Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что его аккаунт заблокирован и он не получил свой выигрыш. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я столкнулся с множеством препятствий при попытке вывести свои средства. Первоначально я внес депозит с помощью цифровой карты, и мне сообщили, что для вывода средств мне нужно внести еще один депозит через Astropay. После настройки учетной записи и внесения депозита я не смог вывести средства. Они настаивали на том, что это невозможно сделать, пока я не завершу проверку. После этого мне снова было отказано в снятии средств. Они запросили доказательства того, что депозит был произведен с принадлежащей мне карты. Я отправил им подтверждение платежа и даже обратился в свой банк за дополнительным подтверждением. Мне сообщили, что больше ничего предоставить невозможно и что уже представленные мной документы должны в достаточной степени подтверждать, что счет и карта принадлежат мне. Несмотря на подачу трех разных подтверждений, все они были отклонены. Я считаю невероятно несправедливым, что они постоянно создают новые препятствия, как будто не хотят мне платить. Это еще более несправедливо, если учесть, что я не выиграл, используя какой-либо бонус – мой выигрыш является результатом чистого депозита. Почему сейчас отказываются платить? У них не было проблем с одобрением депозитов, но теперь они создали препятствия, препятствующие процессу вывода средств!
Они мне ничего не заплатили и теперь заблокировали мой аккаунт.
Спасибо за новости, мне жаль за вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не завершили верификацию в казино? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы переслать электронное письмо от казино о закрытии вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
