Спасибо, что поделились подробностями о своей ситуации. Я еще раз внимательно изучил предоставленные сообщения и должен повторить, что вы конкретно не указали, что хотите самоисключиться из-за игровой зависимости. Хотя я рад слышать, что казино открыто для обсуждения с вами этого вопроса, любой возврат или помощь, которые они предлагают в этом случае, скорее всего, будут считаться актом доброй воли, а не неспособностью защитить уязвимого игрока.
Чтобы обеспечить ясность и эффективность при запросе самоисключения в будущем, я настоятельно рекомендую четко указать причину вашего запроса (например, зависимость от азартных игр) и желаемую продолжительность исключения ( минимум шесть месяцев или более ). Это следует включить как в текст письма, так и в его тему, поскольку казино получают большой объем ежедневных запросов, и четкая коммуникация увеличивает шансы на быстрые действия.
Вот пример формата, который вы можете использовать для будущих запросов на самоисключение:
Тема письма: Запрос на самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин/аккаунт казино:
Адрес электронной почты:
Текст письма:
«Уважаемый [Название казино]!»
Я пишу с просьбой о немедленном самоисключении из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, в течение минимального периода времени [период времени].
Причина моего решения — [причина, например, игровая зависимость].
Я признаю, что этот запрос на самоисключение не может быть отменен или снят до окончания согласованного периода. Я любезно прошу вас подтвердить реализацию этого исключения и предоставить любые дополнительные необходимые подробности».
Если вы не можете предоставить доказательство того, что вы явно запросили самоисключение из-за игровой зависимости, боюсь, мы не сможем добиться возврата ваших депозитов. Я искренне сочувствую вашей ситуации, и мне жаль, что мы не можем помочь вам в этом вопросе.
Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: