Игроку с Кипра Cobber закрыл счет без предварительного предупреждения, всего за 24 часа до получения кэшбэка. Несмотря на регулярные депозиты и попытки решить проблему со службой поддержки, игроку сообщили, что он больше не может играть в казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я играю в Cobber уже давно, регулярно вношу депозит.
и до сегодняшнего дня у меня не было никаких проблем. На этой неделе я, как обычно, вносил депозиты несколько раз, но так ничего и не выиграл... я не сильно переживал, так как в субботу я получил свой кэшбэк, или так я думал.
Сегодня я получил электронное письмо со следующим текстом: «С сожалением сообщаем вам, что нам больше не разрешено принимать игроков с Кипра, поэтому ваш аккаунт был закрыт».
Никакого предупреждения и за 24 часа до даты выплаты моего кэшбэка!
Я связался со службой поддержки, и ответ был очень простым... «К сожалению, вы больше не можете играть в нашем казино»... все, казино выигрывает, я проигрываю!
Привет, укедем,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cobber Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, верифицирован ли ваш аккаунт и если да, то с какого именно времени? Вы уже получили кэшбэк или только ждали его? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Да, мой аккаунт был полностью верифицирован с тех пор, как я впервые стал участником в прошлом году.
Я не получил кэшбэк, потому что Cobber Cashback выдается по субботам, а сегодня они закрыли мой счет.
В последний раз я общался с казино сегодня утром, когда заметил, что мой счет внезапно закрыли из-за «новых ограничений для стран». После того, как я спросил, почему это было сделано без предварительного предупреждения и за 24 часа до того, как я ожидал свой 20% кэшбэк за депозиты этой недели, я получил ответ: «К сожалению, вы больше не можете играть в нашем казино», как вы можете видеть на скриншоте, который я выложил.
Дорогой ukedem,
Обратите внимание, что решения относительно ограничений по странам не всегда находятся под контролем казино. Если бы на вашем счете был реальный денежный баланс, казино было бы обязано выплатить его. Однако, поскольку вы ждали только кэшбэк, в этом случае, к сожалению, мало что можно сделать. Бонусы предоставляются по усмотрению казино, и они оставляют за собой право удержать их у любого игрока в любое время.
Даже если бы вы получили кэшбэк, вы не смогли бы отыграть его сейчас, так как в вашей стране введены ограничения. К сожалению, я вынужден сказать, что мы вряд ли сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе, поскольку мы не можем заставить казино действовать вопреки их политике или выдать бонус, что в конечном итоге является их решением.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
