Обзор CoinKings Casino

Игрок из Германии вложил в казино €2500-3000 и выиграл €1500, которые он не мог снять, так как не мог получить доступ к своему кошельку или опциям вывода. Он никогда ранее не снимал средства и не нарушал никаких положений и условий, и он нашел ситуацию тревожной после обращения в службу поддержки. Проблема осталась нерешенной, так как игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии внесла 1000 USDT и получила бонус, но после запроса на вывод 7178 USDT ее счет был закрыт, а средства конфискованы из-за предполагаемого использования стороннего платежного метода. Она настаивала на том, что использовала свой собственный кошелек, и запросила разъяснений по этому вопросу. После рассмотрения дела и предоставленных доказательств был сделан вывод о том, что она не соответствует требуемым критериям для процессов KYC и AML, что привело к тому, что решение казино было оставлено в силе. Игроку сообщили, что она может обратиться в орган лицензирования казино, если она не согласна с этим заключением.

Игрок из Канады запросил возврат $15.833215 LTC из-за того, что ему разрешили внести депозит и играть, несмотря на запрос тайм-аута, который казино не выполнило. Общая сумма спора составила 2500 CAD. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что игрок четко не указал зависимость от азартных игр как причину запроса тайм-аута, что было необходимо для демонстрации невыполнения казино обязательств по ответственной игре. В результате жалоба игрока была закрыта без возврата денег, поскольку любая потенциальная помощь со стороны казино была бы расценена как акт доброй воли, а не как неспособность защитить уязвимого игрока.

Игрок из Германии сообщил, что казино разрешило ему играть, несмотря на его просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости, что является нарушением политики ответственной игры. Кроме того, он смог зарегистрироваться с минимальной личной информацией, что вызвало опасения по поводу вводящей в заблуждение практики. Команда по жалобам пришла к выводу, что без дополнительных доказательств самоисключения, напрямую запрошенных у CoinKings Casino, жалобу следует закрыть. Было подчеркнуто, что игроки всегда должны обращаться в каждое казино напрямую для самоисключения, чтобы обеспечить надлежащую защиту от игровой зависимости.

Игрок из России выиграл крупную сумму и успешно вывел $1000, но казино затем запросило верификацию. Они столкнулись с трудностями при предоставлении подтверждения адреса и отправили два банковских запроса, как и требовалось, но казино настояло на счетах за коммунальные услуги, которых у них не было. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что прошел процесс верификации и получил вывод. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, которая оценила сотрудничество игрока.

Игрок из России столкнулся с трудностями при проверке анонимного казино, поскольку они настаивали на счетах за коммунальные услуги для подтверждения его адреса, в которых не было указано его имя из-за предыдущей практики выставления счетов. Несмотря на предоставление альтернативных документов, включая выписки из банковского счета и справку из Министерства внутренних дел, казино оставалось непреклонным в своих требованиях. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое в конечном итоге согласилось выплатить оставшийся баланс игрока и повторно открыло его счет после принятия его документов. Игрок подтвердил, что получил свои средства и восстановил доступ к своему счету, что позволило ему продолжить играть без дальнейших проблем.

Игрок из Германии понес значительные убытки в казино CoinKings после создания учетной записи, несмотря на наличие глобального самоисключения у оператора Igloo Ventures SRL. После того, как он сообщил казино о своей игровой зависимости, его учетная запись осталась активной, что привело к дальнейшим потерям на общую сумму €2500. Он запросил возврат этих потерь, подчеркнув несоблюдение казино его самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб оказала помощь, собрав все соответствующие сообщения и передав проблему в казино. После вмешательства игрок подтвердил, что проблема была решена.

Российский игрок сделал депозит и играл в Coinkings, затем запросил вывод 6300 USDT. Несмотря на то, что он удовлетворил процесс проверки казино, его выигрыши были аннулированы, его депозит был возвращен, и его обвинили в наличии нескольких счетов. Игрок отрицал это и утверждал, что казино не хотело выплачивать. Мы обратились в казино за разъяснениями и доказательствами, которые они, как утверждали, предоставили. Доказательства были рассмотрены, и был сделан вывод, что будет сложно доказать, что у игрока не было нескольких счетов, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии в течение двух недель пытался вывести 400 евро, получив кэшбэк от своего VIP-менеджера. После многочисленных попыток вывода средств различными способами служба поддержки продолжала безуспешно пытаться получить внятные объяснения, и игрок выразил недовольство отсутствием информации о статусе вывода средств. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена. Процесс решения включал общение между игроком и командой по работе с жалобами, которая запросила дополнительную информацию и продлила время ответа для ускорения решения. Жалоба была закрыта без дальнейших действий.