ГлавнаяЖалобыCoinGames Casino - Требования игрока к отыгрышу бонуса.

CoinGames Casino - Требования игрока к отыгрышу бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 1 178 USD

CoinGames Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.10.2022 | Дело закрыто : 02.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Индии отыграл свой бонус. К сожалению, кажется, что счетчик отыгрыша бонуса застрял, и отыгрыш не происходит. Казино сообщило игроку, что только ставки, сделанные реальными деньгами, учитывали требования по отыгрышу, и, поскольку депозит игрока был сделан и проигран, бонус был отменен. Пока это обсуждалось с казино, игрок заявил, что больше не хочет заниматься этим вопросом. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

4 октября я получил письмо от coingames о 200% бонусе за матч. Я подписался на это и внес 113,56 долларов США через Tether. Я поставил сумму, указанную в бонусе, может быть, больше, чем указано на панели инструментов, но каким-то образом индикатор отыгрыша бонуса застрял на 0,95% отыгрыша. Независимо от того, на что я ставлю, он не сдвинулся, поэтому я пытаюсь связаться со службой поддержки, у которой есть время ответа 24 часа, и я до сих пор не получил от них никакого ответа. Я поставил такую большую сумму, что по моему опыту я выполнил требования по ставкам

Пожалуйста, посмотрите мои очки лояльности перед этим депозитом, они составляют 6600, и я могу видеть все свои данные о ставках в истории. После того, как время отыгрыша бонуса (24 часа) истекло, мой баланс стал равен нулю. Пожалуйста, рассчитайте мою ставку соответствующим образом и переустановите мой баланс. Это моя проблема с Coingames, но по прошествии 10 дней от них нет ответа. Пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ajaysolanki16,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже отправил детали скриншота бонусного предложения, которые я получил по почте. Я связался с ними в тот же день, и они ответили, но с тех пор прошло 10 дней, и они перестают отвечать или отвечать на мои письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил письмо от coingames, но решения моей проблемы нет. Содержание почты ниже.....


Дорогой пользователь,


мы сообщили о вашей проблеме в соответствующий отдел, и ваш запрос обрабатывается, пожалуйста, поддержите нас.

Мы свяжемся с вами как можно скорее


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ajaysolanki16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте ajaysolanki16,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино CoinGames присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино CoinGames,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблеме игрока с требованием отыгрыша?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил ответ от coingames.


Дорогой Аджай,


Мы рады сообщить вам, что расследование этого дела завершено.

"Игрок с ID 464488493 зарегистрировался на получение бонуса, внес депозит в размере 113,56 долларов США и активировал бонус ID 56266 04.10.2022 в 14:05 UTC. Отыгрыш по депозиту составил 11923,80 долларов США и, согласно Расчету отыгрыша : Условие реальных ставок, отыгрывается только от ставок с реального баланса.

Весь свой реальный баланс в размере 113,56 долларов США при одном депозите игрок застейкал в игры PragmaticPlay.


По параметру Expire: 1 Day - 05.10.2022 в 14:10 бонус был аннулирован. Всего игрок поставил 113,56 / 11923,80 долларов США».

Надеемся, что предоставленная информация помогла прояснить этот инцидент.


Это просто забавно, кто делает, что такие условия нигде не упоминаются ни в коингеймах, ни в письмах, которые я получил о бонусе. Но я думаю, что казино имеют преимущество в этих вопросах. Пожалуйста, закройте мою жалобу. Я думаю, что меня обманули Coingames. Но у меня вопрос к коингеймам, если в отыгрыше учитываются только денежные ставки, то почему они позволяют игрокам играть на бонусные деньги и тратят наше время. Каждое казино, применяющее условие отыгрыша наличными, не позволяет вам играть с суммой бонуса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте ajaysolanki16,


Спасибо за дополнительную информацию. В настоящее время я обсуждаю этот вопрос с казино по электронной почте и вскоре опубликую здесь обновленную информацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ajaysolanki16,


Я все еще жду дополнительной информации от казино, поэтому продлю таймер. Благодарим вас за терпение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, закройте это, я не хочу тянуть это дальше ... Также спасибо гуру казино за то, что всегда были с нами .....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ajaysolanki16,


В настоящее время я жду дальнейшего ответа от казино. Могу ли я попросить вас подтвердить, если вы предпочитаете, чтобы мы не занимались этим делом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, пожалуйста, закройте это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ajaysolanki16,


Благодарю за ваш ответ. Поскольку вы заявили, что больше не желаете заниматься этим вопросом, эта жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях