Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован.
Привет,
Я трижды запрашивал блокировку, аннулирование учетной записи или самоисключение из-за проблем с игрой. Я делал это дважды через веб-форму, а также по электронной почте, но они не делают самоисключение, и я потратил более 4000 евро в казино. Прошу вас, пожалуйста, не могли бы вы мне помочь, потому что у меня проблема, и они продолжают разрешать мне вносить депозит. Я также прошу вернуть мне внесенные суммы за игнорирование запросов на аннулирование учетной записи. Первый раз я запросил его 13 февраля, и у меня нет скриншота, потому что я сделал это, как указано в веб-форме в форме поддержки. Также сегодня утром. Прикрепленные скриншоты
Дорогой Хосе,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming:
„Самоисключение
Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на cobraspins.com.
Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада помочь вам ».
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@cobraspins.com для этого действия, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, принимаются и не подлежат возврату ».
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо на адрес support@cobraspins.com, включая всю необходимую информацию. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Если на этот раз не сработает, мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы указать точную дату, когда был отправлен первый запрос на закрытие вашей учетной записи и переслать историю вашей кассы? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Хосе, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хосе.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит на наши сообщения в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Хосе.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая. На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru