Тема: Официальная жалоба относительно задержки вывода средств и отсутствия связи - ComeOn.com
Уважаемая служба поддержки CasinoGuru!
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Меня зовут К**** А**** Вил****с, и я пишу, чтобы подать официальную жалобу на ComeOn.com относительно нерешенной проблемы вывода средств и отсутствия связи с их службой поддержки.
Недавно я запросил три вывода на общую сумму 2290 евро после выигрыша в ставках на футбол после моего депозита в размере 945 евро. Я не принимал никаких бонусов и сделал депозит, используя кошелек, который я никогда раньше не использовал в этой компании. Несмотря на мои усилия следовать надлежащим процедурам, мои выводы были задержаны.
Я пытался связаться с их службой поддержки несколько раз, чтобы решить эту проблему. Сначала виртуальный помощник сообщил мне, что мне было отправлено электронное письмо по поводу моего вывода, но я не получил никакого такого письма. Когда я выбрал опцию «Я не получал никакого письма», мне был предоставлен адрес электронной почты asiakaspalvelu@comeon.com для связи. К сожалению, после обращения по электронной почте я не получил никакого ответа, даже после трех дней ожидания.
Дополнительную обеспокоенность вызывает то, что когда я запросил разговор с агентом, находясь в своей учетной записи, мне сказали, что агент недоступен. Однако когда я попытался сделать то же самое, находясь вне учетной записи, агент чудесным образом оказался доступен. Несмотря на то, что я был подключен к агенту, они не оказали никакой значимой помощи и просто приказали мне отправить еще одно электронное письмо на тот же адрес, что не дало никаких результатов.
В попытке облегчить процесс я даже предоставил дополнительный документ, показывающий, что я держу свое удостоверение личности рядом с лицом. Однако, несмотря на предоставление всех требуемых документов, не было никакого дальнейшего сообщения или решения от ComeOn.com. Здесь я должен подчеркнуть, что я уже предоставил свои идентификационные документы (паспорт и подтверждение адреса), которые были проверены до того, как я начал играть.
Я готов и желаю предоставить любую дополнительную документацию или информацию, которая может потребоваться. Моя главная проблема — отсутствие ответа и вводящая в заблуждение информация, предоставленная чатом поддержки. Сумма спора составляет 2290 евро, и я любезно прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый ответ.
С уважением,
Криста А****В****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
