Игрок из Германии по неизвестной причине испытывал трудности с выводом бонусного выигрыша. В конечном итоге проблема была успешно решена с помощью казино.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her bonus winnings for an unknown reason. The issue was eventually successfully resolved with the help of the casino.
Игрок из Германии по неизвестной причине испытывал трудности с выводом бонусного выигрыша. В конечном итоге проблема была успешно решена с помощью казино.
Я зарегистрировался в этом казино 28.12.2022. Внес 315 евро и использовал бонус 150%. Поскольку я не мог видеть ход продаж своего бонуса в своем аккаунте, я несколько раз спрашивал в чате.
в какой-то момент мне удалось конвертировать бонус и выиграть 3000 евро.
Я загрузил в свою учетную запись документы, которые до настоящего времени не были проверены.
Внезапно на моем счету появляется более 1000 евро бонусных денег, чего не может быть, потому что я полностью реализовал бонус. Чат здесь не очень помогает, и я не могу вывести свой выигрыш!
I signed up at this casino on 12/28/2022. Deposited €315 and used a 150% bonus. Since I couldn't see the sales progress of my bonus in my account, I asked several times in the chat.
at some point I managed to convert the bonus and won 3000 euros.
I have uploaded documents to my account that have not been verified to date.
Suddenly there is over 1000 euros in bonus money on my account, which cannot be because I have fully implemented the bonus. The chat isn't very helpful here and I can't withdraw my winnings!
Ich habe mich am 28.12.2022 in diesem Casino angemeldet. Habe 315 Euro eingezahlt und einen 150% Bonus genutzt. Da ich den umsatzfortschritt meines Bonus in meinem Account nicht einsehen konnte, fragte ich mehrmals im Chat nach.
irgendwann hatte ich es geschafft, den Bonus umzusetzen und 3000 Euro gewonnen.
ich habe Dokumente in meinem Account hoch geladen, die bis heute nicht verifiziert wurden.
plötzlich befindet sich über 1000 Euro Bonusgeld auf meinem Account, was nicht sein kann, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Der Chat ist hier nicht sehr hilfreich und ich kann meine Gewinne nicht auszahlen!
Уважаемый пыльник97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Получили ли вы какое-либо подтверждение о завершении проверки KYC?
Кроме того, пожалуйста, отправьте снимок экрана с историей бонусов вместе с полной историей игр. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account was verified successfully already? Have you received any confirmation about complete KYC verification?
Additionally, please forward a screenshot of your bonus history along with your complete game history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Я отправил вам электронное письмо.
Я уже загружал документы 28 декабря 2022 года, но, несмотря на неоднократные запросы, они не были проверены
I have sent you an email.
I already uploaded documents on December 28th, 2022, but despite repeated requests, they were not verified
Ich habe ihnen eine email gesendet.
Dokumente habe ich bereits am 28.12.22 hoch geladen aber trotz mehrmaliger Nachfrage wurden die nicht verifiziert
Спасибо, dusty97, за присланные скриншоты. К сожалению, большинство из них слишком размыты. Не могли бы вы попробовать еще раз, чтобы отправить их в лучшем качестве?
Thank you, dusty97, for the forwarded screenshots. Unfortunately, most of them are too blurry. Could you please try again to send them in better quality?
Большое спасибо, dusty97, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, dusty97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет пыльный97,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить ClubRiches Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi dusty97,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite ClubRiches Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добрый день Dusty97,
Благодарим вас за то, что связались с AskGamblers и сообщили нам о вашем текущем деле, и мне очень жаль слышать о том опыте, который вы предоставили здесь.
Я могу подтвердить, что мы все еще расследуем это дело, оно было передано нашей команде, включая скриншоты, которые вы предоставили здесь, и как только я получу обновление от команды, я свяжусь с вами.
Я хочу поблагодарить вас за ваше терпение в этом вопросе, но я не могу предоставить обновленную информацию, пока наша команда не получит возможность продолжить расследование этого вопроса, но я хочу заверить вас, что он находится в руках.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением
Натали
Клуб Богатства Команда
Good afternoon Dusty97,
Thank you for reaching out to AskGamblers and making us aware of your current case and I am sorry to hear of the experience you have provided here.
I can confirm that we are still investigating this case, it has been passed to our team including the screenshots you have provided here and once I have an update from the team I will be in contact.
I want to thank you for your patience with this matter, but I am unable to provide an update until our team have had the chance to investigate this matter further, but I want to assure you it is in hand.
Should you have any questions in the meantime, please do let me know.
Kind regards
Natalie
Club Riches Team
Это не запрещено, не так ли?
просто недопустимо, что расследование дела так затянулось!
все доказательства существуют, чтобы просто прояснить ситуацию.
It's not forbidden, is it?
it's just unacceptable that the investigation of the case is taking so long!
all the evidence is there to clear things up quite simply.
Ist doch nicht verboten, oder?
es ist nur nicht akzeptabel, dass die Untersuchung des Falles so lange dauert!
es sind doch alle Beweise vorhanden, die die Sache ganz einfach klären.
утро пыльное97,
Спасибо за ваше сообщение.
Наша команда тщательно проверила ваш счет и обнаружила, что ваш бонусный баланс составляет 1493,60 евро. Требования к ставкам для этого конкретного бонуса составляют 30-кратную сумму бонуса (150 евро) = 4500 евро, и на данный момент вы поставили 1272,00 евро.
Сумма бонуса будет доступна для вывода только после выполнения требований по отыгрышу.
Пожалуйста, имейте в виду, что в настоящее время ваш реальный баланс составляет 1506,50 евро (без бонуса).
Если у вас есть какие-либо проблемы с запросами на вывод средств после выполнения требований по ставкам, пришлите скриншот, и мы сможем помочь в дальнейшем.
Я надеюсь, что это ответит на ваш вопрос, однако, если у вас есть какие-либо вопросы, сообщите нам об этом, связавшись с help@clubriches.net.
Спасибо
Натали
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
Our team have checked your account thoroughly and they can see that you have a bonus balance of 1493.60 EUR. The wagering requirements for this particular bonus is 30x the bonus amount (150 EUR) = 4500 EUR wagering requirement and so far you have wagered 1272.00 EUR.
The bonus amount will be available for withdrawal only after the wagering requirements are met.
Please keep in mind that at present your real balance is 1506.50 EUR (without bonus).
If you have any issues with withdrawal requests after meeting the wagering requirements please send through a screenshot and we will be able to assist further.
I hope this answers your query however, if you have any questions please let us know by contacting help@clubriches.net.
Thank you
Natalie
Я отыграл бонус полностью. Проверьте историю чата с Сасо!!! Я перевернул более 21000 евро
I wagered the bonus in full. Check the chat history with Saso!!! I turned over over 21000 euros
Ich habe den Bonus komplett umgesetzt. Sehen sie im Chatverlauf mit Saso nach!!! Ich habe über 21000 Euro umgesetzt
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Дасти97,
Спасибо за ваш ответ.
Наша команда в настоящее время проверяет все сообщения, которые вы имели в прошлом, с нашей командой чата, и мы постараемся связаться с вами в ближайшее время.
Они попросили вас прислать скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке вывести средства.
Спасибо
Натали
Hi Dusty97,
Thank you for your reply.
Our team are currently this minute checking all communication that you have had in the past with our live chat team and we will look to reach out to you shortly.
They have asked if you could kindly send a screenshot of the error message you receive when trying to withdraw.
Thank you
Natalie
У меня нет сообщения об ошибке. У меня неправильный бонусный баланс, потому что я отыграл бонус полностью. Пока этот фальшивый бонусный кредит находится на моем счету, я не могу выплатить 3000 евро!!!
I have no error message. I have wrong bonus balance because I wagered the bonus in full. As long as this false bonus credit is in my account, I cannot pay out the 3000 euros!!!
Ich habe keine Fehlermeldung. Ich habe falsches Bonusguthaben, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Solange dieses falsche Bonusguthaben in meinem Account ist, kann ich die 3000 Euro nicht auszahlen!!!
Все это занимает слишком много времени. В моей истории ставок, в историях чата есть подтверждение того, что я полностью отыграл бонус!!! Не может быть, чтобы выяснение проблемы длилось 2 недели! Пожалуйста, решите наконец эту проблему!
It's all taking way too long. There is evidence in my bethistory, in the chat histories that I fully wagered the bonus!!! It can't be that the clarification of the problem takes 2 weeks! Please finally solve this problem!
Es dauert alles viel zu lange. Es gibt Beweise in meiner Bethistory, in den Chatverläufen, dass ich den Bonus komplett umgesetzt habe!!! Es kann nicht sein, dass die Klärung des Problems 2 Wochen dauert! Bitte löst endlich dieses Problem!
Сейчас я запросил выплату. Мой аккаунт полностью подтвержден.
Большое спасибо!
I have now requested a payout. My account is fully verified.
Thank you very much!
Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt. Mein Account ist vollständig verifiziert.
Herzlichen Dank!
Спасибо Casino Guru и ClubRiches Casino.
Вы можете закрыть жалобу как решенную. Я получил свои деньги.
Thank you Casino Guru and ClubRiches Casino.
you can close the complaint as resolved. I have received my money.
Vielen Dank an Casino Guru und ClubRiches Casino.
sie können die Beschwerde als gelöst schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
утро пыльное97,
Спасибо за ваше сообщение.
Я рад слышать, что вы получили свои деньги.
Я хочу поблагодарить вас за то, что вы уделили этому делу время, и теперь я постараюсь закрыть его и с нашей стороны.
С уважением
Натали
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
I am pleased to hear you have received your money.
I want to thank you for your time with this case and I will now look to close from our side too.
Kind regards
Natalie
Уважаемая команда ClubRiches Casino за помощь в решении проблемы.
Уважаемый Dusty97,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear ClubRiches Casino team for your help with resolving the issue.
Dear Dusty97,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.