Вывод игрока задерживается по неизвестной причине.
Привет Дикасраген,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ClubRiches. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Dikasragen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
26 января мой аккаунт полностью верифицирован. Я забираю свой выигрыш реальными деньгами.
27 января прошлого года они ответили на мое электронное письмо, после чего они не ответили.. они просят мои идентификационные данные после успеха они запрашивают мой адрес после успеха подтверждение вывода остается в ожидании.. пожалуйста, помогите связаться с ними и обналичить мой выигрыш
спасибо
January 26, my account is fully verified. I collect my winnings with real money.
last 27th january they answered my email after that they didn't answer back..they ask for my id data after success they ask for my address after success the withdrawal verification remains pending..please help to contact them and cash out my winnings
thanks
Привет. clubriches - полный мошенник… я снял свой выигрыш, который они не выплатили…. они также удалили мой оставшийся баланс ... поэтому, пожалуйста, просмотрите это казино, в нем есть участники, которые выигрывают, но они не могут платить .. мой вывод средств был отменен, мой баланс был стерт
Hello. clubriches is a total scammer… i withdrew my winnings they didnt pay…. they also eliminated my remaining balance... so please review this casino there are members winning but they can't pay.. my withdrawal was canceled my balance was obliterated
они оставили мой баланс таким, каким он был при первоначальном депозите..все мои выигрыши почти 68000 рупий они потеряли..они совершают настоящий и массовый обман..очень неловко
they left my balance as it was at the initial deposit..all my winnings almost 68000rupe they lost..they commit real and massive cheating.. very embarrassing
привет, они clubriches вернули только мой первоначальный депозит.. они забрали все мои выигрыши... у мошенников из казино хватает духу грабить выигрыши участников
hello, they clubriches only returned my initial deposit.. all my winnings were taken by them... they casino scammers have the heart to rip off members' winnings
Привет Дикасраген,
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас активный период самоисключения в каком-либо другом онлайн-казино или лицензия на азартные игры?
Hello Dikasragen,
Could you please advise if you have any active self exclusion period in any other online casino or gambling license?
нет, у меня нет самоисключения ни в одном другом казино… казино clubriches заблокировало мой аккаунт и не выплатило мой выигрыш… все мои выигрыши были удалены, мой баланс исчез… они только что вернули мой первоначальный депозит…
no I have no self-exclusion at any other casino…clubriches casino blocked my account and didn't pay my winnings… all my winnings were deleted my balance was all gone… they just refunded my initial deposit…
Здравствуйте Dikasragen и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные сведения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello Dikasragen and thank you for the information provided so far. As we will require more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
заплатят ли мне клубные богатства? Я уже настроен пессимистично... они только хотят брать деньги игроков, но не хотят платить выигрыши игроков по разным причинам
will clubriches pay me? I'm already pessimistic... they only want to take players' money but don't want to pay players' winnings for various reasons
Привет Дикасраген,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино ClubRiches присоединиться к разговору.
Уважаемое казино ClubRiches,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об аннулированных выигрышах и заблокированной учетной записи игрока?
Если информация не может быть опубликована, пришлите ее, включая любые соответствующие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru .
Hello Dikasragen,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite ClubRiches Casino to join the conversation.
Dear ClubRiches Casino,
Can you please provide more information regarding the player's voided winnings and blocked account?
If the information can't be shared publicly please sent them including any relevant evidence to me at michal.k@casino.guru
они казино clubriches ищут поводы для защиты...сказали что я нарушил их правила сказали что использовал фейковые данные..явно отправил удостоверение личности и паспорт на проверку и проверка была одобрена..так на каком основании мне используют поддельные данные... дело в том, что они не хотят платить выигрыши участников... они просто возвращают мой депозит, остальное они срывают с моего выигрыша
they are clubriches casino are looking for reasons for the defense ... they said that I violated their rules, they said I used fake data.. obviously I sent ID and passport for verification and verification was approved..so on what basis do I use fake data...the point is they don't want to pay members' winnings...they just return my deposit, the rest they rip off my winnings
Доброе утро,
Спасибо за ваши сообщения выше, и я надеюсь, что вы хорошо.
Ваше дело было первоначально представлено нам 23/01/23, где вы просили помочь со снятием средств: «Помогите мне отозвать, мой вывод еще не завершен, и помогите проверить». Мы запросили и подтвердили, что для получения вашего вывода средств вам необходимо отправить необходимые подтверждающие документы. Наш первый ответ Вам представлен ниже:
"Здравствуй, Дика,
Нам нужен счет за коммунальные услуги по адресу, по которому вы живете, выданный за последние 3 месяца — это может быть выписка из банка, счет за телефон, счет за электричество и т. д.
Это необходимо для продолжения проверки вашей учетной записи.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Анелия,
Поддержка онлайн-казино Club Riches"
Затем вы загрузили документы, которые указали нашей группе проверки на несоответствие адресов, и вас попросили предоставить достаточные аргументы по этому поводу, ваш ответ был: 25/01/23 «Раньше я писал неправильный адрес, потому что спешил заполнить его. in" - затем мы запросили дополнительные документы, содержащие правильный адрес и детали, которые вы не смогли предоставить. Ваше последнее сообщение об этом случае было следующим: «поэтому я прошу вас всех помочь записать мой адрес в моей учетной записи, а также обработать все мои выводы средств. Я проверил все свои личности и адреса, поэтому у вас нет причин откладывать вывод средств. мои средства"
Мы несколько раз сообщали вам, что нам понадобится это несоответствие адреса и проверенные документы, чтобы гарантировать, что вы получите вывод средств, но, к сожалению, в течение следующих нескольких дней к нам больше ничего не поступало. Мы передали его нашей группе проверки и попытались помочь вам получить эти средства с одним коллегой, чтобы выяснить, можно ли что-то еще сделать.
После дальнейшего расследования команда подтвердила, что имело место нарушение Условий и положений, и в качестве жеста доброй воли они вернули вам первоначальную сумму депозита, сократив выигрыш.
01.01.2023 - "Добрый день,
Благодарим вас за обращение в ClubRiches.
Я поговорил с нашей командой по проверке и после дальнейшего расследования могу подтвердить вам следующее:
Ваш недавний запрос на снятие средств был отклонен, а ваш выигрыш был сохранен/сокращен с немедленным вступлением в силу, и ваша учетная запись будет закрыта из-за нарушения условий и положений (C. Регистрация/учетная запись для ставок, пункт 8).
В качестве жеста доброй воли наша команда подтвердила, что хотела бы вернуть ваш депозит, и поэтому ваш счет остается открытым для вас, чтобы запросить снятие внесенного вами депозита.
Пожалуйста, не могли бы вы сообщить мне, когда вы запросили вывод только этого депозита, и тогда я смогу сообщить нашей команде для обработки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением"
Затем мы поддержали вас, убедившись, что вы можете запросить сумму снятия депозита, что, как вы подтвердили, вы смогли сделать успешно.
Мы не в состоянии повторно активировать вашу учетную запись или предоставить вам дополнительные средства, но мы очень благодарны вам за то, что вы сообщили об этом, но в соответствии с положениями и условиями, доступными при регистрации, это является частью нашей процедуры проверки.
Спасибо
Good morning,
Thank you for your messages above and I hope you are well.
Your case was originally presented to us on the 23/01/23 where you asked for help with a withdrawal: "help me withdraw my withdrawal is still pending and help verify". We requested and confirmed that in order to receive your withdrawal you will need to send the required verification documents. Our first reply to you is provided below:
"Hi Dika,
We need a Utility Bill of the address that you live in issued in the past 3 months - it can be bank statement, phone bill, electricity bill, etc.
This is needed to proceed with the verification of your account.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Aneliya,
Club Riches Online Casino Support"
You then uploaded documents that highlighted to our Verification team an address mismatch and you were asked to provide sufficient reasoning on it, you response was: 25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.. I have verified all my identities and addresses so there is no reason for you to delay withdrawing my funds"
We advised multiple times to you that we would need this address mismatch and verified documents to ensure you would get your withdrawal, but unfortunately nothing further came to us over the next few days. We escalated it to our verification team and tried to help you receive these funds with one colleague seeing if there was anything else that could be done.
After further investigation the team confirmed that there had been a violation of Terms & Conditions and as a gesture of goodwill they refunded your original deposit amount, cutting the winnings.
30/01/2023 - "Good afternoon,
Thank you for reaching out to ClubRiches.
I have spoken with our verification team and after further investigation I can confirm the following to you:
Your recent withdrawal request has been declined with your winnings being retained/cut with immediate effect and your account will be closed due to terms and conditions violation (C. Registration/Betting account point 8).
As a gesture of goodwill to you, our team have confirmed that they would like to refund your deposit and therefore your account remains open for you to request a withdrawal of the deposit you made.
Please would you be able to let me know when you have requested this deposit only withdrawal and I can then inform our team for processing.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards"
We then supported you in making sure you were able to request the deposit withdrawal amount, which you confirmed you had been able to do successfully.
We are not in a position to reactivate your account or provide further funds to you, but we do appreciate you reaching out about this but as per the terms and conditions which is available on sign up this is part of our verification procedure.
Thank you
у вас много причин ... ясно, что мой аккаунт был проверен по идентификатору и адресу, вы все еще задерживаете вывод, и я отправляю вам электронное письмо, я отправляю свой адресный документ, но вы не отвечаете ... тогда вы принять решение отменить мой выигрыш из-за нарушения... В прошлый раз я отправил вам электронное письмо, но вы не ответили... вы сказали, что я не отправлял свой адрес... Суть в том, что вы, ребята, не хотите платить за мой выигрыш и сказать, что я совершил нарушение... хотя до того, как вы сказали, что я совершил нарушение, моя учетная запись была проверена по моему удостоверению личности и адресу... тогда на каком основании я совершил нарушение... почему вы ждете мне выиграть игру, то вы говорите, что ...
you have many reasons... it's clear that my account has been verified by id and address, you still delay the withdrawal and I send an email to you, I send my address document, but you don't respond... then you make the decision to cancel my win because of a violation...Last time I emailed you but you didn't respond…you said I didn't send my address…..The point is you guys don't want to pay for my winnings and say I committed a violation... even though before you said I committed a violation my account has been verified by my ID and address... then on what basis did I commit a violation... why are you waiting for me to win playing then you say that...
Уважаемый Дикасраген,
Правильно ли я понимаю, что вы указали неверную информацию в своем аккаунте в казино?
Не могли бы вы объяснить это предложение/письмо?:
«25/01/23 «Я писал неправильный адрес, потому что торопился заполнить его» - мы запросили дополнительные документы, содержащие правильный адрес и детали, которые вы не смогли предоставить. Ваше последнее сообщение о этот случай был: «поэтому я прошу вас всех помочь записать мой адрес в моем аккаунте, а также обработать все мои выводы ..».
Жду правдивого ответа, пожалуйста.
Dear Dikasragen,
Do I understand correctly that you have filled in incorrect information in your casino account?
Can you please explain this sentence/email?:
"25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.."
I am awaiting a truthful answer, please.
Да, я писал неправильный адрес, потому что торопился..почему я ошибался и торопился, потому что все адреса, где я живу, были написаны китайскими иероглифами, поэтому мне нужно было перевести на мандарин, когда я делал перевод, который я сделал ошибка в письме… до сих пор вы понимаете..
потом они попросили мой подробный адрес и документы потом я им тоже отправил но они не ответили на мои сообщения... я попросила их написать на мой аккаунт потому что я устала отправлять десятки писем но нет ответа даже на все документы Я сказал, отправил по электронной почте.. : но они сказали, что я не могу отдать свои документы, это глупость, которую они сказали
Yes, I used to write the wrong address because I was in a hurry..why was I wrong and in a hurry because all the addresses where I live were in Chinese characters so I needed to translate into Mandarin when I did the translation I made a mistake in writing…up to here you understand..
then they asked for my detailed address and documents then I also sent them but they didn't reply to my messages... I asked them to write to my account because I was tired of sending dozens of emails but no response even all the documents I said sent via email.. : but they said I can't give my documents that's stupid thing they said
дело в том, что я загрузил все документы с адресом и удостоверением личности, но они сказали, что я не предоставил свои настоящие данные. …правда, когда я заполнил адрес, я сделал ошибку, но тогда я также попросил их пересмотреть его, но они не хотели его пересматривать… по логике вещей, если я скопировал все свои данные, то был ошибка, которую они должны иметь возможность пересмотреть
the point is I have uploaded all the address and id documents but they said I didn't give my real data.. even I emailed them I sent the id and address documents but they didn't respond they said I didn't email them…it's true that when I filled in the address I made a mistake but at that time I also asked them to revise it but they didn't want to revise it... logically if I've copied all my data then there was an error they should be able to revise
Уважаемый Дикасраген,
Не могли бы вы направить все документы, которые вы отправили в ClubRiches Casino (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.) для дальнейшего рассмотрения? Отправьте их, пожалуйста, на мою электронную почту michal.k@casino.guru
Dear Dikasragen,
Can you please forward all the documents you have submitted to ClubRiches Casino (ID, address proof, etc.) for further review? Send them please to my email michal.k@casino.guru
Уважаемый Дикасраген,
Спасибо за письмо, я его успешно получил. Мы рассмотрим документы и постараемся найти для вас подходящее решение с казино.
Dear Dikasragen,
Thank you for your email, I have received it successfully. We will review the documents and try to find a suitable solution with the casino for you.
Уважаемый Дикасраген,
Я связался с командой казино ClubRiches. Я могу только попросить вашего терпения в данный момент. Если будет какое-либо развитие, мы сообщим вам.
Dear Dikasragen,
I'm in contact with ClubRiches Casino Team. I can only ask for your patience at the moment. If there is any development we will let you know.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Утро Михал,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Dikasragen нарушил следующие условия:
"8. Любая и вся личная информация, предоставленная игроком М21, должна быть правильной и полной. Игрок обязуется незамедлительно уведомить М21 в случае, если какая-либо информация, предоставленная М21, станет неверной или неполной. М21 оставляет за собой право отменить любые ставки. а также выигрыши, блокировать игровые счета, исключать игрока из участия в других играх, удерживать выплаты игроку и сообщать об игроке ответственным органам, если какая-либо информация, предоставленная M21 игроком, оказывается неверной или неполной. игрок несет ответственность за любой ущерб и расходы, возникшие в результате предоставления ложной или вводящей в заблуждение информации. В случае предоставления какой-либо заведомо ложной или вводящей в заблуждение информации все без исключения транзакции на Учетной записи M21 будут объявлены недействительными».
Затем наша команда завершила свои проверочные расследования на своей стороне, и было принято решение сократить выигрыш и закрыть счет из-за предоставления неточных документов, чтобы успешно получить его вывод и не соответствовать условиям ClubRiches.
Обратите внимание, что это был не единственный случай предоставления недостоверной информации в процессе, это несколько раз выявлялось при проверке документов.
В заключение мы не в состоянии повторно открыть счет или предоставить ему какие-либо выигрыши из-за этого, но мы очень ценим ваше время, позволившее нам полностью изучить этот вопрос с вами.
С уважением
Команда ClubRiches
Morning Michal,
I hope you are well.
Dikasragen violated the T&Cs of the following:
"8. Any and all personal information provided by the player to M21 must be correct and complete. The player undertakes to notify M21 without delay in the event that any information provided to M21 becomes incorrect or incomplete. M21 reserves the right to cancel any bets as well as winnings, block betting accounts, exclude the player from participating in other games, retain payments to the player and report the player to the authorities in charge if any information given to M21 by the player turns out to be incorrect or incomplete. The player is liable for any damage and costs arising out of false or misleading information. If any deliberately false or misleading information is furnished, any and all transactions on the M21 Account shall be declared invalid.''
Our team then completed their verification investigations on their side and the decision was made to cut the winnings and close the account due to providing inaccurate documentation, to successfully obtain his withdrawal and not keeping in line with the terms and conditions of ClubRiches.
Kindly note, it was not just one matter within the process where inaccurate information was provided, it was highlighted a few times when checking through documents.
To conclude we are not in a position to reopen the account nor provide any of the winnings to him due to this, but we do appreciate your time allowing us to fully investigate this matter with yourself.
Kind regards
ClubRiches Team
Уважаемый Дикасраген,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены согласиться с решением ClubRiches Casinos. Причина, упомянутая казино выше, полностью уважительна, и доказательства, предоставленные казино, полностью противоречат вашим заявлениям о том, что вы непреднамеренно неправильно указали не только свои адресные данные, и если бы мы согласились с вами, мы бы нарушили наши собственные правила, которые, как вы понимаете. мы не можем сделать. Принимая во внимание этот факт, мы согласны с действиями казино, так как оно просто придерживалось своих условий.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Dikasragen,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to agree with ClubRiches Casinos' decision. The reason mentions by the casino above are totally valid and the evidence provided by the casino completely contradicts your statements that you have unintentionally mistyped not only your address details, and if we agreed with you we would be violating our own regulations, which as you understand we cannot do. Taking this fact into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.