Игрок из Нижней Саксонии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Дело было отклонено, так как игрок находился в партнерском и стримерском сотрудничестве с казино, имел особые условия, и мы такими случаями не занимаемся.
Привет, ребята, у меня большая проблема с казино ChipStars. 26.07 я сделал 3 депозита в этом казино. Один раз 200€ + бонус и два раза 300€ Raw. С последним депозитом Raw мне удалось получить прибыль в размере целых 25 000 €. Сейчас я жду 2 недели, чтобы вывести деньги, и казино предложило мне 1500 евро взамен, но почему? Мы являемся аффилированными лицами ChipStars, но выиграли с помощью «сырых денег», которые мы внесли сами. Нет никаких контрактов или письменных соглашений, которые говорят об обратном. Прилагаю скриншоты своих депозитов и выводов. Это казино обманывает игроков на очень высоком уровне, и я прошу Casino Guru взяться за это дело. Я много лет играю в различных онлайн-казино. Однако со мной никогда не случалось, чтобы мои сырые деньги и полученный выигрыш не выплачивались.
Эй, спасибо за быстрый ответ! Вы меня не понимаете .. ChipStars уже сказали мне, что они обналичивают только 1500 €, а остальные (23 500 €) будут удалены с моего счета БЕЗ ПРИЧИНЫ! Этот случай - 100% мошенничество от Chipstars.
Большое спасибо за ответ, jjcasino1995. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина, я отправил тебе все соответствующие скриншоты между мной и чипстарами.
Большое спасибо, jjcasino1995, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая команда Казиногуру,
Позвольте нам, во-первых, заявить, что это не учетная запись игрока, а партнерская учетная запись, которая является предметом согласованных сделок и партнерских условий здесь https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, таким образом, действительно есть соглашения , дословно цитируя ТС:
«Сделки со стримерами Все без исключения сделки со стримерами подлежат обязательному максимальному выводу средств в размере 1000 евро за поток без переноса баланса на следующий поток. Независимо от того, вносит ли стример свои собственные деньги или использует игровые деньги, максимальный предел вывода средств применяется всегда. Стример является аффилированным партнером, и цель этого партнерства — генерировать трафик, а не играть с целью получения дохода за счет выигрыша.
Если стример хочет играть как частный игрок со своей собственной отдельной учетной записью, он может сделать это после предварительного одобрения руководства».
Мы будем отправлять более актуальную информацию по закрытым каналам, однако одного этого должно быть достаточно, чтобы все прояснить.
С уважением,
Команда Чипстарс
Итак, объясните мне, пожалуйста, в чем разница между «учетной записью стримера» и «учетной записью игрока», когда я делаю оба необработанных депозита. Кроме того, мы получили одобрение руководства 😀 ... если вам нужны скриншоты или что-то еще, дайте мне знать 🙂
Я никогда не слышал о термине от каждого казино, который говорит «ограниченный вывод средств с необработанными депозитами». Кроме того, покажите мне, пожалуйста, где написано, что у вас есть «правило» (или как бы там ни было), в котором говорится, что игроки имеют максимальный лимит в 1000 евро на вывод средств.
Боже мой ..
Теперь они добавляют новый «термин», согласно которому стримеры могут обналичивать только 1000 евро за стрим без «переноса». То есть я уверен, что Chipstars могут доказать, что этот «термин» уже принадлежал им 26 июля, верно? 🙂
Обычные люди и игроки могут видеть, что Chipstars намеренно пытается отказать в выплате в размере 25 000 евро, добавляя новые условия, которых не было 26 июля.
Вернемся к фактам:
У меня есть депозиты 3 раза с бонусом 200 € + 400 € и 2 раза по 300 € наличными. Я выиграл 25 000 €, а деньги все еще не получены. Какой следующий шаг?
Приветствую всех,
спасибо за всю информацию, я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для рассмотрения дела.
Дорогой jjcasino1995,
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию, но поскольку вы согласились на конкретные условия сотрудничества стримеров и партнёров, я вынужден отклонить ваше дело, поскольку мы не занимаемся такими вопросами.
Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
