Здравствуйте, у меня возникла проблема с CoinKings Casino.
В четверг, 22 августа, я создал учетную запись в казино и сделал несколько депозитов и выводов.
Когда тем вечером я проверил информацию о казино на сайте Casino Guru, я узнал, что казино управляется компанией Igloo Ventures SRL.
Ранее я запросил у этого оператора глобальное самоисключение через казино kripty.com, которое было реализовано.
Поэтому я не должен был иметь возможность создать учетную запись в этом казино.
Я связался с казино по электронной почте, сообщил им, что я азартный наркоман и что я забанен во всей сети Igloo Ventures SRL. Я запросил возврат моих потерь и попросил их выяснить, почему мой аккаунт не был забанен в этом казино.
Я четко сообщил казино о своей игровой зависимости и вскоре после этого проверил в чате, получено ли мое электронное письмо с информацией о моей игровой зависимости и запросом на возврат средств.
В чате подтвердили, что мое письмо получено и находится в работе.
На следующий день, примерно через 24 часа, я вернулся к своему ноутбуку, и страница CoinKings Casino все еще была открыта на моем ноутбуке. Я заметил, что мой аккаунт все еще активен, несмотря на то, что я сообщил им о своей игровой зависимости, запросе на возврат средств и существующем самоисключении у оператора.
Я был очень удивлен, но, как это часто бывает с игровой зависимостью, в тот день я снова подсел и смог внести дополнительные депозиты в казино.
В тот день я снова понес значительную потерю.
Казино с самого начала проигнорировало мое глобальное самоисключение у оператора Igloo Ventures SRL, разрешив мне создать учетную запись.
В тот же день я сообщил казино, что являюсь игроманом и что у меня есть действующее соглашение о самоисключении от оператора.
Однако даже после того, как я сообщил им о своей игровой зависимости, мой счет не был закрыт, что позволило мне потерять еще больше денег.
Теперь я требую, чтобы казино возместило мне убытки, поскольку они проигнорировали мою игровую зависимость и не закрыли и не заблокировали мой счет.
В четверг, 22 августа, я понес убыток в размере около 900 евро, что произошло только потому, что казино не учло глобальное самоисключение.
В пятницу, 23 августа, я потерял еще 1600 евро, потому что казино проигнорировало мое электронное письмо о моей игровой зависимости и не предприняло никаких мер.
Я хочу, чтобы казино вернуло мне обе суммы.
Мой счет по-прежнему открыт, несмотря на многочисленные запросы и подчеркивание моей игровой зависимости, он не был закрыт.
В пятницу я получил ответ от казино, в котором говорилось, что они не получили мое письмо.
Однако вскоре после того, как я отправил электронное письмо, сотрудник чата сообщил мне, что оно получено и обрабатывается.
Таким образом, казино не закрыло мой счет, несмотря на то, что ему сообщили о моей игровой зависимости, и я смог проиграть значительную сумму денег.
Пожалуйста, помогите мне получить возврат денег от казино, поскольку они проигнорировали юридически обязательное самоисключение и мою информацию о моей игровой зависимости.
Спасибо и всего наилучшего,
Hello, I have a problem with CoinKings Casino.
On Thursday, August 22, I created an account at the casino and made various deposits and withdrawals.
When I checked Casino Guru's website about the casino that evening, I found out that the casino is operated by Igloo Ventures SRL.
I had previously requested a global self-exclusion from this operator through the casino kripty.com, which had been implemented.
Therefore, I shouldn't have been able to create an account at this casino.
I contacted the casino via email, informed them that I am a gambling addict and that I am banned from the entire Igloo Ventures SRL network. I requested a refund of my losses and asked them to investigate why my account was not banned at this casino.
I clearly communicated my gambling addiction to the casino and shortly after, checked with the live chat to confirm if my email regarding my gambling addiction and refund request had been received.
The live chat confirmed that my email had been received and was being worked on.
The next day, about 24 hours later, I went back to my laptop, and the CoinKings Casino page was still open on my laptop. I noticed that my account was still active despite informing them about my gambling addiction, refund request, and existing self-exclusion with the operator.
I was very surprised, but as it is with gambling addiction, I relapsed that day and was able to make further deposits at the casino.
Again, I suffered a significant loss that day.
The casino ignored my global self-exclusion with the operator Igloo Ventures SRL from the start, allowing me to create an account.
I informed the casino the same day that I was a gambling addict and had a valid self-exclusion with the operator.
However, even after notifying them about my gambling addiction, my account was not closed, allowing me to lose more money.
I am now demanding that the casino refund my losses, as they ignored my gambling addiction and failed to close or block my account.
On Thursday, August 22, I incurred a loss of approximately €900, which only happened because the casino did not consider the global self-exclusion.
On Friday, August 23, I lost another €1600 because the casino ignored my email about my gambling addiction and did not act on it.
I want both amounts refunded by the casino.
My account is still open, despite multiple inquiries and stressing my gambling addiction, it has not been closed.
On Friday, I received a response from the casino, stating that they had not received my email.
However, the live chat employee had informed me shortly after I sent the email that it had been received and was being processed.
Therefore, the casino failed to close my account despite being informed about my gambling addiction, and I was able to lose a significant amount of money.
Please help me obtain a refund from the casino, as they ignored a legally binding self-exclusion and my information about my gambling addiction.
Thank you and best regards,
Hallo, ich habe ein Problem mit dem CoinKings Casino.
Am Donnerstag, den 22. August habe ich ein Konto bei dem Casino erstellt und diverse Einzahlungen, sowie Auszahlungen getätigt.
Als ich mich am Abend des 22. August über das Casino auf ihrer Seite Casino Guru informiert habe, habe ich festgestellt, dass das Casino von dem Betreiber Igloo Ventures SRL betrieben wird.
Bei diesem Betreiber habe ich über das Casino kripty.com einen globalen selbst Ausschluss beantragt, welcher auch eingestellt wurde.
Ich hätte somit bei dem Casino keinen Account erstellen dürfen.
Somit habe ich das Casino per E-Mail kontaktiert, habe mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und demzufolge bei dem kompletten Betreiber Igloo Ventures SRL gesperrt bin und habe um eine Rückerstattung meiner Verluste gebeten, mit der Bitte um Prüfung, warum mein Account nicht bei dem Casino gesperrt war.
Ich habe dem Casino klar und deutlich meine Spielsucht mitgeteilt und habe kurz darauf im Live Chat nachgefragt, ob meine E-Mail bezüglich der Spielsucht und meiner Rückerstattungsforderung angekommen ist.
Der Live Chat stete den Erhalt meiner E-Mail und das schon daran gearbeitet wird.
Am nächsten Tag, nach ungefähr 24 Stunden bin ich wieder an meinen Laptop gegangen, und die Seite des CoinKings Casinos war auf meinem Laptop noch geöffnet. Ich stellte fest, dass mein Konto noch immer aktiv war und trotz der Information über meine Spielsucht und meiner Rückerstattungsforderung und dem Ausschluss beim Betreiber nicht gesperrt war.
ich war sehr verwundert darüber, wie es allerdings nun mal bei einer Spielsucht so ist, wurde ich an diesem Tag wieder rückfällig und konnte weitere Einzahlungen in diesem Casino vornehmen.
Auch an diesem Tag habe ich einen hohen Verlust erlitten.
Das Casino hat also von Anfang an meinen globalen Selbst Ausschluss bei dem Betreiber Iglo Ventures SRL nicht beachtet, so dass ich ein Konto bei dem Casino erstellen konnte.
Ich habe dem Casino noch am selben Tag mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und eigentlich einen gültigen, selbst Ausschluss beim Betreiber habe.
Jedoch wurde auch nach der Mitteilung über meine Spielsucht mein Konto nicht geschlossen, so dass ich weiteres Geld verlieren konnte.
Diesen Verlust fordere ich nun vom Casino zurück, da es meine Spielsucht ignoriert hat und nicht eingegriffen hat, mein Konto zu schließen und blockieren.
Am Donnerstag, den 22. August habe ich einen Verlust von circa 900 € erlitten, welcher nur zu Stande kam, da das Casino den globalen Selbst Ausschluss nicht berücksichtigt hat.
Am Freitag, den 23. August habe ich weitere 1600 € verloren, weil das Casino meine E-Mail mit meiner Spielsucht ignoriert und nicht bearbeitet hat.
Beide Beträge möchte ich vom Casino zurück erstellt haben.
Mein Konto ist noch immer geöffnet, selbst nach mehrmaligem Nachfragen und der Betonung meiner Spielsucht wurde es noch nicht geschlossen.
Ich habe am Freitag eine Rückmeldung vom Casino erhalten, in der man mir mitteilte, meine E-Mail nicht erhalten zu haben.
Jedoch hat mir der Live Chat-Mitarbeiter kurz nachdem ich die E-Mail an das Casino verschickt habe mitgeteilt, dass die E-Mail erhalten wurde und gerade bearbeitet wird.
Somit hat es das Casino hier verpasst, mein Konto trotz der Mitteilung über meine Spielsucht zuschließen, und ich konnte viel Geld verlieren.
Bitte helfen Sie mir, vom Casino eine Rückerstattung zu halten, da es einen rechtskräftigen Selbst Ausschluss und die Information über meine Spielsucht ignoriert und nicht bearbeitet hat.
Vielen Dank und viele Grüße
Автоматический перевод:
