У игрока из Португалии возникли трудности с выводом средств, видимо, из-за технических неполадок. Через некоторое время игроку удалось сделать вывод, и проблема была решена.
С 25 февраля пытаюсь вывести свой заработок, а в части вывода ничего не появляется для ввода данных, все пусто, я связался с их чатом в тот день, и они всегда говорят одно и то же, что у них технические проблемы, а сегодня 1 марта. и они продолжают тот же разговор о технических проблемах с выводом средств
Уважаемый carla2983,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Является ли техническая проблема внутренней проблемой системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была проверена, они говорят, что это внутренняя техническая проблема, я даже спросил, была ли это только моя учетная запись или у всех игроков такая же проблема, и ответ был, что у всех игроков.
Большое спасибо, carla2983, за ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование. Тем не менее, я установлю таймер еще на 8 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, carla2983, за обновление. Я свяжусь с вами в четверг. Ваше терпение очень ценится.
говорят что закроются до 20 марта но вывести деньги до сих пор не возможно
Большое спасибо, carla2983, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, carla2983,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить Cocos Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Cocos Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Здравствуйте, carla2983,
Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам