Cocoa Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я сделал несколько ДЕПОЗИТОВ, выиграл более 3500.00 Я ничего не понимаю в биткойнах, как это работает, что угодно. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки клиентов, и в итоге я общался в чате с одним из их агентов Райаном Смитом, имя которого, кстати, звучит совершенно фальшиво, он очень грубый, невежественный, неуважительно ничего мне не поможет. скопируйте и вставьте мой очевидный адрес базы монет, чтобы на него отправили биткойн. Я заполнил форму запроса на выплату $ 500, они сказали мне, что мне нужно подтвердить свой идентификатор, мою банковскую карту, которую я использую для внесения депозитов, и счет за коммунальные услуги. на электронные письма службы поддержки клиентов Я буквально только что снова поговорил с этим Райаном Смитом, и он очень груб и невежественен, как я уже сказал, сказал, что у него нет документов, но я физически сделал это три раза, я попросил его проверить, правильный ли биткойн-адрес для моего coinbase У меня нет этих денег, и там сидят 3000 3500 долларов, и я хочу получить доступ к своим деньгам Я не понимаю, как вы можете использовать чью-то банковскую карту для внесения вкладов, но вы не можете вернуть деньги на эту карту, не имеет смысла да я связался с законом ты сказал, что что-то кажется неправильным, мне нужна помощь, я не знаю, что делать, мне нужны эти деньги

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино и попросим их о помощи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

1. Привет, прежде всего спасибо за своевременный ответ, я очень ценю это. Меня обманули и заставили поверить, что для вывода средств использовался тот же метод, что и для ДЕПОЗИТОВ. Никогда не упоминалось в устной или письменной форме, что я могу использовать свою дебетовую карту для депозитов, но должен иметь доступ к биткойнам для вывода средств. Я бы никогда не стал иметь дело с казино, если бы это было так, я искал повсюду, чтобы убедиться, что я не ошибаюсь, я предпринимал многочисленные попытки связаться с их командой историй, и единственный ответ, который я Получено было из высказывания Джека Брауна, и я цитирую, что я никогда не отвечал на приветственное письмо, которое, кстати, неверно. Я делал это пару раз, даже после того сообщения от него, он никогда не обращался к моей проблеме с выводом средств. Его рассказали только о приветственном письме, чтобы ответить, чтобы они могли продолжать присылать мне предложения и бонусы по электронной почте. Я обратился в международную юридическую фирму по ставкам и азартным играм, кто-то из них попытался связаться с ними без ответа, я даже открыл учетную запись Coinbase, чтобы сделать то, что они просили, разделить им все необходимые документы для проверки моей личности и учетных записей. и до сих пор ничего. Я сделал два запроса на выплату по 500 долларов каждый, которые я приложу к этому, если смогу, просто показать вам, но до сих пор не получил ответа. Я даже поговорил с кем-то из Pale Fix или компании, с которой они работают в финансовом отношении, и они специально сказали им, что, если бы казино захотело, они могли бы финансировать мне мой выигрыш через них, но они не делают этого. продлить выплату выигрыша в надежде, что чем дольше они будут тянуть его, вы воспользуетесь им и вернете в казино, пока ждете своих денег Я этого не делаю Я выиграл 3300 честно и справедливо майские депозиты выполнили все их критерии. Я хочу получить свой выигрыш. Ну, я не вижу, где здесь я могу загружать документы, но я сохранял и вел записи обо всех сделках, которые у меня были с ними, поэтому снова жду их ответа. Я приму это на законных основаниях и подам в суд, если потребуется, и я готов к тому, что у меня есть команда, которая сделает это Я не хочу этого делать Я просто хочу свой выигрыш и все

Большое спасибо, Марк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Марк,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cocoa Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

в ответ на них все, что они сделали или сказали, противоречит их заявлениям или политике. Это было на том сайте, который мне пришлось исследовать и искать ... Я показал доказательство того, что я сделал все, а затем и наоборот, чтобы получить свои деньги. Поскольку они называют претензию, только биткойн - это способ получить ваш выигрыш, это ложь, поскольку вы видите, что я прикрепил, там слова и правила, во-вторых, я попросил возмещение, потому что у меня не было другого выбора, они не отвечали мне, позволяя я знаю что-либо так же хорошо, как и все, что я делал, подтверждение личности, получение биткойнов, чтобы получить мои деньги, так и не получил ответа, поэтому, чтобы доказать, что они не лгали, я вернул деньги, чтобы показать, что они очень хорошо могут положить ваш выигрыш на карту / метод люди используют для депозита. Они пошли дальше и вернули мои деньги на карту, которую я использовал для внесения депозита, и все же это было не все, что я положил. Они врали и всем остальным. Я исследовал, что они делают это со всеми, кто выигрывает по-крупному. Они должны мне 3364,00 по закону, закону о ставках и азартных играх, то, что они сделали, было незаконным, мошенническим, и по их условиям и правилам они нарушили некоторые из них. Я отец-одиночка, и то, что они сделали, недопустимо и незаконно. Они закрыли мою учетную запись и сохранили мои деньги до того, как я запросил возмещение, они заставили меня сделать это, они полностью виноваты, и я сохранил все записи и взаимодействия с ними ... Я хочу мой выигрыш 33364,00, который я выиграл легально.

Здравствуй,

Любезно отсылаю вас на наш сайт: https://cocoacasino.com/banking.php

Здесь мы четко заявляем: обратите внимание, что игроки в США и Великобритании в настоящее время могут снимать выигрыши только через биткойны.

Снимок экрана, который вы показываете, взят со стороннего сайта, а не с нашего. Мы не несем ответственности за информацию, предоставленную сторонними сайтами.

Опять же, ранний запрос на снятие средств был сделан 27 июля, в тот же день, когда была подана эта жалоба. Снятие средств занимает от 1 до 7 рабочих дней, как указано на нашей банковской странице : https://cocoacasino.com/banking.php

Задержки с запросами на вывод средств никогда не было, и спор о возмещении был передан обработчику 28 июля, в течение 24 часов с момента подачи запроса на вывод, что не давало казино достаточно времени даже для рассмотрения его дела. На данный момент заказчик не представил свои охранные документы.

Исходя из вышеизложенного, мы считаем данную жалобу необоснованной.

Спасибо за справедливый обзор этого кейса Casino Guru.

С уважением,

Управление казино какао

Прилагаю кое-что из своих записей относительно вашей дезинформации о выплатах. Это ваши условия, которые мне пришлось искать, и они противоречат тому, что вы утверждаете, а также крайне вводят в заблуждение таких людей, как Марк ... так что, как сказал Марк, и агент Payofix сказал ему, что вы можете и можете финансировать выигрыши людей на свои дебетовые / кредитные карты, с которых они делали ДЕПОЗИТЫ. Это написано прямо здесь, в прикрепленной форме, а также подтверждено сотрудником payofix и вашими словами в электронном письме, что казино обрабатывает возврат на дебетовую карту Марка ... выпустите выигрыш этого человека, и мы сделаем все. , двигайтесь дальше и больше не будете взаимодействовать

В чт, 29 июля 2021 г., 02:23 < support@cocoacasino.com > написал:

На электронное письмо, которое я отправил 29-го, так и не ответили

Кроме того, это единственное общение, которое он когда-либо имел до всего этого, и ни разу здесь не упоминается что-либо о его выплатах, ничего не документирует. В этом письме своими словами (Джек Сука) противоречит сам себе, говоря, что ваши агенты никогда не получали его электронные письма, ложно, что мы задокументировали всех, кто их отправил, и все были получены и открыты, но упомянув это электронное письмо, я приложу копию был получен ответ из отправленного электронного письма. Так что это само по себе показывает, что вы получаете его электронные письма. Опять же, он просто хочет, чтобы ему заплатили то, что он должен, и двигаться дальше.

В чт, 29 июля 2021 г., 02:23 < support@cocoacasino.com > написал:

Показать цитируемый текст

Как и еще один ... Я мог бы продолжать и продолжать, у меня также есть фотографии, чтобы доказать все, но зачем беспокоиться. Никто ничего не поможет

Уважаемое руководство казино,

Я хотел бы попросить вас предоставить доказательства того, что этот игрок просил вернуть свой депозит, а также что он был выплачен. Вы можете отправить его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

Привет Вильям,

Я отправил всю необходимую документацию, чтобы доказать, что возврат был произведен после того, как игрок отправил запрос на возврат.

Спасибо за внимание.

Управление казино какао

Уважаемый MarkMill77,

Я получил доказательства от руководства казино, что вы запросили возврат депозита, и он был возвращен. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.