ГлавнаяЖалобыCocoa Casino - Вывод игрока задерживается.

Cocoa Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 135 EUR

Cocoa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.12.2023 | Разрешено : 31.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии ранее успешно получил вывод средств из Cocoa Casino, но с 20 ноября ждал вывода 135 евро. Несмотря на многочисленные обращения в чат и поддержку, а также электронное письмо о том, что выплата прошла успешно, на веб-сайте все равно указано это. как ожидающий рассмотрения. После жалобы игрока казино Cocoa отправило ему электронное письмо с сообщением о том, что ожидается новый вывод средств на сумму 117 евро. В конце концов игрок получил уменьшенную выплату в размере 117 евро без каких-либо объяснений. Он выразил удовлетворение получением выплаты, несмотря на сокращение. Таким образом, вопрос был решен, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сначала я поиграл в какао-казино с несколькими бесплатными вращениями, что-то выиграл и 19 ноября запросил вывод средств. После внесения денег и отправки им моих документов, множества сообщений и 2 недель вывода 100 евро было выплачено.


когда я внес депозит, я потерял деньги и получил кэшбэк на следующий день, 20 ноября, и снова выиграл, запросил еще один вывод на сумму более 135 евро.


с 20 ноября я обращался в чат не просто несколько раз, а часто. Я также писал электронные письма в службу поддержки и даже получил одно письмо в ответ, в котором говорилось: «Ваш вывод успешно выплачен», но он все еще ожидает рассмотрения на веб-сайте и даже в чате мне сообщают, что он ожидает ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой philippb2005,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


да, ты совершенно прав. Вывод по-прежнему имеет статус «в процессе» с 20 ноября.


Нет, мне ничего не сказали о том, почему он до сих пор не завершен. Единственные ответы, которые я получаю, это «извините за задержку», «я сообщу своим менеджерам/финансовому отделу».


Других пользователей казино я не знаю, не могу сказать, только у меня ли проблема.


Я действительно не понимаю: они заплатили первый примерно через 2 недели и множество контактов, 2 депозита, проверку моих документов... почему они просто не сделали оба сразу... я имею в виду "финансовый отдел" «Я ясно вижу, что у меня было 2 вывода средств в 1 день, кроме 19 и 20 ноября.


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Я только что проверил сайт казино, и статус вывода средств все тот же (в процессе), никаких писем от службы поддержки, ничего.


Большое спасибо за вашу работу!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте,


Сегодня утром в 9:30 я получил электронное письмо от Какао следующего содержания:


«Привет, Филипп xxxxxxxxxxxx,

Хотим поздравить вас с победой!

Мы рады сообщить вам, что ваш вывод xxxxxxxxxxxxxxxx из 117 был успешно обработан и выплачен вам.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

С наилучшими пожеланиями

«Какао Казино»


Вывод 135 теперь отмечен как отмененный, а новый вывод 117 отмечен как «Ожидающий», и я больше не могу его отменить.


Если эти 117 евро будут выплачены, я, конечно, буду доволен, даже если не будет объяснений, почему с меня сняли 18 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, philippb2005, большое за обновление. Может быть, из всей суммы вычли сумму первоначального кэшбэк-бонуса? Это объяснило бы вычет. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте,


Итак, сегодня я получил выплату в размере 117, не было никакого объяснения, почему она была уменьшена до 117, но я действительно рад, что они выплатили выигрыш.


Большое спасибо за ваше время и усилия!


С Рождеством

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, philippb2005, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях