CoinKings Casino - Игрок требует возмещения за проигнорированный запрос на тайм-аут.

Привет, я прошу вернуть мне депозиты в размере $15.833215 LTC, так как я отправил электронное письмо с просьбой об отсрочке после вывода средств, и они так и не согласились на мой отсрочку, они так и не согласились на отсрочку и закончили ее, спустя несколько часов я смог продолжить вносить депозиты и играть, хотя я и просил отсрочку. Я хочу вернуть мне деньги, пожалуйста, помогите мне, гуру казино, на Рождество. Я попросил отсрочку, они так и не выполнили ее, в общей сложности 2500 CAD...

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Правильно ли я понимаю, что вы запросили только "тайм-аут", а не закрытие вашего аккаунта? Не могли бы вы переслать мне запросы, которые вы отправили в казино, вместе с их ответами? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил вам электронное письмо со всем этим, верно, я попросил тайм-аут на 3 дня, но он так и не был выполнен. Мне потребовалось связаться с ними еще несколько раз, чтобы они наконец выполнили это. Всего потребовалось 3 контакта, в последнем из которых я полностью сошел с ума и объяснил, почему это не было сделано в первый раз, дав им знать, что я отправил электронное письмо. Волшебным образом после того, как я в последний раз пообщался, они наконец выполнили это, это явно мошенничество. Я видел несколько подобных случаев с этим казино и молюсь, чтобы вы мне помогли.

Они не отвечают, получу ли я возврат денег или нет, хотя я выполнил все необходимые процедуры и сообщил им, что хочу получить трехдневный тайм-аут, но мой запрос так и не был обработан.

Благодарим Вас за Ваши письма и предоставление дополнительных сведений относительно Вашей ситуации.

Обратите внимание, что меры охлаждения или тайм-аута предназначены для того, чтобы предложить игрокам временную паузу в азартных играх, и не обязательно указывают на проблему с игровой зависимостью. Как посредники, мы требуем четких доказательств того, что вы прямо упомянули игровую зависимость, когда запрашивали лимит тайм-аута или закрытие счета. Это необходимо для демонстрации того, что казино не выполнило свои обязательства в соответствии с ответственной практикой азартных игр.

Из писем, которыми вы поделились, следует, что вы не указали зависимость от азартных игр в качестве причины вашего запроса на закрытие учетной записи на 3 дня. Кроме того, 3-дневный тайм-аут не может считаться самоисключением из-за проблем, связанных с азартными играми, поскольку минимальная продолжительность самоисключения в соответствии с политикой ответственной игры обычно составляет 6 месяцев.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то неправильно понял, в противном случае ваша жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.

Они заявили, что совершили ошибку и что-то сделают.

Спасибо, что поделились подробностями о своей ситуации. Я еще раз внимательно изучил предоставленные сообщения и должен повторить, что вы конкретно не указали, что хотите самоисключиться из-за игровой зависимости. Хотя я рад слышать, что казино открыто для обсуждения с вами этого вопроса, любой возврат или помощь, которые они предлагают в этом случае, скорее всего, будут считаться актом доброй воли, а не неспособностью защитить уязвимого игрока.

Чтобы обеспечить ясность и эффективность при запросе самоисключения в будущем, я настоятельно рекомендую четко указать причину вашего запроса (например, зависимость от азартных игр) и желаемую продолжительность исключения ( минимум шесть месяцев или более ). Это следует включить как в текст письма, так и в его тему, поскольку казино получают большой объем ежедневных запросов, и четкая коммуникация увеличивает шансы на быстрые действия.

Вот пример формата, который вы можете использовать для будущих запросов на самоисключение:

Тема письма: Запрос на самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин/аккаунт казино:

Адрес электронной почты:

Текст письма:

«Уважаемый [Название казино]!»

Я пишу с просьбой о немедленном самоисключении из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, в течение минимального периода времени [период времени].

Причина моего решения — [причина, например, игровая зависимость].

Я признаю, что этот запрос на самоисключение не может быть отменен или снят до окончания согласованного периода. Я любезно прошу вас подтвердить реализацию этого исключения и предоставить любые дополнительные необходимые подробности».

Если вы не можете предоставить доказательство того, что вы явно запросили самоисключение из-за игровой зависимости, боюсь, мы не сможем добиться возврата ваших депозитов. Я искренне сочувствую вашей ситуации, и мне жаль, что мы не можем помочь вам в этом вопросе.

Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника