой канаберто,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях