ГлавнаяЖалобыCobraSpins Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.

CobraSpins Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 480

Количество: 4 000 EUR

CobraSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.02.2021 | Не разрешено : 28.05.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я трижды запрашивал блокировку, аннулирование учетной записи или самоисключение из-за проблем с игрой. Я делал это дважды через веб-форму, а также по электронной почте, но они не делают самоисключение, и я потратил более 4000 евро в казино. Прошу вас, пожалуйста, не могли бы вы мне помочь, потому что у меня проблема, и они продолжают разрешать мне вносить депозит. Я также прошу вернуть мне внесенные суммы за игнорирование запросов на аннулирование учетной записи. Первый раз я запросил его 13 февраля, и у меня нет скриншота, потому что я сделал это, как указано в веб-форме в форме поддержки. Также сегодня утром. Прикрепленные скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Хосе,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming:


„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на cobraspins.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада помочь вам ».


https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :


«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@cobraspins.com для этого действия, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, принимаются и не подлежат возврату ».

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо на адрес support@cobraspins.com, включая всю необходимую информацию. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Если на этот раз не сработает, мы вмешаемся.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы указать точную дату, когда был отправлен первый запрос на закрытие вашей учетной записи и переслать историю вашей кассы? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Хосе, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Хосе.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит на наши сообщения в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Хосе.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая. На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях