ГлавнаяЖалобыCircus Casino BE - Игрок требует возврата утраченных средств.

Circus Casino BE - Игрок требует возврата утраченных средств.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Circus Casino BE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.08.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бельгии проиграл 1250 евро за один вечер в казино Circus и поинтересовался возможностью вернуть средства сверх недельного лимита депозита в 500 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ее ситуацию и пришла к выводу, что уведомления казино об изменении личных лимитов были действительными, что свидетельствует о том, что игрок был проинформирован о любых корректировках, внесенных в ее счет. Поскольку обстоятельства не требовали дальнейшего вмешательства, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблема в том, что 17 августа я играл в Circus Casino.be и проиграл 1250 евро за один вечер. Я нашел статью, в которой говорится, что казино в Бельгии могут принимать еженедельный депозит до 500 евро. Есть ли способ вернуть оставшуюся сумму?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой marzenaschewe1961,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Circus Casino BE. Я проверил веб-сайт и нашел варианты ответственной игры, перечисленные здесь: https://www.circus-casino.be/en/n/about-us/responsible-gaming-tools

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • О какой статье идет речь? Не могли бы вы поделиться ею здесь?
  • Использовали ли вы эти инструменты для ограничения своих расходов в казино? Какими именно?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино и запрашивали помощь? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Новый лимит депозита вступит в силу в четверг, 20 октября 2022 года. Максимальный лимит депозита в онлайн-казино Бельгии был снижен до €200 в неделю. Об этом было объявлено в июле посредством Королевского указа в Belgian Official Gazette. Ранее игроки могли вносить €500 в неделю.19 Paź 2022

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это значит, что казино должно вернуть мне 1050 евро, так как королевский указ был нарушен,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения.

Пожалуйста, в статье также укажите:

Новый лимит депозита будет снижен до 200 евро в неделю для каждого нового и существующего игрока с 20 октября 2022 года . Если вы как игрок хотите более высокий лимит, вы должны самостоятельно подать запрос в онлайн-казино.

Вы запросили у казино более высокий лимит?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я никогда не просил более высокого лимита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, есть ли какие-нибудь новости о моем сларге?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, поймите, что вам следует сначала связаться с казино по этому вопросу. Пожалуйста, выясните, какой лимит депозита установлен или был установлен на тот момент, и признает ли казино, что допустило ошибку в вашей ситуации. Если вы не достигли удовлетворительного решения вашей проблемы, сообщите нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я прочитал в правилах казино Circus, что 200 евро в неделю — это депозит по умолчанию и чтобы его получить, нужно отправить запрос, пожалуйста, объясните мне, как это на самом деле работает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте еще раз, я связался с circus casino, почему не соблюдается еженедельный лимит депозита в 200 евро, они ответили, что я подал запрос на увеличение лимита до 2000 евро в день, я не писал никакого такого запроса, это ложь, вчера я получил письмо о том, что по моему запросу мой лимит депозита был восстановлен до 200 евро в неделю, но я не подал никакого запроса во второй раз, они прекрасно знают, что это мошенничество, я не удивлюсь, если больше игроков были обмануты таким же образом, у меня есть фотографии до и после моего вмешательства в казино, я хотел бы отправить их guru, но не могу, может быть, есть другой способ их отправить, может быть, по электронной почте, потому что есть проблема с их отправкой на этом сайте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

не подавал заявку на отключение лимита по умолчанию, и что самое смешное, что казино выписало мне дневной лимит в 2000 евро, при этом я не зарабатываю столько в месяц, а во-вторых, об увеличении лимита нужно сообщать в KSC, где все тщательно проверяется, поэтому, пожалуйста, не присылайте мне ерунду, казино несправедливо к игрокам, поэтому, пожалуйста, верните мне все переплаченные депозиты с этого 2024 года, я предполагаю, что если я опишу казино во всех соцсетях, таких обманутых игроков, как я, станет больше

Дня 31 января 2024 11:08 Поддержка - Circus.be < > написал(а):

##- Пожалуйста, введите ответ над этой строкой -##to jest ostatni email ktory wyslalam do circus casyno i do tej pory jest bez odpowiedzi

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино ответил мне, что больше ничего написать не может. Если я правильно понимаю, то человек, который мне ответил, не может написать, что я прав, иначе он, скорее всего, потеряет работу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне доказательства, на которые вы ссылаетесь, относительно изменения лимита депозита без вашего согласия и любую другую соответствующую переписку между вами и казино. Мой email tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Я вижу, что казино отправляет вам подтверждение относительно ваших персональных лимитов, как только они устанавливаются.

Судя по электронному письму, которое вы мне отправили, ваш недельный лимит был скорректирован, как вы мне и сообщили ранее. file

Лимит, который вы установили 18 августа на уровне 10 евро в день, сработал для следующих попыток пополнения счета:

file

Обращались ли вы в казино с просьбой увеличить лимит депозита до 6 сентября?

Не могли бы вы более подробно описать, как, по вашему мнению, стал возможен новый депозит в размере 100 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, по поводу 6 сентября, я ничего не сообщал о лимите депозита, само казино уменьшило лимит, все это после того, как я начал писать в поддержку, я сам уменьшил депозит до 10 евро, мне показалось, что если я уменьшу депозит до 10 евро, то не смогу внести на этот депозит больше 10 евро, у меня на счету в казино три евро, но играть в казино не возможно, так как есть информация, что я превысил этот депозит, если правда, что у меня есть недельный лимит, что казино добавило мне 2000 тысяч евро, как я мог превысить лимит, меня больше не интересуют деньги, меня в основном интересует правда, чтобы кто-то доказал, что казино врет. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Если очень кратко подвести итоги дела с нашей точки зрения, то:

Даже если недельный лимит является обязательным, его можно изменить в соответствии с текстом директивы. Вы написали, что казино сообщило вам об изменении в уведомлении. Изменение произошло, но вы не помните, чтобы сумма менялась на 2000€.

2 недели назад вы написали в посте:

wczoraj otrzymala электронная почта ze na moja prosbe moj limit depozytu zostal przywrucony di 200 евро tygodniowo ale ja po raz другие задние просьбы nie skladalam

Можете ли вы, пожалуйста, отправить мне полученное вами письмо? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, обстоятельства не вынуждают нас связываться с казино от вашего имени по поводу возврата средств. Пожалуйста, поймите, что казино отправляет вам уведомления о каждом изменении личных лимитов. Если вы хотите изменить их, даже если вы не можете точно определить, когда вы запросили изменение, вы всегда будете проинформированы о полученных личных лимитах посредством уведомления.

В своем первоначальном сообщении вы утверждали, что лимиты должны быть установлены на определенной сумме, но эта сумма может быть изменена в соответствии с тем же источником вашей информации.

Следовательно, ваша жалоба будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях