Игрок из Испании быстро получил меньший выигрыш от онлайн-казино, однако более крупный выигрыш в размере €3500 так и не был выплачен. Несмотря на ежедневные попытки общения со службой поддержки, игрок не получал никаких обновлений или ответов на свои электронные письма. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Итак, две недели назад я играл в онлайн-казино, выиграл пару небольших денежных ставок и на следующий день без проблем получил выигрыш. Однако неделю назад мне посчастливилось выиграть удивительно крупную сумму в 3500 евро в Crazy Time. Как обычно, я попытался вывести свой выигрыш на свой банковский счет, но НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ! Я общаюсь в чате каждый день, но они всегда говорят мне, что свяжутся со мной по электронной почте, когда у них появится какая-либо новая информация. Однако они так и не связались со мной, я отправил им бесчисленное количество писем, но безрезультатно. Я чую мошенничество и хочу, чтобы все знали: не вносите деньги в это мошенническое казино!!!!!!!
Привет, Иисуссс,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chipstars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш вывод будет обработан.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован уже больше месяца и проблем никогда не было. Я играл и выигрывал на свои реальные деньги. Я разговаривал с казино каждый день с тех пор, как сделал вывод средств, а это прошло уже больше недели, и они всегда говорят мне одно и то же: когда у них появится новая информация, они свяжутся со мной по электронной почте, но ничего не сделают. По моему мне не хотят платить, потому что все очень странно, я думал, что чипстарс.бет легальный!!!!!!
Привет, Иисуссс,
Как я уже говорил выше, мы рекомендуем подождать 14 дней для обработки вывода. Пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше времени или будут какие-либо обновления.
Уважаемое сообщество и игрок,
Этот случай основан на разовой ошибке обработки со стороны нашего поставщика платежей (мы отправили письмо Casino Guru посредством прямой связи, мы не можем публиковать такую корреспонденцию на общедоступных форумах из-за законов о защите данных).
Деньги были отправлены нами, но были захвачены/застряли на уровне поставщика платежных услуг, мы инициировали маршрутизацию отслеживания и настаиваем на том, чтобы исправить это как можно скорее, мы зависим от третьих сторон в решении этой проблемы.
Мы постараемся предложить альтернативный способ выплаты, если это можно сделать в рамках правил соблюдения правил оплаты.
Приносим извинения за неудобства и работаем над этим вопросом на самом высоком приоритетном уровне.
С уважением
Здравствуйте, прошло 14 дней, мне продолжают говорить одно и то же. То, что он заблокирован и тому подобное, зависит от моего банка. Я поговорил со своим банком, и они сказали мне, что плательщик должен предоставить мне код uetr, чтобы они могли найти перевод. А мне его не дают... Я им три дня назад говорил, чтобы они дали мне другой вариант оплаты, и они тоже не отвечают, это бесстыдно...
Они не дают мне никакого решения, и дни продолжают идти, это позор, они не отвечают на электронные письма или что-то еще, они говорят одну и ту же старую ложь, и все. Что за казино.... то, что такие вещи разрешены, - это абсолютный позор.
Они по-прежнему не отвечают и не предлагают мне другую альтернативу или другое решение, каждый раз, когда я общаюсь, они говорят мне одно и то же, они не хотят связывать меня с каким-либо агентом и не дают мне код uetr, чтобы мой банк может найти перевод. Они не отвечают на электронные письма, прошло почти 3 недели, это невероятно.... очень плохо.
У меня есть скриншоты того, что они мне говорят, и ни один из них не является правдой, они вообще ничего не говорят... это отчаяние
Уважаемое казино Chipstars!
Поскольку игрок утверждает, что альтернативного предложения по выводу его баланса не было, не могли бы вы подсказать, как ему можно вывести свой баланс?
Уважаемое сообщество и игрок,
Процесс от стороннего поставщика завершен сегодня, и деньги поступят на банковский счет игрока сегодня или в понедельник.
С уважением
Только что пришло, все ок.
Дорогой Иисус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
