Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино извинилось за задержку и подтвердило, что вывод средств был произведен. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Меня все больше беспокоит то, как обрабатывается мой вывод средств. Я играл в воскресенье, 9 марта, и сделал запрос на вывод средств сразу после полуночи, так что технически это был понедельник; однако ответы, которые мне дают, меня беспокоят.
В понедельник мне сказали, что это будет обработано в течение VIP-времени 1-3 часов. Этого не произошло, поэтому мне сказали, что это будет позже в понедельник. Вывод так и не пришел.
Во вторник (11/03) мне сказали, что сегодня это точно будет обработано и я получу средства. Я ждал весь день, но ничего не произошло.
Я разговаривал с ними во вторник, и мне сказали, что они не знают, что происходит, и не могут дать мне никаких ответов.
Сегодня я был в чате, и мне дали те же ответы в стиле «копировать/вставить», а также попросили понять мое разочарование и отправить электронное письмо соответствующей команде.
Я отправил 3 или 4 письма и не получил на них ответа, так что я в полной растерянности относительно того, что происходит. Это кажется очень необычной ситуацией, поскольку мне говорят, что это происходит в течение последних 3 дней, но ничего не происходит, поэтому я обращаюсь за помощью.
Я был бы признателен за любую поддержку, которую вы можете оказать, чтобы разобраться в этом вопросе.
Спасибо
Привет
Казино извинилось за задержку, вывод средств был произведен сегодня.
Спасибо
Питер
Дорогой pgibbyuk1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
