Игрок из Новой Зеландии ожидал вывода средств, который не был обработан в течение недели, и он не получал никаких ответов на свои электронные письма. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств и продлила время ответа для дальнейшей помощи. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Christchurch Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$5 000
Christchurch Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вывод средств ожидается уже неделю, на мои электронные письма нет ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пьос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
