Игрок из Германии по неизвестной причине испытывал трудности с выводом бонусного выигрыша. В конечном итоге проблема была успешно решена с помощью казино.
Автоматический перевод:
ClubRiches Casino - Игрок изо всех сил пытался вывести свой бонусный выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 EUR
ClubRiches Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался в этом казино 28.12.2022. Внес 315 евро и использовал бонус 150%. Поскольку я не мог видеть ход продаж своего бонуса в своем аккаунте, я несколько раз спрашивал в чате.
в какой-то момент мне удалось конвертировать бонус и выиграть 3000 евро.
Я загрузил в свою учетную запись документы, которые до настоящего времени не были проверены.
Внезапно на моем счету появляется более 1000 евро бонусных денег, чего не может быть, потому что я полностью реализовал бонус. Чат здесь не очень помогает, и я не могу вывести свой выигрыш!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый пыльник97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Получили ли вы какое-либо подтверждение о завершении проверки KYC?
Кроме того, пожалуйста, отправьте снимок экрана с историей бонусов вместе с полной историей игр. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо.
Я уже загружал документы 28 декабря 2022 года, но, несмотря на неоднократные запросы, они не были проверены
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, dusty97, за присланные скриншоты. К сожалению, большинство из них слишком размыты. Не могли бы вы попробовать еще раз, чтобы отправить их в лучшем качестве?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Извините, но это то, что я продолжаю получать:
...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино внезапно перестало быть доступным через чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, dusty97, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет пыльный97,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить ClubRiches Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день Dusty97,
Благодарим вас за то, что связались с AskGamblers и сообщили нам о вашем текущем деле, и мне очень жаль слышать о том опыте, который вы предоставили здесь.
Я могу подтвердить, что мы все еще расследуем это дело, оно было передано нашей команде, включая скриншоты, которые вы предоставили здесь, и как только я получу обновление от команды, я свяжусь с вами.
Я хочу поблагодарить вас за ваше терпение в этом вопросе, но я не могу предоставить обновленную информацию, пока наша команда не получит возможность продолжить расследование этого вопроса, но я хочу заверить вас, что он находится в руках.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением
Натали
Клуб Богатства Команда
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
«Спасибо, что обратились к AskGamblers и Casino Guru — я вижу, что вы отправили сообщения на обеих платформах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это не запрещено, не так ли?
просто недопустимо, что расследование дела так затянулось!
все доказательства существуют, чтобы просто прояснить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
утро пыльное97,
Спасибо за ваше сообщение.
Наша команда тщательно проверила ваш счет и обнаружила, что ваш бонусный баланс составляет 1493,60 евро. Требования к ставкам для этого конкретного бонуса составляют 30-кратную сумму бонуса (150 евро) = 4500 евро, и на данный момент вы поставили 1272,00 евро.
Сумма бонуса будет доступна для вывода только после выполнения требований по отыгрышу.
Пожалуйста, имейте в виду, что в настоящее время ваш реальный баланс составляет 1506,50 евро (без бонуса).
Если у вас есть какие-либо проблемы с запросами на вывод средств после выполнения требований по ставкам, пришлите скриншот, и мы сможем помочь в дальнейшем.
Я надеюсь, что это ответит на ваш вопрос, однако, если у вас есть какие-либо вопросы, сообщите нам об этом, связавшись с help@clubriches.net.
Спасибо
Натали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отыграл бонус полностью. Проверьте историю чата с Сасо!!! Я перевернул более 21000 евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Дасти97,
Спасибо за ваш ответ.
Наша команда в настоящее время проверяет все сообщения, которые вы имели в прошлом, с нашей командой чата, и мы постараемся связаться с вами в ближайшее время.
Они попросили вас прислать скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке вывести средства.
Спасибо
Натали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У меня нет сообщения об ошибке. У меня неправильный бонусный баланс, потому что я отыграл бонус полностью. Пока этот фальшивый бонусный кредит находится на моем счету, я не могу выплатить 3000 евро!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Все это занимает слишком много времени. В моей истории ставок, в историях чата есть подтверждение того, что я полностью отыграл бонус!!! Не может быть, чтобы выяснение проблемы длилось 2 недели! Пожалуйста, решите наконец эту проблему!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Сейчас я запросил выплату. Мой аккаунт полностью подтвержден.
Теперь я прошу немедленную выплату на следующий рабочий день, как было объявлено в вашем электронном письме. Пожалуйста, держите жалобу открытой, пока я не получу свои деньги.Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Casino Guru и ClubRiches Casino.
Вы можете закрыть жалобу как решенную. Я получил свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
утро пыльное97,
Спасибо за ваше сообщение.
Я рад слышать, что вы получили свои деньги.
Я хочу поблагодарить вас за то, что вы уделили этому делу время, и теперь я постараюсь закрыть его и с нашей стороны.
С уважением
Натали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда ClubRiches Casino за помощь в решении проблемы.
Уважаемый Dusty97,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
