ClubRiches Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Я играю в этом казино довольно давно и вложил сюда сотни или тысячи €, поэтому я определенно НЕ ожидал этого.

Я получил предложение 400% бонуса, доступного для моих следующих депозитов, в течение следующих 5 дней, каждый день доступно один раз. Я связался со службой поддержки и спросил, законно ли это, и мне сказали, что он должен обратиться в соответствующий отдел, чтобы убедиться - я не мог получить этот бонус ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ кампании, где я получил его один раз - от поддержки, вручную. (Потерял этот бонус без значительного выигрыша.)

!! ВАЖНЫЙ !! Я проверил бонус и его конкретные условия ранее - они были просто обычными, не отличающимися от других бонусов здесь или где-либо еще (= ставки, сделанные из реальных И бонусных средств, учитываются при отыгрыше).

Естественно, я поинтересовался оставшимися бонусами и бонусная команда ответила (это было уже после акции), что "400% бонус до 80€" доступен для меня еще несколько раз.

Я внес депозит, запросил бонус и получил еще один бонус в размере 80 € (вручную от службы поддержки). Проверил условия, вроде все правильно, бонус 400%, отыгрыш с бонуса и реальных средств, тоже так работало. Я немного поспорил, но потом проиграл.

Позже я снова внес депозит и снова попросил поддержку добавить мне бонус. На этот раз мне повезло, и я выиграл около 1200-1400€. Я медленно увеличивал ставку до 5€/спин (самая высокая возможная ставка при отыгрыше бонуса) и много играл, пока не был уверен, что достиг 2400 отыгрыша (бонус 80€ * 30 (отыгрыш) = 2400€).

Затем я проверил отыгрыш и, к моему очень неприятному удивлению, сумма отыгрыша составила всего 20 €!

Я спросил, что это должно означать, и вереница оправданий, неправильных предположений и неверных утверждений только что началась.

Мне сказали, что этот бонус (на удивление) ОТПРАВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО НА РЕАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА.

(Если учесть, что в первую очередь используются реальные средства, а все ВЫИГРЫШИ ПЕРЕХОДЯТ НА БОНУСНЫЕ средства, вам в основном нужно внести точную сумму денег, которая требуется для отыгрыша — в данном случае 2400 €. Какой бонус когда-либо работал так?)

Это либо совсем некорректное, либо абсолютно больное, бесхитростное мошенническое поведение - только мое мнение.

Я спросил, почему именно этот бонус отличается от бонуса кампании (на самом деле также отличается от других бонусов 400%, которые были добавлены, когда кампания уже истекла).

К моему величайшему разочарованию, бонусная команда ответила, что это не тот же бонус, что и в кампании, и что правила другие.

Могу доказать, что это неверно - я уже получал одинаковые бонусы, и оба, как полученные во время кампании, так и полученные вручную после окончания кампании, отыгрывались стандартным образом. То же, что и многие бонусы ранее.

И, кроме того, я получил электронное письмо, в котором было сказано, что «я могу использовать бонусы 400%», ни слова о том, что правила изменились таким образом, что эти бонусы абсолютно неиграбельны, ни слова о том, что что-то изменилось по сравнению с к стандартным правилам кампании и бонусам.

Наконец, этот последний бонус был даже неправильным - вместо 400% бонуса на депозит он показан как 100% бездепозитный бонус.

Может показаться, что это небольшая проблема с бонусом. Однако на самом деле это стоит всей суммы, так как оставшиеся € на счету уже отыграны и могут быть сняты сразу.

Если бы средства еще не были поставлены на кон, я считаю, что лед тронулся бы намного легче.

Заранее благодарим за сотрудничество и помощь в этом деле.

Доказательства прилагаются:

• в чате с представителем казино, где мы говорили о добавлении бонуса, ни слова не было сказано, что он отличается от акционного
• первый скрин письма с упоминанием о том, что мне доступен бонус 400%, ни слова об условиях не изменено (пока они еще не менялись)

+ история чата до этого письма

• электронное письмо с упоминанием о том, что этих бонусов мне осталось еще мало (при этом уже потраченные бонусы были правильно добавлены)

+ история чата до этого письма

• электронные письма, в которых регулярно упоминается, что бонусы на самом деле отличаются неиграбельными условиями

+ история чата до этого письма

• скриншоты дашборда с показанным текущим отыгрышем
• Скриншот добавленного неверного бонуса (БОНУС БЕЗ ДЕПОЗИТА, где учитываются только ставки с реальными деньгами)
• скриншот другого бонуса (именно таким должен быть и текущий) - ставки от РЕАЛ и БОНУС учитываются как при отыгрыше
• доказательство того, что вручную был добавлен ДРУГОЙ бонус, который был полностью отыгран ТОЛЬКО бонусными средствами (доказывая, что стандартная позиция неверна)
• может какие-то другие

(была проблема при загрузке вложений, а также их слишком много и разрешенное количество ограничено, поэтому такой формат)

Уважаемый foofoobarken,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо с рекламным предложением на адрес petronela.k@casino.guru ? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за ваше сообщение.

Я только что отправил запрошенное предложение по электронной почте на ваш адрес электронной почты, пожалуйста, найдите его там.

Текущий баланс на моем счету 700,11 €; так как проблемы начались, когда мой баланс был около 1300 €, и я решил прекратить играть и подать жалобу на 700 €, так как я чувствовал, что это больше бессмысленно, я сделал среднюю или 1000 € оспариваемую сумму баланса.

Если это требуется, не стесняйтесь корректировать фактическую спорную сумму - я просто чувствовал, что это правильно.

На всякий случай, чтобы быть абсолютно ясным, каково мое ожидание - вручную применить сумму моей ставки во время этой бонусной игры к требованиям по ставкам этого бонуса - поскольку я почти уверен, что это приведет к полной ставке бонуса, это было бы также достаточно просто перевести мою текущую сумму бонуса на реальный баланс.

И просто для полноты картины - текущее оставшееся время истечения суммы бонуса на моем счете составляет всего 3 дня и 20 часов, поэтому я надеюсь, что это может быть решено раньше или, по крайней мере, в случае, если это не будет решено раньше что казино не будет использовать это как еще одну «причину» не разрешать это дело.

Заранее спасибо,

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, foofoobarken, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фуфубаркен,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Это очень неприятная ситуация, и я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, почему между одинаковыми бонусами, которые взял foofoobarken, была разница, и почему он не был проинформирован об этом.

Матей,

Спасибо за ваше сообщение.

Для полноты картины хотелось бы также задать общую позицию и еще об одном - о конкретном виде бонуса на депозит, который я впервые в жизни увидел в этом казино:

• бонус на депозит
• выигрыши как от ставок реального, так и от бонусного баланса переходят на бонусный баланс
• только ставки на реальный баланс учитываются в соответствии с требованиями по отыгрышу

На самом деле, единственный способ отыграть этот вид бонуса — буквально внести сумму, равную всем требованиям по отыгрышу , а затем потратить все это. В моем случае депозит 20€ (с 400% бонусом 80€) с отыгрышем х30 требует отыгрыша 2400€ - это означает, что вам нужно внести 2400€ (и потратить их все).

Для меня это явно нечестное и мошенническое условие, делающее этот вид бонуса неиграбельным и непригодным для использования, а также ложная реклама, если это не было явно указано рядом с бонусным предложением.

Заранее спасибо.

Добрый день, Фуфубаркен,

Нам жаль, что у вас остались неприятные впечатления от сотрудничества с нами, но благодарим вас за то, что вы сообщили об этом ClubRiches.

Просто чтобы предоставить некоторый контекст в отношении вашего опыта:

• Мы дарили вам 3-х кратные бонусы доброй воли, сверх стандартных условий, которые предлагались и предлагаются.
• Наши требования к ставкам на нашем сайте ясны и прозрачны и соответствуют отраслевым нормам.

Мы не можем изменять их по индивидуальным запросам, а также не пытаемся скрывать или держать какие-либо условия вне поля зрения наших игроков. У нас есть много игроков, которые ежедневно пользуются платформой, и также нет ложной рекламы или мошеннических нечестных действий на любом этапе в Clubriches.

Спасибо

Уважаемое казино,

Спасибо за ваше сообщение.

Однако то, что вы утверждаете, просто не соответствует действительности.

• есть данные о том, что бонус, добавленный как и предыдущий к этому обсуждаемому, а может быть, даже два бонуса, были добавлены с другими, стандартными условиями, хотя срок действия акции уже истек,
• также есть свидетельства того, что в прошлом мне начислялись бонусы таким же образом с такими же стандартными условиями,
• также есть подозрение, что бонус был добавлен либо намеренно, либо ошибочно как неправильный, учитывая, что (этому тоже есть доказательства) бонус описан как "Бездепозитный бонус".

Поэтому приношу свои извинения, но утверждения вроде того, что вы «не можете изменить правила продвижения» , являются либо ложью, либо просто неграмотностью автора правил, процессов и практик казино .

Это определенно возможно, и вам даже не нужно ничего исправлять.

Я был бы признателен, если бы вы ответили на мои вопросы удовлетворительным образом.

Спасибо

Полдень Фуфубаркен,

Благодарю за ваш ответ.

Пожалуйста, смотрите ниже мои комментарии в отношении вашего предыдущего сообщения:

• В то время срок действия акции истек, и это свидетельствует о том, что мы оказали вам жест доброй воли в особых обстоятельствах. Таким образом, условия акции могли отличаться от предложенной до истечения срока действия (которой вы не воспользовались вовремя).
• Естественно, будут случаи, когда вы получали другие предложения со стандартными условиями.
• «Бездепозитный бонус» дает игроку право на бонусные средства для игры без необходимости внесения депозита.

Однако любые выигрыши из этих бонусных средств ограничены требованиями к обороту в течение определенного периода времени для вывода средств. Согласно отраслевым стандартам, эти требования действуют и никоим образом не вводят наших игроков в заблуждение.

Мы приносим свои извинения за то, что вы чувствуете, что у вас не было хорошего опыта с ClubRiches, но мы будем рады приветствовать вас снова, если вы захотите снова играть с нами, чтобы попытаться изменить свой опыт в будущем, поскольку мы хотим, чтобы все игроки наслаждались нашей платформой.

Спасибо

Уважаемое казино,

Спасибо за ваше сообщение.

Прежде чем представитель Casino Guru вмешается, я хотел бы призвать представителя ClubRiches Casino опубликовать позицию казино в отношении их бездепозитного бонуса, который имеет именно эти условия:

• это бонус на депозит
• выигрыши как от реальных, так и от бонусных выигрышей добавляются к бонусному балансу
• только ставки на реальный баланс учитываются в соответствии с требованиями по отыгрышу

Короче говоря, чтобы иметь возможность отыграть депозит в размере 20 евро, игрок должен внести 2400 евро.

(400% бонус 80€ x30 отыгрыш = 2400€)

Заранее спасибо.

Уважаемый представитель Foofoobarken и Club Riches Casino:

Из доказательств, представленных Фуфубаркеном, становится ясно, что полученные им 400% бонусы отличались от тех, что были доступны ранее. Кроме того, некоторые условия были другими (например, максимальная сумма бонуса 80 евро). Так что в этом мы согласны с казино. Однако скриншоты, показывающие ход отыгрыша, указывают на то, что эти бонусы могут быть установлены неправильно. Эти бонусы имеют смысл только в том случае, если выигрыши на реальные деньги генерируют выигрыши в реальных деньгах, а не выигрыши в бонусных деньгах.

Уважаемый представитель Club Riches Casino, не могли бы вы объяснить нам механизм этих 400% бонусов, которые получил Foofoobarken? (это бонус на депозит, поэтому какие деньги используются в первую очередь, (бонусные/реальные деньги), что происходит с выигрышами от ставок на реальные деньги)

Если возможно, не могли бы вы также поделиться с нами, насколько успешно он отыграл каждую из них?

Спасибо

Добрый день, Фуфубаркен,

Спасибо за ваши комментарии выше.

Бонус, который был вам зачислен, был бездепозитным бонусом. Выигрыши от этого типа бонуса добавляются к бонусному балансу, и только ставки на реальный баланс учитываются в соответствии с требованиями по отыгрышу. Наш депозитный бонус включает в себя как реальные деньги, так и бонусные средства при отыгрыше вклада.

Выяснилось, что бонус, который вы получили, был неправильным с нашей стороны, и это уже было передано соответствующей команде в качестве обратной связи, чтобы гарантировать, что в будущем правильные бонусы будут использоваться для правильной цели. мы приносим извинения за любые неудобства, которые это причинило вам, и поэтому возникла эта ситуация.

Спасибо

Уважаемое казино,

Спасибо за ваше сообщение.

Я ценю, что вы признали, что ошибка была допущена на вашей стороне, и мне нравится идея, что это помогает улучшить ваши внутренние процессы.

Я просто хотел бы уточнить, как мы можем компенсировать ущерб, нанесенный моему счету.

Я действительно следовал условиям бонуса, который должен был быть добавлен. Я внес реальный денежный депозит, вложил его в ставку, фактически рискуя, потратил его (вместе с собственным временем и силами) и, в конце концов, выполнил условия отыгрыша - не неправильные, а те, которые должны были были применены с этим конкретным бонусом. (не говоря уже о ресурсах, использованных для решения этой жалобы 🙂). Просто чтобы не было никаких сомнений, я рекомендую вам проверить это в ваших журналах моих ставок, так как мои доказательства также основаны на ваших журналах.

Итоговый баланс на моем счете, который должен остаться на моем реальном счете после выполнения требуемого требования по ставкам, составляет 700,11 €, как вы также можете проверить в своих журналах. Поскольку вы утверждаете, что ошибка была допущена на вашей стороне, я хотел бы попросить вас сгладить это, чтобы мы могли закрыть этот вопрос как решенный в вашу пользу, не нанося вреда вашей репутации и общественному имиджу.

Я также хотел бы спросить у Матея из команды Casino Guru его мнение о правильном способе решения этой жалобы - особенно в том случае, если он отличается от того, что я только что описал выше 🙂

Спасибо заранее

Добрый день, Фуфубаркен,

Спасибо за вышеизложенное.

Я могу подтвердить, что после дальнейшего расследования в эти выходные мы зачислили вам 700,11 евро, которые сейчас должны отображаться на вашем балансе. Это исправление было сделано из-за неправильного бонуса, который был применен одним из наших агентов, и на этом наши исследования с этой стороны завершаются.

Я хочу поблагодарить вас за то, что вы обратили на меня внимание и предоставили мне возможность провести дальнейшее расследование без каких-либо препятствий для нашего Казино или репутационного ущерба. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим игрокам лучший опыт на нашей платформе, и я надеюсь, что со временем вы сможете убедиться в этом сами.

Всего наилучшего в вашем будущем, и я еще раз приношу свои извинения за причиненные неудобства.

Спасибо

Натали

Уважаемый Фуфубаркен,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили 700,11 евро от казино, и мы можем считать этот вопрос решенным?

Привет,

да, получил их.

Спасибо Casino.guru за вашу помощь, я очень это ценю!

Вы можете закрыть дело сейчас

Уважаемый Фуфубаркен,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.